Об утверждении Положения о классификации гостиниц (с изменениями на 23 ноября 2020 года) (утратило силу с 01.01.2021 на основании постановления Правительства Российской Федерации от 23.06.2020 N 911)

Требование к гостинице

Категория

"без звезд"

"одна звезда"

"две звезды"

"три звезды"

"четыре звезды"

"пять звезд"

I. Здание и прилегающая территория

1. Внешнее освещение здания и прилегающей территории в темное время суток

-

-

-

x

x

x

2. Площадка для кратковременной парковки автотранспорта

-

-

-

x

x

x

3. Вывеска:

неосвещаемая и несветящаяся

x

x

x

-

-

-

освещаемая или светящаяся

-

-

-

x

x

x

при наличии отдельного входа в ресторан (кафе, бар) - вывеска с его названием

-

-

x

x

x

x

________________

           Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

4. Вход для гостей:

-

-

-

-

-

-

отдельный от служебного входа

-

-

-

x

x

x

воздушно-тепловая завеса

x

x

________________

           Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

      Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

II. Техническое оборудование и оснащение

5. Аварийное освещение и энергоснабжение:

аварийное освещение (аккумуляторы, фонари)

x

x

x

x

x

x

стационарный генератор, обеспечивающий основное освещение и работу основного оборудования (в том числе лифтов) в течение не менее 24 часов

-

-

-

x

x

x

________________

           Требование не является обязательным при использовании аварийного энергоснабжения.

6. Водоснабжение:

круглосуточное горячее, холодное(
)

x

x

x

x

x

x

горячее от резервной системы горячего водоснабжения на время аварии, профилактических работ

-

-

-

x

x

x

установка по обработке воды в целях обеспечения ее пригодности для питья

-

-

-

-

x

x

бутилированная питьевая вода в номере (в кулере, в коридоре) (бесплатно)

x

x

x

x

-

-

________________

Средства размещения должны быть оснащены и оборудованы холодным и горячим водоснабжением, а также канализацией (в районах с перебоями водоснабжения должен быть обеспечен минимальный запас воды не менее чем на сутки и подогрев воды).

В районах, где отсутствует гарантия качества питьевой воды.

7. Система отопления, обеспечивающая температуру воздуха в жилых помещениях не ниже +21,5 градуса по Цельсию и общественных помещениях не ниже +18,5 градуса по Цельсию

x

x

x

x

x

x

8. Кондиционирование воздуха
во всех помещениях при среднесуточной температуре (за последние 5 дней) наружного воздуха не ниже +8 градусов по Цельсию

-

-

-

-

x

x

9. Вентиляция:

система вентиляции (естественная и (или) принудительная), обеспечивающая циркуляцию воздуха и исключающая проникновение посторонних запахов в жилые помещения

x

x

x

x

x

x

система принудительной вентиляции, обеспечивающая циркуляцию воздуха, исключающую проникновение посторонних запахов в общественные и жилые помещения

-

-

-

x

x

x

10. Охранная сигнализация, видеонаблюдение в общественных зонах и коридорах жилых этажей

-

-

-

x

x

x

11. Лифт в здании:

этажность здания:

более 5 этажей

x

x

x

-

-

-

более 3 этажей

-

-

-

x

-

-

более 2 этажей

-

-

-

-

x

x

служебный, грузовой (или грузоподъемник)

-

-

-

-

x

x

________________

           Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

      Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

     Требование не является обязательным в случае невозможности установки лифта по техническим причинам (при наличии документального подтверждения). При отсутствии лифта обеспечивается бесплатная доставка багажа.

Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.

           Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.

12. Время ожидания лифта
(при наличии):

не более 45 сек.

-

-

-

x

-

-

не более 30 сек.

-

-

-

-

x

x

13. Круглосуточная работа лифта (при наличии)

x

x

x

x

x

x

14. Внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты

-

-

-

-

x

x

15. Телефон:

телефонная связь из номера:

внутренняя (без выхода за пределы средства размещения) или кнопка вызова обслуживающего персонала (100 процентов номеров)

x

x

-

-

-

-

внутренняя (без выхода за пределы средства размещения) (100 процентов номеров)

-

-

x

-

-

-

внутренняя (без выхода за пределы средства размещения) и городская (100 процентов номеров)

-

-

-

x

-

-

внутренняя (без выхода за пределы средства размещения), городская, междугородная и международная (100 процентов номеров)

-

-

-

-

x

x

телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле):

городской телефон

x

x

x

-

-

-

междугородный, международный телефон, доступный для использования проживающими

-

-

-

x

x

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

В домах отдыха, пансионатах и других аналогичных средствах размещения допускается наличие внутренней телефонной связи или кнопки вызова обслуживающего персонала.

16. Информационно-
телекоммуникационная сеть "Интернет" (при возможности предоставления в месте расположения гостиницы):

в общественных помещениях

x

x

x

-

-

-

во всех номерах и общественных помещениях

-

-

-

x

x

x

III. Номерной фонд

17. Одноместные (двухместные) номера не менее:

25 процентов

-

x

-

-

-

-

50 процентов

-

-

x

-

-

-

100 процентов

-

-

-

x

x

x

многокомнатные или соединяющиеся номера

-

-

-

x

-

-

многокомнатные номера

-

-

-

-

x

-

многокомнатные и соединяющиеся номера

-

-

-

-

-

x

номера "высшей категории" - не менее 5 процентов от общего количества номеров

-

-

-

-

-

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.

Это не исключает наличия семейных номеров на 3 и более человек, из которых, по крайней мере, двое взрослых.

Требование не является обязательным для апартотелей.

Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, расположенных на территории исторического поселения.

площадь номера, позволяющая гостю свободно, удобно и безопасно передвигаться, и использовать все оборудование и мебель

x

x

x

x

x

x

площадь номера (без учета площади санузла, лоджии, балкона), кв.м, не менее:

однокомнатного одноместного:

9

x

x

x

-

-

-

12

-

-

-

x

x

-

14

-

-

-

-

-

x

однокомнатного двухместного ("дабл" и "твин"):

12

x

x

x

-

-

-

15

-

-

-

x

x

-

16

-

-

-

-

-

x

18. Многоместные номера, площадь которых определяется из расчета на каждого проживающего

не менее 6 кв.м, - для средств размещения круглогодичного функционирования

x

x

x

-

-

-

не менее 4,5 кв.м, - для средств размещения сезонного функционирования

x

x

x

-

-

-

________________

Требование не является обязательным для хостелов. Для хостелов допускается площадь номера из расчета не менее 4 кв.м на одну кровать (одноярусную или двухъярусную), расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка не менее 75 см.

19. Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ):

не менее 25 процентов номеров

-

x

-

-

-

-

не менее 50 процентов номеров

-

-

x

-

-

-

100 процентов номеров

-

-

-

x

x

x

площадь санузла, кв.м, не менее:

1,75

x

x

-

-

-

-

2,5 (допускается уменьшение площади на 5 процентов)

-

-

x

x

-

-

3 за исключением номеров "высшей категории"

-

-

-

-

x

-

3,8 (допускается уменьшение площади на 10 процентов)

-

-

-

-

-

x

за исключением номеров "высшей категории"

-

-

-

-

x

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.

Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.

20. Охранная сигнализация, электронные замки (видеокамеры) в коридорах

21. Звукоизоляция - повышенная, обеспечивающая уровень шума менее 35 ДБ (дверь, окна, покрытие)

-

-

-

-

x

x

22. Отопление

x

x

x

x

x

x

________________

Отопление, поддерживающее температуру воздуха в жилых помещениях не ниже +21,5 градуса по Цельсию.

23. Вентилятор (в районах с жарким климатом)

-

x

x

x

-

-

________________

           Районы, расположенные в южной климатической зоне.

24. Термостат для индивидуальной регулировки температуры (зимой для системы отопления, летом для системы охлаждения (кондиционирования)

-

-

-

-

x

x

IV. Санитарные объекты общего пользования

25. Туалет:

вблизи общественных помещений

оборудование:

туалетные кабины, умывальник с горячей и холодной водой (смеситель), зеркало, электророзетка, мыло, туалетная бумага

x

x

x

x

x

x

бумажные полотенца (или электрополотенце)

x

x

x

x

x

-

крючки для одежды, корзина для мусора

x

x

x

x

x

x

диспенсер с разовыми сиденьями для унитаза

-

-

-

-

-

x

диспенсер с кремом для рук

-

-

-

-

-

x

махровые салфетки для рук

-

-

-

-

-

x

диспенсер с пакетами для предметов гигиены

-

-

-

-

-

x

корзина для использованных махровых салфеток для рук

-

-

-

-

-

x

общий туалет из расчета один на 10 человек, проживающих в номерах без туалета, но не менее 2 (мужской и женский) на этаж

x

x

x

-

-

-

________________

           Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

      Диспенсер с жидким мылом.

26. Ванная комната (душевая):

из расчета одна на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа

x

x

x

-

-

-

оборудование (душевые кабины, туалетная кабина, умывальник с горячей и холодной водой (смеситель), зеркало, туалетный стол, мыло, крючки для одежды, корзина для мусора)

x

x

x

-

-

-

________________

           Диспенсер с жидким мылом.

V. Общественные помещения

27. Общественные помещения с мебелью и другим оборудованием, соответствующие функциональному назначению помещения

x

x

x

x

x

x

28. Холл площадью:

не менее 9 кв.м плюс по 1 кв.м из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, - максимальная площадь может не превышать 25 кв.м

-

x

-

-

-

-

не менее 20 кв.м плюс по 1 кв.м из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, - максимальная площадь может не превышать 40 кв.м

(_)

-

x

-

-

-

не менее 30 кв.м плюс по 1 кв.м из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, - максимальная площадь может не превышать 80 кв.м

-

-

-

x

-

-

не менее 30 кв.м плюс по 1 кв.м из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, - максимальная площадь может не превышать 120 кв.м

-

-

-

-

x

-

не менее 30 кв.м плюс по 1 кв.м из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, - максимальная площадь может не превышать 160 кв.м

-

-

-

-

-

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

29. Служба приема и размещения:

x

x

x

x

x

x

с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью (кресла, диваны, стулья, журнальные столики), с газетами, журналами

-

-

-

x

x

x

с подачей напитков и музыкальным вещанием

-

-

-

-

x

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

30. Ковры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха

-

-

-

x

x

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

31. Декоративное озеленение, художественные композиции

-

-

-

x

x

x

32. Индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей

-

-

-

x

x

x

________________

Требование не является обязательным при наличии индивидуальных сейфов (100 процентов номеров).

33. Гардероб вблизи общественных помещений

-

-

-

-

x

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

34. Вешалки в холле и в общественных помещениях

x

x

x

x

x

x

________________

           Для гостиниц с количеством номеров 50 и менее.

35. Телевизионный зал

x

x

x

-

-

-

________________

Допускается отсутствие отдельного помещения (расположение в общественном помещении, например, в холле гостиницы).

36. Конференц-зал с соответствующим оборудованием

-

-

-

-

-

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.

Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.

Требование не является обязательным для апартотелей.

Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, расположенных на территории исторического поселения.

Требование не является обязательным для курортных гостиниц.

37. Бизнес-центр (электронные средства связи, копировальная техника, помещения для переговоров, компьютеры)

-

-

-

-

x

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.

Требование не является обязательным для апартотелей.

Требование не является обязательным для курортных гостиниц.

38. Спортивно-оздоровительный центр с тренажерным залом

-

-

-

-

x

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.

Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, расположенных на территории исторического поселения.

39. Плавательный бассейн

-

-

-

-

-

x

________________

Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.

40. Плавательный бассейн (сауна) с мини-бассейном

-

-

-

-

x

-

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.

Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, расположенных на территории исторического поселения.

41. Ковровое покрытие (ковры) в коридорах

-

-

-

x

x

x

42. Магазины и торговые киоски

-

-

-

-

-

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.

Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.

43. Служебные помещения для персонала - столовая (помещение) для приема пищи, санузлы, раздевалки, помещения для отдыха, подсобные помещения

-

x

x

x

x

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

VI. Помещения для предоставления услуг питания

44. Ресторан или другие типы предприятий питания (допускается предоставление услуг питания по договору со специализированным предприятием):

-

-

x

x

-

-

бар

-

-

-

-

x

x

несколько залов

-

-

-

-

-

x

банкетный зал (залы), возможен трансформируемый
в конференц-зал с соответствующей аппаратурой

-

-

-

-

x

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.

Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.

Требование не является обязательным для апартотелей.

Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, расположенных на территории исторического поселения.

Требование не является обязательным для курортных гостиниц.

45. Кафе (лобби-бар)

-

-

-

-

x

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

VII. Услуги

46. Служба приема - круглосуточный прием в домах отдыха, пансионатах и других аналогичных средствах размещения (допускается наличие службы приема, с которой можно связаться круглосуточно, а для средств размещения с оказанием
оздоровительных услуг допускается замена ночных дежурных медработниками, оказывающими неотложную медицинскую помощь)

x

x

x

x

x

x

47. Вручение корреспонденции гостям

x

x

x

x

x

x

48. Швейцар

-

-

-

-

x

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.

49. Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно:

обязательно

-

-

-

-

-

x

по просьбе

-

-

x

x

x

x

________________

           Для всех категорий гостиниц при отсутствии лифта (в соответствии с пунктом 11 раздела II "Техническое оборудование и оснащение" настоящего документа).

50. Утренняя побудка (по просьбе)

x

x

x

x

x

x

51. Ежедневная уборка горничной номера, включая заправку постелей

x

x

x

x

x

x

52. Вечерняя подготовка номера

-

-

-

-

-

x

53. Смена постельного белья:

1 раз в 5 дней

x

x

-

-

-

-

1 раз в 3 дня

-

-

x

x

-

-

1 раз в 2 дня

-

-

-

-

x

-

ежедневно

-

-

-

-

-

x

54. Смена полотенец:

1 раз в 3 дня

x

x

x

-

-

-

ежедневно

-

-

-

x

x

x

55. Стирка:

исполнение в течение суток

-

-

-

x

x

x

экспресс-обслуживание

-

-

-

-

-

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.

56. Глажение:

исполнение в течение 1 часа

-

-

-

-

x

x

предоставление утюга, гладильной доски

x

x

x

x

-

-

57. Химчистка (допускается предоставление услуг по договору со специализированным предприятием):

исполнение в течение суток

-

-

-

x

x

-

экспресс-обслуживание

-

-

-

-

-

x

58. Иные услуги:

мелкий ремонт одежды

-

-

-

x

x

x

автомат для чистки обуви

-

-

-

x

x

x

почтовые и телеграфные услуги

-

-

-

x

x

x

отправление и доставка телефаксов

-

-

-

-

x

x

хранение ценностей в сейфе администрации

x

x

x

x

x

x

хранение багажа

x

x

x

x

x

x

обмен валюты или прием платежей по банковским картам

-

-

-

x

x

x

организация встреч и проводов

-

-

-

-

x

x

вызов такси

x

x

x

x

x

x

аренда (прокат) автомашины

-

-

-

-

x

x

бронирование и (или) продажа билетов на различные виды транспорта

-

-

-

-

x

x

бронирование и (или) продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия

-

-

-

-

x

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.

59. Туристские услуги:

туристская информация

x

x

x

x

x

x

экскурсии, гиды-переводчики

x

x

x

x

x

x

60. Медицинские услуги:

вызов скорой помощи, пользование аптечкой

x

x

x

x

x

x

медицинский кабинет

-

-

-

-

-

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.

Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия.

Требование не является обязательным для гостиниц, находящихся в зданиях, расположенных на территории исторического поселения.

VIII. Услуги питания

61. Обслуживание:

возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, 2-разовое,
3-разовое питание)

-

-

-

x

x

x

завтрак "шведский стол"
(7.00-10.00) (
)

-

-

-

x

x

x

расширенный завтрак
(7.00-10.00) (
)

-

-

-

-

-

-

континентальный завтрак
(7.00-10.00)

-

x

x

-

-

-

круглосуточное предоставление услуг питания

-

-

-

-

x

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.

Требование не является обязательным для апартотелей.

62. Обслуживание в номере:

в часы завтрака

-

-

-

x

-

-

круглосуточно

-

-

-

-

x

x

меню рум-сервис в номере

-

-

-

x

x

x

________________

Требование не является обязательным для средств размещения с количеством номеров 15 и менее.

Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров 50 и менее.

Требование не является обязательным для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.

IX. Требования к персоналу и его подготовке

63. Письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы и их соблюдение сотрудниками всех служб

x

x

x

x

x

x

64. Внешний вид персонала:

форменная одежда, служебные значки

-

-

x

x

x

x

количество персонала должно быть достаточным для обеспечения регулярной бесперебойной работы средства размещения

x

x

x

x

x

x