ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 августа 2018 года N 524/25
О внесении изменений в постановление Правительства Московской области от 29.07.2015 N 634/29 "О Единой системе приема и обработки сообщений по вопросам деятельности исполнительных органов государственной власти Московской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области" и в Положение о Единой системе приема и обработки сообщений по вопросам деятельности исполнительных органов государственной власти Московской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области
Правительство Московской области
постановляет:
1. Внести в постановление Правительства Московской области от 29.07.2015 N 634/29 "О Единой системе приема и обработки сообщений по вопросам деятельности исполнительных органов государственной власти Московской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области" (с изменениями, внесенными постановлениями Правительства Московской области от 27.06.2017 N 530/22, от 04.08.2017 N 632/19) (далее - постановление) следующие изменения:
1) пункты 3-4, 7 признать утратившими силу;
2) пункт 11 изложить в следующей редакции:
"11. Финансирование мероприятий по обеспечению функционирования Единой системы осуществлять за счет средств бюджета Московской области в пределах бюджетных ассигнований, предусмотренных государственной программой Московской области "Цифровое Подмосковье" на 2018-2021 годы, утвержденной постановлением Правительства Московской области от 17.10.2017 N 854/38 "Об утверждении государственной программы Московской области "Цифровое Подмосковье" на 2018-2021 годы".".
2. Утвердить прилагаемые изменения, которые вносятся в Положение о Единой системе приема и обработки сообщений по вопросам деятельности исполнительных органов государственной власти Московской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области, утвержденное постановлением.
3. Главному управлению по информационной политике Московской области обеспечить официальное опубликование настоящего постановления в "Информационном вестнике Правительства Московской области", размещение (опубликование) на сайте Правительства Московской области в Интернет-портале Правительства Московской области и на "Официальном интернет-портале правовой информации" (www.pravo.gov.ru).
4. Настоящее постановление вступает в силу на следующий день после его официального опубликования.
Губернатор
Московской области
А.Ю.Воробьев
УТВЕРЖДЕНЫ
постановлением Правительства
Московской области
от 13 августа 2018 года N 524/25
Изменения, которые вносятся в Положение о Единой системе приема и обработки сообщений по вопросам деятельности исполнительных органов государственной власти Московской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области
1. В пункте 2:
1) абзац десятый изложить в следующей редакции:
"пользователь Интернет-портала - пользователь сети Интернет, прошедший процедуру регистрации в государственной информационной системе Московской области "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Московской области" и авторизации с использованием логина и пароля на Интернет-портале;";
2) в абзаце двенадцатом слово "устный," исключить;
3) абзац шестнадцатый изложить в следующей редакции:
"МФЦ - многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области;";
4) абзац восемнадцатый признать утратившим силу.
2. В пункте 5:
1) абзац третий признать утратившим силу;
2) в абзаце четвертом слова "vmeste.mosreg.ru" заменить словами "dobrodel.mosreg.ru".
3. В пункте 7:
1) абзац третий изложить в следующей редакции:
"Государственное казенное учреждение Московской области "Московский областной Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - ГКУ МФЦ);";
2) абзац пятый признать утратившим силу.
4. Пункт 9 признать утратившим силу.
5. Пункт 10 изложить в следующей редакции:
"10. Органы власти:
готовят ответы на сообщения пользователей согласно настоящему Положению, Регламенту;
при необходимости организуют обработку входящих сообщений в пределах своей компетенции путем создания необходимой инфраструктуры;
обеспечивают актуализацию справочных данных.
Состав справочных данных определяется Оператором Единой системы по согласованию с заинтересованными органами власти.".
6. Пункт 11 изложить в следующей редакции:
"11. ГКУ МФЦ обеспечивает:
функционирование и развитие Единой системы;
мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на территории Московской области.".
7. Пункт 11 дополнить подпунктом 11.1 следующего содержания:
"11.1. МФЦ осуществляют информирование и консультирование пользователей о деятельности МФЦ на территории Московской области.".
8. В абзаце третьем пункта 13 слова "а также голосуют в поддержку сообщений" исключить.
9. Пункт 15 признать утратившим силу.
10. В пункте 16:
1) подпункт 16.1 признать утратившим силу;
2) в подпункте 16.5 слова ", а также проголосовать в поддержку такого электронного сообщения" исключить;
3) в подпункте 16.7 слова ", а также в отношении таких электронных сообщений и ответов не может быть осуществлено голосование" исключить.
11. Пункт 18 признать утратившим силу.
12. Подпункт 19.11 пункта 19 признать утратившим силу.
13. В пункте 27:
слова "(за исключением устного)" исключить, слова "пользователю на адрес электронной почты" заменить словами "на Интернет-портал".
14. Пункт 28 изложить в следующей редакции:
"28. Ответ на электронное сообщение, поступившее на Интернет-портал, публикуется на Интернет-портале.".
15. Пункт 35 признать утратившим силу.
16. Подпункты 36.1-36.3 пункта 36 изложить в следующей редакции:
"36.1. После размещения ответа пользователь может подтвердить или опровергнуть решение проблемы.
36.2. При опровержении решения пользователь может указать замечания, а также приложить фотоматериалы.
36.3. В случае опровержения пользователем решения проблемы электронное сообщение повторно направляется с использованием МСЭД в орган власти на доработку.".
17. Подпункты 36.6, 36.8-36.11 пункта 36 признать утратившими силу.
18. Дополнить разделами Х-XI следующего содержания:
"X. Основания для прекращения рассмотрения сообщений
39. Оператор Единой системы может прекратить рассмотрение сообщения в случае:
если сообщение не соответствует Правилам модерации;
если сообщение относится к компетенции федеральных органов государственной власти и не может быть рассмотрено в рамках Единой системы;
на основании объективных сведений об удовлетворении запроса;
если по сообщению дан ответ о решении, и пользователем подтверждено устранение проблемы;
если сам заявитель попросил о прекращении рассмотрения сообщения.
XI. Требования к информированию и консультированию пользователей о деятельности МФЦ на территории Московской области
40. При информировании и консультировании специалист обязан:
проинформировать о наименовании органа, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;
выяснить причину обращения пользователя за консультацией;
внимательно выслушать пользователя;
информировать и консультировать пользователя в сжатой форме, кратко, четко, в доброжелательном тоне;
использовать при информировании и консультировании официально-деловой стиль;
не допускать при информировании и консультировании просторечий, междометий, односложных ответов;
дать исчерпывающую информацию по заданному пользователем вопросу;
специалист во избежание случайного предоставления ложной информации не вправе консультировать пользователя по вопросам, требующим специальных знаний, выходящих за пределы его компетенции;
особое внимание уделяется работе с жалобами (претензиями) пользователей: специалист должен внимательно выслушать пользователя и выразить готовность разобраться в возникшей ситуации;
запросить у пользователя контактную информацию;
перед публикацией жалобы (претензии) утвердить с пользователем окончательное содержание;
перед окончанием разговора сделать обобщение по информированию и консультированию;
если пользователь получил исчерпывающую информацию по заданному им вопросу, специалисту необходимо закончить разговор;
телефонный разговор не должен прерываться специалистом отвлечением на другой телефонный звонок и другие обстоятельства;
в случае если пользователь настроен агрессивно, допускает употребление в речи ненормативной лексики, работнику необходимо объяснить пользователю, что разговор в подобной форме недопустим;
специалист информирует и консультирует заявителя в случае, если вопрос относится к компетенции МФЦ.
41. Консультирование по порядку оказания государственных и муниципальных услуг, не оказываемых в МФЦ, осуществляется с использованием информации на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Московской области (uslugi.mosreg.ru).
42. В случае если необходима дополнительная консультация специалиста другого МФЦ соответствующего муниципального образования, специалист имеет право перенаправить звонок к информированию и консультированию специалистом соответствующего МФЦ.".
