УПРАВЛЕНИЕ ЛЕСАМИ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 17 февраля 2011 года N 25

Об организации работы "телефона доверия"

____________________________________________________________________
Утратил силу на основании Приказа Главного управления природных ресурсов и экологии Алтайского края от 16.09.2015 N 1012, вступившего в силу с момента официального опубликования.
____________________________________________________________________

В целях совершенствования работы с обращениями граждан и организаций по вопросам противодействия коррупции в управлении лесами Алтайского края приказываю:

1. Утвердить прилагаемое Положение о "телефоне доверия" управления лесами Алтайского края.

2. 3аместителю начальника отдела лесовосстановления и защитного лесоразведения управления Останину Г. Д. организовать выделение телефонного номера для установки "телефона доверия" и телефонного аппарата, а также обеспечить его бесперебойное функционирование.

З. Приём сообщений, поступающих на "телефон доверия", их учёт, обработку, передачу на рассмотрение, контроль исполнения, а также анализ и обобщение возложить на ведущего специалиста отдела по правовой, кадровой работе и общим вопросам Грохотову О.Н.

4. Заместителю начальника отдела государственного лесного контроля и надзора управления Баутиной М.В. организовать публикацию об установке "телефона доверия" в средствах массовой информации.

5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя начальника управления Шершнева В.И.

Начальник управления М.В. Ключников

УТВЕРЖДЕНО
приказом управления лесами
Алтайского края
от 17.02.2011 N 25

ПОЛОЖЕНИЕ о порядке работы "телефона доверия" в управлении лесами Алтайского края

1. Общие положения

1. Настоящее положение регламентирует порядок организации работы "телефона доверия", в том числе, прием, регистрацию и учет поступившей информации от граждан и представителей организаций.

2. "Телефон доверия" - одна из форм работы управления лесами Алтайского края (далее - "Управление"), направленная на создание дополнительных условий для своевременного реагирования на сообщения граждан и представителей организаций об угрозе совершения хищений, поджогов, а также угрозы причинения материального вреда лесам или имуществу Управления, о противоправных действиях государственных гражданских служащих Управления, проявлениях в их действиях фактов коррупции.

3. Информация о функционировании "телефона доверия", целях его организации, правилах приема обращений, размещается на информационных стендах и на Интернет-сайте Управления.

4. Организация работы "телефона доверия" возлагается на отдел по правовой, кадровой работе и общим вопросам Управления.

5. Отдел по правовой, кадровой работе и общим вопросам Управления, организуя работу "телефона доверия":

а) своевременно обрабатывает поступившую по "телефону доверия" информацию, передает начальнику Управления (или лицу, его замещающему) для принятия решения;

б) осуществляет информирование начальника Управления о количестве и характере сообщений по "телефону доверия" (далее - "сообщения"), результатах их рассмотрения;

в) осуществляет контроль за своевременным и полным рассмотрением сообщений, поступивших по "телефону доверия";

г) анализирует и обобщает сообщения целью выявления и устранения причин, порождающих обоснованные жалобы.

6. Прием сообщений, поступающих на "телефон доверия", их учет, обработка, передача на рассмотрение, контроль исполнения, а также анализ и обобщение возлагается на ведущего специалиста отдела по правовой, кадровой работе и общим вопросам Управления (далее - "уполномоченный специалист").

7. Уполномоченный специалист несет персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученной по "телефону доверия" информации.

2. Организация работы

8. Для работы "телефона доверия" в Управлении выделяется линия телефонной связи с городским абонентским номером.

9. Аппаратный комплекс, обеспечивающий работу "телефона доверия", имеет следующие функциональные возможности:

а) соединение, при необходимости, позвонившего лица с уполномоченным специалистом;

б) возможность сохранения аудиоинформации (телефонного сообщения) на магнитном носителе.

3. Порядок работы

10. Прием сообщений по "телефону доверия" Управления осуществляется в режиме автоответчика круглосуточно на абонентский номер N 8 (385-2) 63-87-68, установленный в отделе по правовой, кадровой работе и общим вопросам (кабинет N 211 по адресу: г.Барнаул, ул. Пролетарская, 61.

11. Время приема одного сообщения в режиме автоответчика от 3 до 5 минут.

12. В рабочее дни (понедельник - четверг с 9.00 до 18.00 час, пятница - с 9.00 до 17.00 час, перерыв на обед: с 13.00 до 13.48 час) прохождение принимаемой по "телефону доверия" информации может контролироваться в режиме прослушивания сообщений и, при необходимости, уполномоченный специалист вступает в непосредственный диалог с абонентом.

Сообщения, принятые во внеслужебное время, прослушиваются не позднее следующего рабочего дня.

13. На автоответчике абонентского номера для позвонивших на "телефон доверия" должно быть озвучено следующее:

- информация о том, что телефон доверия работает исключительно для информирования об угрозе совершения хищений, поджогов, а также угрозы причинения материального вреда лесам или имуществу Управления, о фактах коррупции, вымогательства со стороны конкретных работников Управления, а также совершения ими иного деяния, содержащего признаки умышленного (неумышленного) преступления по службе или с использованием служебного положения;

- информация о конфиденциальности переданных сведений;

- предложение гражданину (представителю организации) назвать свои фамилию, имя, отчество (для организации - организационно-правовую форму и наименование), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона для связи;

- предложение гражданину (представителю организации) изложить суть вопроса.

14. Перечень сведений, требующих немедленного реагирования и доклада начальнику Управления (или лицу, его замещающему) для принятия решения:

а) угрозы совершения терактов, хищений, поджогов, а также угрозы причинения материального вреда лесам или имуществу Управления иными способами;

б) угрозы физического насилия в отношении работников Управления, связанные с исполнением ими служебных обязанностей;

в) сообщения о фактах коррупции, вымогательства со стороны конкретных работников Управления, а также совершения ими иного деяния, содержащего признаки умышленного (неумышленного) преступления по службе или с использованием служебного положения.

4. Учет обращений граждан по "телефону доверия"

15. Для учета сообщений по "телефону доверия" и контроля за качеством реагирования на них в отделе по правовой, кадровой работе и общим вопросам Управления заводится журнал учета сообщений по "телефону доверия".

16. Страницы журнала учета сообщений по "телефону доверия" должны быть пронумерованы, прошнурованы, иметь следующие графы:

а) порядковый номер сообщения;

б) дата и время поступления сообщения;

в) фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер телефона заявителя (для организаций - организационно-правовая форма, название, юридический адрес и адрес местонахождения, номер телефона);

г) краткое содержание сообщения;

д) отметка о результатах рассмотрения сообщения.

17. Сообщения, поступающие по "телефону доверия", подлежат обязательной регистрации в журнале не позднее одного рабочего дня с момента поступления. В случае поступления анонимного звонка, подпункт "в" пункта 16 настоящего Положения не заполняется.

18. Информация о принятых сообщениях, кроме указанных в пункте 14, докладывается для принятия решения начальнику Управления не позднее следующего дня за днем регистрации сообщения.

Информация о принятых сообщениях, указанных в пункте 14 настоящего Положения, докладывается для принятия решения начальнику Управления (или лицу, его замещающему) немедленно.

19. Начальник Управления (или лицо, его замещающее) определяет отдел, специалисты которого будут исполнять решение, принятое по результатам рассмотрения сообщения, полученного по "телефону доверия".

20. Информация о решении начальника Управления заносится в журнал учета сообщений по "телефону доверия".

21. Исполнитель по окончании работы с полученной информацией докладывает о ее результатах начальнику Управления, уполномоченному специалисту, при необходимости информирует гражданина - автора сообщения.

22. Поступившие сообщения рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством об обращениях граждан.

23. Уполномоченный специалист ставит отметку в журнале учета сообщений по "телефону доверия" об исполнении и о результатах работы по полученной по "телефону доверия" информации.

24. Результаты работы "телефона доверия" обобщаются, анализируются отделом по правовой, кадровой работе и общим вопросам один раз в полугодие.

25. Государственные гражданские служащие Управления, работающие с сообщениями по "телефону доверия", несут персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных сведений.