ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 19 августа 2010 года N 181
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИЛОЖЕНИЕ N 2 К ПОСТАНОВЛЕНИЮ ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ ОТ 25 ИЮНЯ 2007 ГОДА N 124
{Утратил силу:
Постановление Правительства Республики Алтай от 27.09.2013., N 267, НГР:ru02000201300701}
Правительство Республики Алтай постановляет:
Приложение N 2 к постановлению Правительства Республики Алтай от 25 июня 2007 года N 124 "Об утверждении стандартов качества бюджетных услуг, предоставляемых за счет республиканского бюджета населению Республики Алтай" (Сборник законодательства Республики Алтай", 2007 N 42 (48), N 43 (49) изложить в следующей редакции:
"ПРИЛОЖЕНИЕ N 2
к постановлению Правительства
Республики Алтай
от 25 июня 2007 г. N 124
СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ РЕСПУБЛИКАНСКОГО БЮДЖЕТА РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Разработчик Стандартов качества государственных услуг, предоставляемых за счет средств республиканского бюджета Республики Алтай (далее - Стандарт) - Министерство здравоохранения Республики Алтай.
2. Настоящий Стандарт распространяется на государственные услуги в области здравоохранения, предоставляемые населению государственными учреждениями здравоохранения Республики Алтай, и устанавливает основные требования к деятельности государственных учреждений здравоохранения Республики Алтай по предоставлению государственных услуг в определенных объемах и определенного качества в области здравоохранения (далее - услуги).
3. Понятия и термины, используемые в настоящем Стандарте, закреплены отраслевым стандартом ОСТ 91500.01.0005 2001 "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении", введенным в действие Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 22 января 2001 года N 12.
4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления услуг:
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (далее -ГПК РФ);
Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации (далее - УПК РФ);
Федеральный закон от 17 сентября 1998 N 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике инфекционных заболеваний";
Федеральный закон от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";
Федеральный закон Российской Федерации от 8 августа 2001 года N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";
Федеральный закон от 12 апреля 2010 года N 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств";
Закон Российской Федерации от 9 июня 1993 года N 5142-1 "О донорстве крови и ее компонентов";
Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1;
Программа государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи, утверждаемая в установленном порядке Правительством Российской Федерации на соответствующий год;
Территориальная программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации на территории Республики Алтай бесплатной медицинской помощи, утверждаемая в установленном порядке Правительством Республики Алтай на соответствующий год;
Приказы Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, Министерства здравоохранения Республики Алтай, регламентирующие порядок оказания медицинской помощи.
5. Порядок информирования получателя услуги о предоставляемой услуге.
Поставщиками услуг являются государственные учреждения здравоохранения Республики Алтай (далее - учреждение).
Учреждение обеспечивает получателя услуги, путем размещения на стендах в фойе помещений учреждения, на официальном сайте Министерства здравоохранения Республики Алтай, по телефонам, указанным на официальном сайте Министерства здравоохранения Республики Алтай и при личном обращении, бесплатной, доступной и достоверной информацией о наименовании учреждения, его местонахождении (месте его государственной регистрации), о режиме работы, о видах медицинской помощи, оказываемых бесплатно, о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, о квалификации и сертификации специалистов, текст положения о порядке предоставления платных услуг в учреждении.
Информационное сопровождение также обеспечивается за счет тематических публикаций и телепередач.
Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.
6. Гарантированный объем бесплатной медицинской помощи предоставляется получателям услуги в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Республики Алтай на соответствующий год.
Получатель услуги имеет право на дополнительные медицинские и иные услуги на основе программ добровольного медицинского страхования, а также за счет средств предприятий, учреждений и организаций, своих личных средств и иных источников, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7. На внеочередное получение услуг имеют право инвалиды войн и труда; Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, Герои Социалистического Труда; полные кавалеры ордена Трудовой Славы, почетные доноры, граждане, пострадавшие от ядерных испытаний и аварий на атомных объектах и их последствий в соответствии с порядком, установленным законодательством Российской Федерации.
8. Условия, обеспечивающие необходимое качество услуг.
8.1. Учреждение осуществляет деятельность при наличии:
1) Устава, Положения об учреждении, лицензии на право осуществления медицинской и (или) фармацевтической деятельности и (или) деятельности, связанной с оборотом наркотических средств и психотропных веществ, документы, приказы, решения, правила, инструкции, методики, определяющие порядок (методы, способы) предоставления услуг и их контроля, предусматривающие меры совершенствования работы;
2) принадлежащих на праве оперативного управления зданий, помещений, оборудования и медицинской техники, необходимых для оказания услуг и соответствующих установленным к ним требованиям;
3) наличие эксплуатационных документов на оборудование, приборы и аппаратуру.
8.2. В соответствии со штатным расписанием учреждение должно быть укомплектовано специалистами, имеющими высшее или среднее профессиональное образование и сертификат специалиста, соответствующими требованиям и характеру выполняемых услуг и прошедших повышение квалификации не реже одного раза в пять лет.
Специалисты должны обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей, пройти предварительный медицинский осмотр перед поступлением на работу с периодичностью, определенной требованиями, предъявляемыми к данной должности.
Основными требованиями к персоналу учреждения для получения допуска к работе, помимо прохождения обязательных медицинских осмотров, является обязательное прохождение инструктажей.
Вводный инструктаж по безопасности труда и первичный инструктаж на рабочем месте до начала производственной деятельности проводят со всеми вновь принятыми на работу работниками по программам, разработанным и утвержденным руководителем учреждения с учетом требований отраслевых стандартов безопасности труда, соответствующих правил, норм и инструкций по охране труда, производственных инструкций и другой технической документации.
8.3. Состояние прилегающих территорий, зданий и сооружений должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, требованиям противопожарной и экологической безопасности и охраны труда.
Структурные подразделения учреждения должны размещаться в специально предназначенном стационарном здании или зданиях, доступных для населения, могут иметь вспомогательные, временные и другие функциональные здания и помещения, которые должны быть обеспечены необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания, охраной и оснащены средствами связи.
На все здания, сооружения, помещения и имеющиеся в наличии медицинское и технологическое оборудование, автотранспортные средства, машины, приборы, аппаратуру должны быть соответствующие документы (технический паспорт, строительный паспорт, инвентаризационные описи, удостоверения, сертификаты, содержащие сведения о правилах эксплуатации, обслуживания, проведения капитальных и текущих ремонтов, поддержания в работоспособном, технически исправном состоянии, а также информацию об отсутствии противопоказаний в непосредственном использовании получателями услуг или предоставлении услуг населению, то есть подтверждающие полную безопасность для жизни и здоровья в процессе их использования).
8.4. При оказании услуг используются медицинские приборы, изделия медицинского назначения, инструментарий, оптика, химическая посуда, реактивы, включая красители, радиоизотопные реактивы и вещества, рентгеноконтрастные вещества, продукты и препараты крови зарегистрированные в Российской Федерации.
На профилактическом, диагностическом, лечебном и реабилитационном этапах медицинской помощи используются лекарственные средства, зарегистрированные в Российской Федерации.
8.5. В учреждении должна функционировать документально оформленная собственная система (служба) внутреннего контроля деятельности подразделений и сотрудников по вопросам объема и качества предоставления услуг населению.
Положение о внутреннем контроле должно обязательно содержать методику, регламентировать порядок и периодичность проведения контроля в учреждении, устанавливать перечень объектов контроля и ответственных должностных лиц за его своевременное и качественное проведение.
8.6. Персонал учреждения обязан соблюдать законные права получателя услуги, принципы этики и деонтологии, обеспечить уважительное и гуманное отношение к получателям услуг.
Информация о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья получателя услуги, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении, составляют врачебную тайну. Учреждение должно гарантировать получателю услуги конфиденциональность передаваемых им сведений.
Не допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, лицами, которым они стали известны при обучении, исполнении профессиональных, служебных и иных обязанностей, кроме случаев, установленных законодательством Российской Федерации.
9. Требования к поведению получателя услуги.
При обращении за медицинской помощью получатель услуги обязан:
1) соблюдать режим работы учреждения, правила поведения в учреждении, требования пожарной безопасности, санитарно-противоэпидемиологический режим;
2) выполнять предписания лечащего врача, соблюдать рекомендуемую врачом диету, сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
3) уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, бережно относиться к имуществу учреждения;
4) при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, получатель услуги должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
10. При обращении за медицинской помощью и ее получении получатель услуги имеет право на:
1) получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;
2) уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
3) выбор врача, в том числе лечащего врача, с учетом его согласия, а также выбор учреждения, в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;
4) обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
5) проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов учреждения;
6) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
7) сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;
8) возмещение ущерба в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в случае причинения вреда его здоровью при оказании услуг;
9) допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав;
10) допуск к нему священнослужителя, а в здании учреждения на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок учреждения;
11) на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него, в соответствии со статьями 24, 32-34 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1;
12) получатель услуги имеет право на получение информации о состоянии своего здоровья в соответствии со статьей 31 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1;
13) сохранение информации, содержащейся в медицинских документах получателя и составляющей врачебную тайну.
11. Внешний контроль объема и качества услуг осуществляет Министерство здравоохранения Республики Алтай.
