• Текст документа
  • Статус
Оглавление
Поиск в тексте
Недействующий

ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ ОСЕТИЯ - АЛАНИЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 22 июня 2012 года N 194

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ ОСЕТИЯ-АЛАНИЯ

____________________________________________________________________
Утратил силу на основании Постановления Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 21.10.2015 N 233.
____________________________________________________________________



На основании постановления Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 11 марта 2011 года N 51 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)" Правительство Республики Северная Осетия-Алания постановляет:

1. Утвердить прилагаемые:

Административный регламент Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений";

Административный регламент Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Осуществление экспертизы изделий на предмет отнесения их к изделиям народных художественных промыслов Республики Северная Осетия-Алания";

Административный регламент Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках Республики Северная Осетия-Алания";

Административный регламент Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек";

Административный регламент Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о правилах зачисления в государственные образовательные учреждения среднего профессионального образования в сфере культуры";

Административный регламент Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, концертных программ, гастрольных мероприятий театров и концертных организаций".

2. Министерству культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания обеспечить исполнение утвержденных настоящим постановлением административных регламентов.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Заместителя Правительства Республики Северная Осетия-Алания С.С. Таболова.

Первый заместитель Председателя
Правительства Республики Северная Осетия-Алания
О.Калаев

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания
от 22 июня 2012 г. N 194

Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений"

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования Административного регламента

Административный регламент Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность административных процедур (административных действий), связанных с реализацией гражданами Российской Федерации (далее - граждане) конституционного права на обращение в государственные органы, а также устанавливает порядок взаимодействия между структурными подразделениями Министерства, должностными лицами и гражданами при рассмотрении их обращений, принятии решений и подготовке ответов.

1.2. Заявители, в отношении которых исполняется государственная услуга

1.2.1. Государственная услуга исполняется в отношении граждан Российской Федерации (далее - граждане).

1.2.2. Порядок исполнения государственной услуги распространяется также на иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.

1.2.3. Административный регламент распространяется на устные и письменные, индивидуальные и коллективные заявления, предложения и жалобы граждан, кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иными нормативными правовыми актами.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Организация приема граждан, обеспечение своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений (далее - государственная услуга).

2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

2.2.1. Государственную услугу предоставляет Министерство культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания (далее - Министерство). В Министерстве рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в его ведении.

2.2.2. Государственная услуга предоставляется должностными лицами Министерства и уполномоченными на то сотрудниками Министерства, осуществляющими работу с обращениями граждан, которые несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушение порядка, определенного Административным регламентом. Непосредственная организация регистрации, учета и рассмотрения обращений граждан в Министерстве осуществляется организационным отделом.

2.3. Результат предоставления государственной услуги

2.3.1. Результатом предоставления государственной услуги по рассмотрению письменного обращения гражданина является подготовка письменного ответа по существу всех поставленных в обращении вопросов либо подготовка уведомления о переадресации письменного обращения в орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.3.2. Результатом предоставления государственной услуги по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, и принятие по нему решения либо переадресация заявления гражданина в уполномоченный орган.

2.4. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги

2.4.1. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается в сети Интернет, на информационном стенде, а также предоставляется по телефонам.

Интернет-сайт Министерства: www.mkrso-a.ru

Адреса электронной почты: mincult@globalalania.ru

minkult@rso-a.ru

Информация о приеме граждан, о графике личного приема граждан Министром предоставляется помощником Министра по телефону: 8(8672) 50-15-76, а также секретарем Министра по телефону: 8(8672) 50-15-81.

Информация о ходе рассмотрения письменных обращений граждан предоставляется сотрудниками организационного отдела Министерства по телефону: 8(8672) 53-38-28.

2.4.2. При ответах на телефонные звонки работники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.4.3. Стенды, содержащие информацию об исполнении государственной услуги, размещаются при входе в Министерство.

2.5. Требования к обращениям граждан

2.5.1. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование Министерства либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, которому оно адресовано, а также фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись гражданина и дату.

2.5.2. В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).

2.5.3. Обращение, направленное по информационным системам общего пользования, должно содержать наименование Министерства либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, которому оно адресовано, изложение сути обращения, фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, контактный телефон гражданина.

2.5.4. Письменное обращение с доставкой по почте или курьером направляется по почтовому адресу Министерства: 362040, г.Владикавказ, ул. Джанаева, 20.

Письменное обращение также может быть направлено по следующим адресам электронной почты: mincult@globalalania.ru, minkult@rso-a.ru.

Факсимильное письменное обращение направляется по номеру: 8(8672) 53-38-28.

2.6. Срок предоставления государственной услуги

2.6.1. Письменные обращения, поступившие в Министерство, рассматриваются в течение 30 дней с даты их регистрации, если не установлен иной, более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.

2.6.2. В случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен с уведомлением о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

2.6.3. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, направляется в течение семи дней с даты регистрации в соответствующий орган государственной власти, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению.

2.7. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги в Министерстве осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г.;

Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральный закон от 27 апреля 1993 г. N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан";

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных";

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации";

Конституция Республики Северная Осетия-Алания;

постановление Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 23 июля 2010 г. N 196 "Об утверждении Положения о Министерстве культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания и перечня подведомственных учреждений и организаций";

постановление Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 11 марта 2011 г. N 51 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)";

Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации;

иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Северная Осетия-Алания.

2.8. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

2.8.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан является личное обращение гражданина в Министерство или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения в соответствии с компетенцией.

2.8.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

2.10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

2.10.1. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

2.10.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.10.3. В случае если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

2.10.4. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.10.5. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно ранее давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Министр (замещающее его лицо) вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.

2.10.6. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.10.7. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить повторное обращение.

2.11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Республики Северная Осетия-Алания

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

2.12.1. Прием граждан осуществляется в соответствии с графиком приема граждан. Личный прием граждан производится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием не превышало 30 минут.

2.12.2. Поступившие в Министерство письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.

2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

2.13.1. Поступившие в Министерство обращения граждан регистрируются в журнале регистрации входящей корреспонденции (далее - журнал регистрации) в день поступления.

2.13.2. Предварительная запись на личный прием производится помощником Министра в момент обращения гражданина. Запись на прием начинается с первого рабочего дня текущего месяца и проводится ежедневно с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 часов (кроме выходных и праздничных дней).

2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов об исполнении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.14.1. Помещения, выделенные для осуществления предоставления государственной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Места ожидания личного приема должны быть комфортными для заявителей, способствовать реализации прав инвалидов на исполнение государственной услуги, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются доступом к основным нормативным правовым актам, регулирующим полномочия и сферу компетенции Министерства, к нормативным правовым актам, регулирующим исполнение государственной услуги, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений. Специальные информационные стенды должны содержать полную информацию о правилах предоставления услуг.

2.14.2. Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение государственной услуги в полном объеме.

2.14.3. Вход в здание должен быть оборудован удобной лестницей с поручнями, а также пандусами для беспрепятственного передвижения инвалидных колясок.

2.15. Показатели доступности и качества государственной услуги

2.15.1. Показатели доступности и качества государственной услуги, оказываемой в помещении Министерства:

государственная услуга исполняется бесплатно;

функция доступна любому физическому или юридическому лицу;

специалисты Министерства оказывают квалифицированную справочную и консультационную помощь в получении государственной услуги;

материально-техническая база Министерства позволяет посетителю комфортно и своевременно получать государственную услугу;

Министерство расположено вблизи удобных транспортных развязок.

2.15.2. Показатели доступности и качества государственной услуги через сеть Интернет:

услуга доступна любому физическому или юридическому лицу без предъявления каких-либо документов, ограничений по возрасту, вне зависимости от географического положения.

 

3. Административные процедуры

3.1.Последовательность административных действий (процедур)

Исполнение государственной услуги по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:

прием и первичная обработка письменных обращений граждан;

регистрация и аннотирование поступивших обращений;

рассмотрение обращений граждан;

оформление ответа на обращение граждан;

организация личного приема граждан;

предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения.

3.2. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

3.2.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан является личное обращение гражданина в Министерство или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения в соответствии с компетенцией.

3.2.2. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте, по факсу, по электронной почте, по телеграфу.

3.2.3. Обращения, присланные по почте, поступившие по телеграфу, и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в организационный отдел Министерства к специалисту, ответственному за прием и регистрацию документов.

3.2.4. Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов:

проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов, к тексту письма прилагает конверт;

прикладывает к письму поступившие документы и материалы.

3.2.5. Обращения с пометкой "лично" передаются адресатам невскрытыми.

В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации.

3.2.6. Обращения, поступившие по электронной почте, распечатываются на бумажный носитель и подлежат рассмотрению в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Обращения, поступившие по факсу, принимаются и рассматриваются в соответствии с настоящим Административным регламентом.

3.3. Регистрация и аннотирование поступивших обращений

3.3.1. Поступившие в Министерство обращения граждан регистрируются в журнале регистрации входящей корреспонденции (далее - журнал регистрации) в день поступления.

3.3.2. Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов:

на лицевой стороне первого листа письма в правом нижнем свободном углу проставляет регистрационный штамп с указанием даты поступления и регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение, кроме левого верхнего угла письма;

в журнале регистрации корреспонденции указывает фамилию и инициалы гражданина (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то такое обращение считается коллективным и регистрируется первый автор или автор, в адрес которого просят направить ответ. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;

если письмо переслано, то указывает откуда оно поступило, проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;

отмечает тип обращения;

кратко формулирует суть предложения, заявления или жалобы.

3.3.3. В книге регистрации и на самих поручениях, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, отмечают "Контроль".

3.3.4. Результатом выполнения административной процедуры является подготовка обращения к передаче на рассмотрение.

3.4. Направление обращений на рассмотрение

3.4.1. Поступившие в Министерство и прошедшие регистрацию письменные обращения граждан направляются для рассмотрения Министру (замещающему его лицу) в день их поступления. Министр (замещающее его лицо) рассматривает заявления и дает поручение в виде резолюции, которая должна содержать фамилии и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, кратко сформулированный его текст, порядок и срок исполнения, подпись и дату. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

3.4.2. Все зарегистрированные обращения граждан и прилагаемые к ним документы по результатам рассмотрения обращений Министром (замещающим его лицом) передаются под роспись исполнителям.

3.5. Рассмотрение обращений граждан

3.5.1. Поступившие в Министерство письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.

3.5.2. В резолюции Министра или его заместителей могут быть указания "срочно" или "оперативно", которые предусматривают соответственно трехдневный или десятидневный сроки исполнения поручения, считая от даты его подписания, а также определены другие сроки.

3.5.3. Документы, направляемые на исполнение нескольким исполнителям, передаются им на исполнение в копиях. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа гражданину осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

3.5.4. Ответственные исполнители, которым поручено рассмотрение обращения, в пределах их полномочий вправе:

приглашать обратившихся граждан для личной беседы;

в случае необходимости в установленном законодательством порядке запрашивать дополнительные материалы и получать объяснения у граждан и юридических лиц;

в случае необходимости привлекать к рассмотрению обращений переводчиков и экспертов;

создавать комиссию для проверки фактов, изложенных в обращениях, в том числе с выездом на место;

проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан.

3.5.5. Ответственные исполнители при рассмотрении обращений граждан обязаны:

обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан;

принимать обоснованные решения по существу поставленных в обращениях вопросов, обеспечивать выполнение этих решений;

принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

давать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

своевременно сообщать гражданам о решениях, принятых по обращениям, в случае их отклонения указывать мотивы, а также разъяснять порядок обжалования принятых решений;

уведомлять гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

систематически анализировать и обобщать поступающие обращения, принимать управленческие решения по устранению причин нарушения прав и законных интересов граждан.

3.5.6. В случае если обращение направлено не по принадлежности, исполнитель вместе с мотивированной служебной запиской в двухдневный срок возвращает это обращение для принятия решения об изменении исполнителя должностным лицом, давшим поручение.

3.5.7. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы, как правило, не даются.

3.5.8. Ответственный исполнитель, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в пункте 2.10. настоящего административного регламента.

3.5.9. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение направляется в правоохранительные органы.

3.5.10. Результатом рассмотрения обращений является разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов гражданам либо направление в уполномоченные государственные органы поручений для рассмотрения обращений и принятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответа гражданам.

3.6. Оформление ответа на обращение граждан

3.6.1. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.

3.6.2. На коллективное обращение ответ направляется в адрес заявителя, стоящего по списку первым.

На коллективное обращение работников организаций ответ направляется их руководителю (за исключением случаев обжалования действий руководителя) с просьбой сообщить о результатах рассмотрения обратившимся работникам.

3.6.3. Ответы на резолюции собраний, митингов и других массовых мероприятий направляются руководителю инициативной группы.

Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в обращении не содержится просьба об их возврате.

3.6.4. Ответы заявителям, в государственные органы и должностным лицам печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

3.6.5. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок или необходимые условия окончательного разрешения вопроса.

Министр (замещающее его лицо):

рассматривает и подписывает подготовленные документы;

передает сотруднику, ответственному за регистрацию корреспонденции, документы для регистрации и доведения до адресата.

3.6.6. После регистрации ответ отправляется заявителю. Отправление ответов без регистрации не допускается.

3.6.7. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству.

3.6.8. Результатом выполнения административной процедуры является регистрация и направление ответа на обращение заявителю.

3.7. Личный прием граждан

3.7.1. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего их личность. На основании этого документа оформляется карточка учета граждан (приложение 3).

Право на первоочередный личный прием имеют:

Герои Советского Союза;

Герои Российской Федерации;

полные кавалеры ордена Славы;

ветераны Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий;

инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;

инвалиды I и II групп, их законные представители, семьи, имеющие детей-инвалидов;

граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС;

беременные женщины.

3.7.2. Запись граждан на личный прием к Министру, как правило, производится по вопросам, отнесенным к его компетенции. Помощник Министра приглашает прибывшего гражданина, регистрирует заявителя в журнале регистрации приема граждан, вносит в журнал сведения о нем: фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, содержание устного обращения гражданина.

3.7.3. Запись гражданина на повторный прием к Министру осуществляется не ранее получения им ответа на первичное обращение либо в том случае, если ответ на первичное обращение не получен, однако установленный срок рассмотрения обращения истек.

3.7.4. В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся материалов, касающихся данного заявителя. Данные материалы представляются Министру.

3.7.5. Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

3.7.6. Содержание устного обращения заносится в карточку учета граждан. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке учета граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.7.7. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.

3.7.8. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, при записи на прием или в ходе личного приема гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.7.9. По окончании приема Министр доводит до сведения заявителя принятое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению.

Министр по результатам рассмотрения обращений граждан принимает решение о постановке на контроль исполнения поручений.

Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, после чего уничтожаются в установленном порядке.

3.7.10. Результатом выполнения административной процедуры является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие Министром решения по поставленному вопросу, либо направление поручения для рассмотрения обращения гражданина в уполномоченный орган в соответствии с компетенцией.

3.8. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения

3.8.1. В любое время с момента регистрации обращения гражданин имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

3.8.2. Справки по вопросам исполнения государственной услуги по рассмотрению обращений граждан предоставляются сотрудниками организационного отдела при личном обращении или посредством телефона.

3.8.3. Справки предоставляются по следующим вопросам:

о получении обращения, его регистрации и направлении его на рассмотрение;

об ответственном исполнителе, которому поручено рассмотрение обращения;

об отказе в рассмотрении обращения;

о продлении срока рассмотрения обращения;

о результатах рассмотрения обращения.

3.8.4. Телефонные звонки от граждан по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом с 13.00 до 14.00, кроме выходных и праздничных дней.

3.8.5. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Контроль за исполнением Административного регламента осуществляется в целях повышения качества организации приема граждан, обеспечения своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений.

4.2. Организация работы с обращениями граждан в Министерстве осуществляется организационным отделом, который обеспечивает единый порядок регистрации и учета обращений в Министерстве, рассмотрения поставленных в них вопросов, систематического контроля за их рассмотрением и подготовкой ответов, режима их хранения.

4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений настоящего Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Республики Северная Осетия-Алания.

Ответственность работников при исполнении государственной услуги

4.4. Сотрудники Министерства, работающие с обращениями граждан, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.

4.5. Персональная ответственность работников Министерства закрепляется в их должностных регламентах (инструкциях).

4.6. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные гражданина могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

5.1. Действия (бездействие) и решения сотрудников Министерства, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу Министерства.

5.2. Обращение (жалоба) подается в письменной форме либо при личном приеме.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

По результатам рассмотрения жалобы на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения государственной услуги, вышестоящее должностное лицо Министерства:

признает правомерными действия (бездействие) и решения в ходе исполнения государственной функции;

признает действия (бездействие) и решения неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.

5.3. Жалобы не рассматриваются по существу в случаях обжалования отказов в предоставлении государственной услуги по основаниям, предусмотренных пунктом 2.10 настоящего Административного регламента. Автору направляется соответствующее уведомление.

5.4. Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 дней со дня ее регистрации в Министерстве.

В случае необходимости длительных действий, связанных с рассмотрением жалобы, срок может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением о продлении срока гражданина, направившего обращение.

5.5. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц Министерства, решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Блок-схема административных процедур при организации и проведении личного приема граждан

ПРИЛОЖЕНИЕ 2
к Административному регламенту Министерства культуры и массовых
коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению
государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение
своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных
обращений"

Блок-схема административных процедур при организации и проведении личного приема граждан*

________________
* Блок-схема не приводится. - Примечание изготовителя базы данных.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. КАРТОЧКА УЧЕТА ПРИЕМА ГРАЖДАН


ПРИЛОЖЕНИЕ 3
к Административному регламенту Министерства культуры и массовых
коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению
государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение
своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных
обращений"

КАРТОЧКА УЧЕТА ПРИЕМА ГРАЖДАН

N ________ Дата приема_________________20__г.

Ф.И.О.____________________________________________________________

Адрес, тел_________________________________________________________

Суть обращения____________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Кому поручается исполнение_________________________________________

Содержание поручения ______________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

Подпись___________________

Отметка об исполнении поручения____________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

Подпись ________________

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания
от 22 июня 2012 г. N 194

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Осуществление экспертизы изделий на предмет отнесения их к изделиям народных художественных промыслов Республики Северная Осетия-Алания"

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования Административного регламента

1.1.1. Административный регламент Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Осуществление экспертизы изделий на предмет отнесения их к изделиям народных художественных промыслов Республики Северная Осетия-Алания" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность административных процедур (действий) при предоставлении Художественно-экспертным советом по народным художественным промыслам Республики Северная Осетия-Алания государственной услуги "Осуществление экспертизы изделий на предмет отнесения их к изделиям народных художественных промыслов Республики Северная Осетия-Алания".

1.1.2. В соответствии с Федеральным законом от 6 января 1999 года N 7-ФЗ "О народных художественных промыслах" в Административном регламенте использованы следующие основные понятия:

народный художественный промысел - одна из форм народного творчества, деятельность по созданию художественных изделий утилитарного и (или) декоративного назначения, осуществляемая на основе коллективного освоения и преемственного развития традиций народного искусства в определенной местности в процессе творческого ручного и (или) механизированного труда мастеров народных художественных промыслов;

место традиционного бытования народного художественного промысла - территория, в пределах которой исторически сложился и развивается в соответствии с самобытными традициями народный художественный промысел, существует его социально-бытовая инфраструктура и могут находиться необходимые сырьевые ресурсы;

изделие народного художественного промысла - художественное изделие утилитарного и (или) декоративного назначения, изготовленное в соответствии с традициями данного промысла;

уникальное изделие народного художественного промысла - единственное в своем роде, имеющее высокую художественную ценность изделие народного художественного промысла;

типовой образец изделия народного художественного промысла - образец, который выполнен в виде готового изделия, рисунка (схемы, типовой композиции), макета (модели) и предназначен для воспроизведения в установленном порядке, в том числе с применением творческого варьирования;

мастер народного художественного промысла - физическое лицо, которое изготавливает изделия определенного народного художественного промысла в соответствии с его традициями;

творческое варьирование - одна из форм проявления народного творчества, основной метод воспроизведения типового образца изделия народного художественного промысла, который предусматривает внесение изменений и дополнений в композиционное, цветовое, орнаментальное, пластическое и иное художественное решение изделия, не приводящих к снижению художественного уровня и качества изготовления изделия народного художественного промысла в сравнении с его типовым образцом.

1.2. Заявители, в отношении которых исполняется государственная услуга

Потребителями государственной услуги по проведению экспертизы (далее - заявители) могут быть юридические лица независимо от организационно-правовых форм и физические лица.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Осуществление экспертизы изделий на предмет отнесения их к изделиям народных художественных промыслов Республики Северная Осетия-Алания.

2.2. Наименование государственного органа, предоставляющего государственную услугу

2.2.1. Государственную услугу предоставляет Художественно-экспертный совет по народным художественным промыслам Республики Северная Осетия-Алания (далее - Совет), созданный при Министерстве культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания (далее - Министерство), сформированный из высококвалифицированных специалистов в области декоративно-прикладного искусства, ведущих мастеров, руководителей организаций народных художественных промыслов, искусствоведов, этнографов, музейных работников, представителей органов культуры, творческих союзов, фондов и ассоциаций, чья деятельность связана с сохранением национального культурного наследия, а также представителей органов исполнительной власти Республики Северная Осетия-Алания.

2.2.2. В заседаниях Совета могут принимать участие с правом совещательного голоса представители организаций народных художественных промыслов, органов исполнительной власти и налоговых органов. В составе Совета могут быть созданы секции по видам производств народных художественных промыслов. Для участия в экспертизе, связанной с отнесением отдельных изделий к изделиям народных художественных промыслов, возможно привлечение независимых экспертов на договорной основе.

2.3. Результат предоставления государственной услуги

Конечным результатом предоставления государственной услуги является выписка из протокола заседания Совета с результатами экспертизы и перечнем изделий, отнесенных к изделиям народных художественных промыслов.

2.4. Требования к порядку информирования о государственной услуге

2.4.1. Государственная услуга по проведению экспертизы осуществляется Советом, созданным при Министерстве.

Местонахождение Совета: 362040, г. Владикавказ, ул. Джанаева, 20;

контактные телефоны - 8(8672) 50-15-81, 8(8672) 50-15-78;

адреса электронной почты е-mail: mincult@globalalania.ru

minkult@rso-a.ru;

адрес Интернет-сайта Министерства www.mkrso-a.ru

Приёмные дни (работа с заявителями): понедельник - пятница с 09:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00.

Информация о местонахождении, почтовых и электронных адресах, телефонах, графиках приёма посетителей размещается на официальном сайте Министерства в сети Интернет.

2.4.2. В помещении Совета размещаются информационные стенды, на которых представлены:

информация о местоположении, почтовом и электронных адресах, контактных телефонах;

график приёма посетителей Совета;

перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги по проведению экспертизы.

2.4.3. Информация о процедуре предоставления государственной услуги может быть получена заинтересованными лицами посредством:

индивидуального консультирования по почте (по электронной почте);

индивидуального консультирования лично или по телефону;

публичного устного консультирования;

публичного письменного консультирования.

2.4.4. Индивидуальное консультирование по почте (по электронной почте).

При индивидуальном консультирование по почте (по электронной почте) ответы на письменные обращения и обращения, полученные по электронной почте, направляются в адрес заявителя в письменном виде или в электронном виде на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента регистрации данного обращения в Совете.

Ответ на запрос должен содержать объём информации, достаточный для ответа на поставленный вопрос, содержать конкретную информацию о государственной услуге, быть обоснован ссылками на нормативные правовые акты, содержать указание на источники (способы) получения более подробной информации о государственной услуге.

1.3.5. Индивидуальное консультирование лично или по телефону.

Индивидуальное консультирование по процедуре предоставления государственной услуги лично или по телефону осуществляет председатель и ответственный секретарь Совета (далее - ответственный исполнитель). Любому лицу, обратившемуся в Совет, гарантируется предоставление следующей информации:

о местонахождении ответственного лица, осуществляющего приём материалов на экспертизу, графике работы, процедурах приема посетителей;

о процедуре получения государственной услуги по проведению экспертизы и сроках её оказания;

о перечне документов, необходимых для получения государственной услуги по проведению экспертизы;

о действующих нормативных правовых актах, регулирующих вопросы проведения экспертизы;

о принятом решении по конкретному заявлению, в том числе о сроках выдачи выписки из протокола заседания Совета с результатами экспертизы и перечнем изделий, отнесенных к изделиям народных художественных промыслов Республики Северная Осетия-Алания.

2.4.6. Публичное устное консультирование.

Публичное устное консультирование осуществляется путем привлечения средств массовой информации (далее СМИ) - радио, телевидения.

2.4.7. Публичное письменное консультирование.

Публичное письменное консультирование осуществляется путем размещения информационных материалов на стендах в местах предоставления государственной услуги, публикации информационных материалов в СМИ, публикации на сайте Министерства (а в случаях, установленных законодательством, либо при необходимости, - и на других Интернет-ресурсах, включая Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).

В сети Интернет на сайте Министерства должны размещаться следующие информационные материалы:

справочные телефоны, по которым можно получить консультацию по порядку предоставления государственной услуги;

полный почтовый адрес;

адрес электронной почты;

текст настоящего Административного регламента со всеми приложениями, в том числе с блок-схемой, отображающей алгоритм прохождения административных процедур;

информационные материалы (полная версия), содержащиеся на стендах в местах предоставления государственной услуги;

полный почтовый адрес.

2.5. Срок предоставления государственной услуги

2.5.1. Срок предоставления государственной услуги не должен превышать 45 календарных дней с даты регистрации заявления до даты выдачи заявителю выписки из протокола заседания Совета с результатами экспертизы и перечнем изделий.

2.5.2. В срок, не превышающий 30 календарных дней с даты регистрации заявления, Совет рассматривает документы и проводит экспертизу изделий, принимает решение. В срок, не превышающий 10 календарных дней с даты принятия решения на заседании, Совет оформляет протокол. В срок, не превышающий 15 календарных дней с даты принятия решения, Совет выдает заявителям, представившим изделия на экспертизу, выписку из протокола заседания Совета с результатами экспертизы и перечнем изделий, отнесенных к изделиям народных художественных промыслов Республики Северная Осетия-Алания.

2.6. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Федеральным законом от 6 января 1999 г. N 7-ФЗ "О народных художественных промыслах";

постановлением Правительства Российской Федерации от 18 января 2001 г. N 35 "О регистрации образцов изделий народных художественных промыслов признанного художественного достоинства";

приказом Министерства промышленности и торговли Российской Федерации от 15 апреля 2009 года N 274 "Об утверждении Перечня видов производств и групп изделий народных художественных промыслов, в соответствии с которым осуществляется отнесение изделий к изделиям народных художественных промыслов";

Законом Республики Северная Осетия-Алания от 09 июля 2002 г. N 13-РЗ "О народных художественных промыслах в Республики Северная Осетия-Алания" (в редакции законов Республики Северная Осетия-Алания от 23.06.2003 N 25-РЗ; от 22.12.2005 N 72-РЗ);

постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 23 июля 2010 г. N 196 "Об утверждении Положения о Министерстве культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания и перечня подведомственных учреждений и организаций";

настоящим Административным регламентом;

иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Северная Осетия-Алания.

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актам для предоставления государственной услуги

Для получения государственной услуги заявители представляют в Совет:

а) физические лица:

заявление о проведении экспертизы;

образцы изделий;

две цветные фотографии каждого изделия размером не менее 9 x 12 см;

перечень представленных изделий.

б) юридические лица:

заявление о проведении экспертизы;

образцы изделий;

две цветные фотографии каждого изделия размером не менее 9 x 12 см;

перечень представленных изделий;

копии учредительных документов и документов о государственной регистрации (с предъявлением оригиналов в случае, если копии не заверены нотариусом);

историческую справку об организации и традициях изготовления художественных изделий.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Заявителю отказывается в приеме документов в случае нарушения требований к их форме и содержанию.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

Заявителю отказывается в предоставлении государственной услуги по следующим основаниям:

выявление неполноты сведений в представленных документах;

некомплектность представленных документов.

В случае неполноты сведений, некомплектности представленных документов ответственный исполнитель обеспечивает их возврат заявителю.

2.10. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Северная Осетия-Алания

За проведение экспертизы изделий, представленных заявителем на рассмотрение Совета в целях отнесения их к изделиям народных художественных промыслов Республики Северная Осетия-Алания, плата не взимается.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

2.11.1. Время ожидания в очереди при подаче заявления на получение государственной услуги лично не должно превышать 30 минут.

2.11.2. Организация приема материалов на экспертизу позволяет не допускать длительного ожидания приема посетителями.

2.11.3. Время ожидания в очереди при получении результатов государственной услуги лично - не более 30 минут.

2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

Заявление заявителя о предоставлении государственной услуги регистрируется в день его подачи в Совет.

2.13. Требования к помещениям и местам предоставления государственной услуги

2.13.1. Помещения, предназначенные для предоставления государственной услуги, должны быть обеспечены:

комфортным расположением ответственных исполнителей и посетителей;

противопожарной системой и средствами пожаротушения;

телефонной связью;

возможностью копирования документов;

доступом к нормативным правовым актам, регулирующим исполнение государственной услуги;

письменными принадлежностями и бумагой формата A4.

2.13.2. Места предоставления государственной услуги оборудуются с учётом стандарта комфортности предоставления государственных услуг, включая необходимое оборудование мест ожидания, мест получения информации и мест заполнения необходимых документов. Места ожидания для посетителей должны быть оборудованы письменными столами, стульями, информационными стендами с необходимой для заявителей информацией.

2.13.3. Помещение для работы ответственных исполнителей по предоставлению государственной услуги должны быть оборудованы шкафами (архивами) для хранения материалов, представленных на экспертизу в Совет.

2.13.4. Вход в помещение и передвижение по помещению, в котором проводится личный прием, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями.

2.14. Показатели доступности и качества государственной услуги

Показатели доступности и качества государственной услуги:

государственная услуга предоставляется бесплатно;

материально-техническая база позволяет посетителю комфортно и своевременно получать государственную услугу;

Министерство расположено вблизи удобных транспортных развязок;

услуга доступна каждому гражданину Российской Федерации.

3. Административные процедуры

3.1. Последовательность административных процедур при предоставлении государственной услуги

Государственная услуга включает в себя следующие административные процедуры:

приём и регистрация заявления;

проверка соответствия заявления и прилагаемых документов требованиям административного регламента;

проведение экспертизы изделий на предмет отнесения их к изделиям народных художественных промыслов и принятие решения об отнесении изделий к изделиям народных художественных промыслов Республики Северная Осетия-Алания;

оформление результатов экспертизы и направление ответа заявителю.

Последовательность действий, осуществляемых в ходе предоставления государственной услуги, указана в общей блок-схеме, приведённой в приложении 1* к Административному регламенту.
________________
* Приложение N 1 не приводится. - Примечание изготовителя базы данных.


3.2. Приём и регистрация заявления

3.2.1. Заявление по форме согласно приложению 2 к Административному регламенту с приложением комплекта документов, необходимых для проведения экспертизы, представляется заявителем в Совет для регистрации.

3.2.2. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала предоставления государственной услуги по проведению экспертизы, является регистрация заявления, с приложением всех необходимых для проведения экспертизы документов.

3.2.3. Регистрация заявления осуществляется ответственным исполнителем в день его поступления. При регистрации заявлению присваивается соответствующий входящий номер.

3.2.4. Заявление с приложением всех необходимых для проведения экспертизы документов представляется в Совет лично заявителем или его представителем по доверенности.

3.3. Проверка соответствия заявления и прилагаемых документов требованиям Административного регламента

3.3.1.Ответственный исполнитель проверяет соответствие заявления и прилагаемых документов требованиям Административного регламента, в том числе комплектности документов и полноты сведений, и в случае соблюдения необходимых требований регистрирует заявление в специальном журнале регистрации.

3.3.2. В случае неполноты сведений, некомплектности представленных документов ответственный исполнитель обеспечивает их возврат заявителю. Для этого он подготавливает уведомление об отказе в приёме заявления с указанием причины отказа, обеспечивает его подписание председателем Совета, регистрацию и направление заявителю.

3.3.3. После устранения недостатков заявитель вправе вновь подать заявление. Ответственный исполнитель регистрирует заявление в установленном порядке.

3.3.4. Ответственный исполнитель после приёма и регистрации заявления с прилагаемыми документами передает их ответственному секретарю Совета для подготовки к проведению экспертизы.

3.4. Проведение экспертизы изделий на предмет отнесения их к изделиям народных художественных промыслов и принятие решения об отнесении изделий к изделиям народных художественных промыслов Республики Северная Осетия-Алания

3.4.1. Совет осуществляет экспертизу изделий на предмет отнесения их к изделиям народных художественных промыслов на основании письменного заявления организации народных художественных промыслов или индивидуально работающего мастера, занимающегося изготовлением изделий народных художественных промыслов.

3.4.2. Процедура рассмотрения документов, проведения экспертизы и принятия решений по отнесению изделий к изделиям народных художественных промыслов осуществляется в срок, не превышающий 30 календарных дней с даты регистрации заявления.

3.4.3. Ответственным за организацию и проведение экспертизы является председатель Совета (в его отсутствие - заместитель председателя Совета), который определяет дату проведения заседания Совета.

3.4.4. Ответственный исполнитель извещает заявителя и членов Совета о дате проведения заседаний Совета.

Заседание проходит в помещении Совета в присутствии заявителя или его представителей по доверенности.

Заседания Совета проводит председатель Совета, а в его отсутствие - заместитель председателя Совета.

3.4.5. Заседания Совета правомочны, если на них присутствует не менее двух третьих от общего числа членов Совета. Решения Совета принимаются простым большинством голосов, присутствующих на заседании членов Совета, путём открытого голосования. В случае равенства голосов решающим является голос председательствующего.

3.4.6. В заседаниях Совета могут принимать участие с правом совещательного голоса представители организаций народных художественных промыслов, органов исполнительной власти и налоговых органов. В составе Совета могут быть созданы секции по видам производств народных художественных промыслов. Для участия в экспертизе, связанной с отнесением отдельных изделий к изделиям народных художественных промыслов, возможно привлечение независимых экспертов.

3.4.7. При проведении экспертизы изделий на предмет отнесения их к изделиям народных художественных промыслов должна быть произведена их оценка по следующим критериям:

соответствие изделия художественно-стилевой направленности промысла - показатель, характеризующий степень выявления в изделии исторически сложившейся системы выразительных средств искусства промысла и художественно-технических приемов его исполнения; соответствие современным эстетическим представлениям; степень творческого вклада автора в развитие традиции; новизну художественного решения;

целостность художественного решения изделия - показатель, отражающий уровень образно-эмоционального замысла в форме и декоре изделия; гармонию пропорциональных отношений; взаимосвязь формы, декора и цветового решения, их подчиненность общей композиции изделия; соответствие формы, масштаба, декора изделия современному интерьеру (современному костюму); обоснованность цветового решения с учетом традиционных и современных эстетических представлений; композиционное равновесие пространства (фона) и плотности декора; выявление и художественная трактовка природных свойств материала;

функциональная обусловленность художественного решения - показатель, определяющий степень выявления в изделии его функционального назначения (декоративного, утилитарного); воплощение функциональных особенностей в декоративном и образном решении изделий; соответствие изделий современным формам использования произведений декоративно-прикладного искусства (конкретность предназначения, социальная адресность, характер бытования в современной среде и пр.);

техническое качество изделия - показатель, отражающий рациональность использования и совершенствования приемов традиционной технологии; уровень технического исполнения и отделки; соответствие формы и декора изделия применяемому материалу; сохранение в процессе изготовления изделия последовательности приемов традиционной технологии, принципиально важных для сохранения системы выразительных средств искусства данного промысла;

исполнительское мастерство - показатель, характеризующий степень совершенства исполнения изделия; творческое использование традиционных художественных приемов; возможность вариантного исполнения изделия;

соответствие места происхождения изделия месту традиционного бытования народного художественного промысла Республики Северная Осетия-Алания.

3.4.8. Результаты экспертизы заносятся в протокол заседания Совета.

3.4.9. Перечень изделий, отнесенных к изделиям народных художественных промыслов, утверждается Советом и прилагается к протоколу.

3.5. Оформление результатов экспертизы и направление ответа заявителю

3.5.1. Решение Совета оформляется протоколом по форме согласно приложению 3 к Административному регламенту, который подписывается председательствующим, ответственным секретарем Совета и заверяется печатью Совета. Ответственный исполнитель оформляет протокол заседания Совета в срок, не превышающий 10 календарных дней со дня заседания Совета.

3.5.2. В случае отказа в отнесении изделия к изделиям народных художественных промыслов в протоколе обосновывается причина этого отказа.

3.5.3. Положительное решение Совета означает отнесение представленных на экспертизу изделий к изделиям народных художественных промыслов, соответствующих местам их традиционного бытования на территории Республики Северная Осетия-Алания.

3.5.4. Правовое последствие принятия отрицательного решения Совета означает, что изделия, представленные на экспертизу, не могут быть отнесены к изделиям народных художественных промыслов, соответствующих местам их традиционного бытования на территории Республики Северная Осетия-Алания.

3.5.5. К образцу и (или) фотографии изделия, отнесенного к категории изделий народных художественных промыслов, крепится ярлык, заверенный печатью и подписью председателя Совета (в его отсутствие - заместителя председателя).

3.5.6. Совет в срок, не превышающий 15 календарных дней с даты принятия соответствующего решения, направляет организации народных художественных промыслов или индивидуально работающим мастерам, представившим изделия, выписку из протокола заседания Совета с результатами экспертизы и перечнем изделий.

3.5.7. Изделия, отнесенные к изделиям народных художественных промыслов, имеющие высокий художественный уровень, могут быть рекомендованы для прохождения экспертизы в Федеральном экспертном совете по народным художественным промыслам в целях их регистрации как образцов изделий народных художественных промыслов признанного художественного достоинства в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 18 января 2001 г. N 35 "О регистрации образцов изделий народных художественных промыслов признанного художественного достоинства". В этом случае с организации народных художественных промыслов или индивидуально работающего мастера запрашиваются документы, предусмотренные указанным постановлением.

4. Порядок и формы контроля за исполнением государственной услуги

4.1. В целях соблюдения Административного регламента, своевременного и качественного предоставления государственной услуги по проведению экспертизы, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав и законных интересов граждан и организаций в Министерстве осуществляется контроль за предоставлением государственной услуги, который включает в себя:

контроль за соблюдением действующих нормативных правовых актов Российской Федерации и Республики Северная Осетия-Алания при предоставлении государственной услуги;

контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги.

4.2. Контроль за исполнением ответственными лицами положений Административного регламента в ходе предоставления государственной услуги по проведению экспертизы осуществляется Министром.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе предоставления государственной услуги по проведению экспертизы

5.1. Заявитель имеет право на судебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе предоставления государственной услуги, в отношении конкретного должностного лица либо органа, предоставляющего государственную услугу.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть:

отказ в предоставлении государственной услуги;

нарушение установленного срока предоставления государственной услуги и иные нарушения требований Административного регламента.

5.3. Жалоба для рассмотрения в досудебном (внесудебном) порядке подаётся в виде устного или письменного обращения на имя Министра.

При необходимости к жалобе могут быть приложены документы (копии документов), подтверждающие доводы жалобы.

О результатах рассмотрения жалобы в досудебном (внесудебном) порядке заявитель информируется в письменной форме.

Письменный ответ направляется заявителю в течение 30 календарных дней с момента регистрации жалобы в Министерстве.

5.4. В ходе личного приёма заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Письменное обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов в случае, если оно содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. При этом гражданину, направившему обращение, письменно сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, принимается решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же адресату. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе направить обращение вновь.

5.5. Для обжалования действий (бездействия) и решений, осуществлённых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, заявитель вправе по письменному заявлению получить в Министерстве копии документов и информацию, необходимые для обоснования и рассмотрения его жалобы.

5.6. Министр обязан:

обеспечить рассмотрение претензий заявителя по существу;

принять меры к устранению допущенных нарушений в случае признания жалобы обоснованной;

дать мотивированный ответ по существу жалобы в устной либо (по требованию заявителя) письменной форме в установленные сроки.

5.7. За допущенные нарушения Административного регламента, необоснованный отказ от рассмотрения жалобы (заявления, обращения) и отказ от ее (их) удовлетворения в случае, если решения следующих инстанций подтверждают правоту заявителя, в том числе если это происходит неоднократно или систематически, виновные должностные лица несут дисциплинарную ответственность.

5.8. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществлённые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

5.9. Порядок возмещения (компенсации) ущерба и участия в возмещении Советом определяется в соответствии с действующим законодательством.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Председателю Художественного экспертного совета по народным художественным промыслам Республики Северная Осетия-Алания

ПРИЛОЖЕНИЕ 2
к Административному регламенту Министерства культуры и массовых
коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению
государственной услуги "Осуществление экспертизы изделий на
предмет отнесения их к изделиям народных художественных промыслов
Республики Северная Осетия-Алания"


Председателю Художественного экспертного совета по народным художественным промыслам
Республики Северная Осетия-Алания

_______________________________________
Ф.И.О. председателя

_______________________________________
Ф.И.О. заявителя

_______________________________________
Почтовый адрес

_______________________________________
Адрес электронной почты (при наличии)

_______________________________________
Контактный телефон (при наличии)

заявление.

(образец заявления для физических лиц)

Прошу Вас рассмотреть произведенные мною образцы изделий на предмет отнесения к изделиям народных художественных промыслов Республики Северная Осетия-Алания согласно прилагаемому перечню.

В приложении (обязательные документы и материалы):

1._________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

и т.д.

Заявитель: _________________________________ ________________

(Ф.И.О.) подпись

"____"________________ 20__г.

Председателю Художественного экспертного совета по народным художественным промыслам Республики Северная Осетия-Алания

_______________________________________
Ф.И.О. председателя
_______________________________________
Ф.И.О. (наименование) заявителя
_______________________________________
Почтовый адрес
_______________________________________
Адрес электронной почты (при наличии)
_______________________________________
Контактный телефон (при наличии)


заявление.

(образец заявления для юридических лиц)

Просим Вас рассмотреть изделия __________________ (наименование юридического лица) на предмет отнесения к изделиям народных художественных промыслов Республики Северная Осетия-Алания согласно прилагаемому перечню.

В приложении (обязательные документы и материалы):

1._________________________________________________________________

2._________________________________________________________________

3._________________________________________________________________

и т.д.

Заявитель: _________________________________ ________________

(Ф.И.О.) подпись

"____"________________ 20__г.

ПРИЛОЖЕНИЕ. Перечень образцов изделий _______________________представленных для проведения экспертизы изделий на предмет отнесения их к изделиям народных художественных промыслов Республики Северная Осетия-Алания

ПРИЛОЖЕНИЕ
к заявлению о проведении экспертизы изделий на предмет отнесения
их к изделиям народных художественных промыслов Республики Северная
Осетия-Алания

(Ф.И.О. или наименование юридического лица)


N п/п

Наименование
изделия

Модель, рисунок

Особенности изготовления

Материал, из которого изготовлено изделие

1

2

3

4

5

6

7

8

Председатель____________________________________________ _________________________

(Ф.И.О.) подпись

Секретарь_______________________________________________ _________________________
(Ф.И.О.) подпись

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Выписка из протокола N ___ заседания Художественного экспертного совета по народным художественным промыслам Республики Северная Осетия-Алания

ПРИЛОЖЕНИЕ 3
к Административному регламенту Министерства культуры и массовых
коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению
государственной услуги "Осуществление экспертизы изделий на
предмет отнесения их к изделиям народных художественных промыслов
Республики Северная Осетия-Алания"



Выписка из протокола N ___ заседания Художественного экспертного совета по народным художественным промыслам Республики Северная Осетия-Алания

"____"________________ 20__г. г. Владикавказ

Председатель собрания:_________________________

Ф.И.О.

Секретарь:____________________________________

Ф.И.О.

Присутствовало ( ____ человек):

Ф.И.О

Ф.И.О.

Ф.И.О.

и т.д.

Приглашенные:

1. _______________________________

Ф.И.О.

2. _______________________________

Ф.И.О.

и т.д.

Повестка дня:

1.______________________________________________________________

Голосовали:________________________________________________________

Решили: ___________________________________________________________

2.______________________________________________________________

Голосовали:________________________________________________________

Решили: ___________________________________________________________

и т.д.

Председатель_________________________________ _______________

(Ф.И.О.) подпись

Секретарь_________________________________ ________________

(Ф.И.О.) подпись

ПРИЛОЖЕНИЕ. Перечень утвержденных образцов изделий ____________________________ отнесенных к изделиям народных художественных промыслов Республики Северная Осетия-Алания

ПРИЛОЖЕНИЕ
к выписке из протокола N ___ заседания Художественного экспертного
совета по народным художественным промыслам Республики Северная
Осетия-Алания

(Ф.И.О. или наименование юридического лица)


N п/п

Наименование изделия

Модель, рисунок

Особенности изготовления

Материал, из которого изготовлено изделие

Автор

Решение Совета

1

2

3

4

5

6

7

8

Председатель____________________________________________ _________________________

(Ф.И.О.) подпись

Секретарь_______________________________________________ _________________________

(Ф.И.О.) подпись

УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства Республики
Северная Осетия-Алания от 22 июня 2012 г. N 194


АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках Республики Северная Осетия-Алания"

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования Административного регламента

Административный регламент Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках Республики Северная Осетия-Алания" (далее - Административный регламент) разработан в целях реализации прав граждан на доступ к информации, повышения качества предоставления государственной услуги, создания комфортных условий для доступа к информационным ресурсам и определяет порядок и стандарт предоставления государственной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках Республики Северная Осетия-Алания".

1.2. Заявители, в отношении которых исполняется государственная услуга

Пользователями государственной услуги являются физические лица и юридические лица (без ограничения).

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в государственных библиотеках Республики Северная Осетия-Алания (далее - государственная услуга).

2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

Структурным подразделением Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, ответственным за организацию и предоставление государственной услуги, является отдел культурно-просвятительской деятельности. Непосредственное предоставление государственной услуги осуществляет Государственное бюджетное учреждение культуры "Национальная научная библиотека Республики Северная Осетия-Алания".

2.3. Результат предоставления государственной услуги

Получение заявителями свободного и равного доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в Государственном бюджетном учреждении культуры "Национальная научная библиотека Республики Северная Осетия-Алания", в том числе из фонда редких книг.

2.4. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги

2.4.1.Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется:

непосредственно в помещении библиотеки;

с использованием средств почтовой и телефонной связи, электронного информирования;

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, в рекламной продукции библиотеки, на информационных стендах, в реестре государственных услуг.

2.4.2. Местонахождение, контактная информация и режим работы библиотеки указаны в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

Местонахождение Министерства: 362040, г. Владикавказ, ул. Джанаева, 20;

контактные телефоны - 8(8672) 50-15-81, 8(8672) 50-15-86;

адреса электронной почты е-mail: mincult@globalalania.ru

minkult@rso-a.ru;

адрес Интернет-сайта Министерства www.mkrso-a.ru;

режим работы Министерства: с 09-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00, выходные дни - суббота, воскресенье.

Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты Министерства и библиотеки также размещаются:

на портале государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Республики Северная Осетия-Алания и органами местного самоуправления муниципальных образований Республики Северная Осетия-Алания www.pgu15.ru;

на Интернет-сайтах Министерства и библиотеки;

на информационных стендах в помещении библиотеки.

2.4.3. Сведения о графике (режиме) работы должностных лиц библиотеки сообщаются по контактным телефонам, а также размещаются:

на Интернет-сайте библиотеки;

на информационных стендах в помещениях библиотеки.

2.4.4. При предоставлении государственной услуги библиотекой предоставляется информация по вопросам:

о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты (Интернет-сайтов) и режиме работы библиотеки;

о порядке оказания государственной услуги;

перечень изданий, переведенных в электронный вид, хранящихся в библиотеке, в том числе из фонда редких книг;

об обжаловании действий (бездействия) должностных лиц библиотеки;

Правила пользования библиотекой;

блок-схемы оказания государственной услуги (приложения 2* и 3*);
________________
* Приложения N 2, 3 не приводится. - Примечание изготовителя базы данных.


настоящий Административный регламент.

2.4.5. Виды информирования о предоставлении государственной услуги:

индивидуальное устное или индивидуальное письменное информирование;

публичное устное или публичное письменное информирование.

2.4.6. Индивидуальное устное информирование осуществляется должностными лицами библиотеки при обращении получателя государственной услуги за информацией лично либо по телефону. Время ожидания при индивидуальном устном информировании не может превышать 10 минут.

2.4.7. При ответах на телефонные звонки и устные обращения получателей государственной услуги должностное лицо подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании библиотеки, имени, отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок.

Если должностное лицо, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся получателю государственной услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.4.8. Индивидуальное письменное информирование предоставляется при наличии письменного обращения (приложение 4) получателя государственной услуги посредством почтовой связи, в том числе электронной, или факсимильной.

Письменный ответ подписывает уполномоченное на данные действия должностное лицо библиотеки, в нем указываются фамилия, инициалы и телефон исполнителя.

Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом в зависимости от способа обращения получателя государственной услуги за информацией или способа доставки, указанного в письменном обращении получателя государственной услуги.

2.4.9. При индивидуальном письменном информировании ответ направляется получателю государственной услуги в течение 30 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.

2.4.10. Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения, а также путем проведения встреч с населением.

2.4.11. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации (размещения) информационных материалов в печатных СМИ, на Интернет-сайте библиотеки. Публичное информирование осуществляется также путем распространения информационных листков, оформления информационных стендов.

2.5. Срок предоставления государственной услуги

2.5.1. В помещении библиотеки государственная услуга предоставляется в режиме работы библиотеки (приложение 1).

2.5.2.Через сеть-Интернет государственная услуга предоставляется в момент обращения пользователя к Интернет-сайту библиотеки.

2.6. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации;

Гражданским кодексом Российской Федерации;

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Федеральным законом от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле";

Федеральным законом от 29.12.1994 N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";

Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

Законом Республики Северная Осетия-Алания от 27.02.2001 N 8-РЗ "О библиотечном деле";

постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 11.03.2011 г. N 51 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)";

Стратегией развития информационного общества в Российской Федерации;

уставом Государственного бюджетного учреждения культуры "Национальная научная библиотека Республики Северная Осетия-Алания";

иными нормативными актами Российской Федерации и Республики Северная Осетия-Алания.

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

2.7.1. При первичном обращении за услугой в помещении библиотеки, в соответствии с правилами пользования библиотекой и внутренними нормативными актами, пользователи государственной услуги представляют документы, удостоверяющие личность, для получения читательского билета либо разового пропуска.

2.7.2. При повторном обращении пользователями библиотеки предоставляются читательский билет либо разовый пропуск.

2.7.3. При наличии у пользователя подключения к сети Интернет, для получения услуги предоставление документов не требуется. При получении услуги в электронном виде через официальный сайт библиотеки доступ является свободным.

2.7.4. Индивидуальное письменное информирование получателя государственной услуги предоставляется при наличии заявления (приложение 4), поступившему посредством почтовой связи, в том числе электронной, или факсимильной.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

2.9.1. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

нарушение Правил пользования библиотекой;

чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства (непреодолимая сила).

2.9.2. Основанием для приостановления предоставления государственной услуги являются технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с сетью Интернет.

2.10. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

2.11.1.В помещении библиотеки процесс оказания государственной услуги начинается при обращении пользователя к сотрудникам - консультантам библиотеки.

Максимальное время консультирования специалистами библиотеки получателей государственной услуги - 6 минут.

Получение доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеке, в том числе из фонда редких книг, осуществляется в течение 10 минут с момента обращения получателя государственной услуги.

2.11.2. Процесс оказания услуги через сеть Интернет начинается при обращении пользователя на Интернет-сайт библиотеки или при начале работы на автоматизированном рабочем месте для читателя в помещении библиотеки.

2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

Регистрация получателя государственной услуги осуществляется в момент обращения в библиотеку.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Места ожидания и предоставления государственной услуги оборудуются:

персональными компьютерами с возможностью доступа к оцифрованным изданиям, печатающим устройством;

удобной мебелью, обеспечивающей комфорт пользователя: стульями и столами для возможности оформления документов;

образцами заполнения документов, бланками и канцелярскими принадлежностями;

первичными средствами пожаротушения;

автоматической системой оповещения людей в случае возникновения чрезвычайных ситуаций.

2.14. Показатели доступности и качества государственной услуги

2.14.1. Показатели доступности государственной услуги, оказываемой в помещении библиотеки:

государственная услуга предоставляется бесплатно;

услуга доступна любому физическому или юридическому лицу;

режим работы библиотеки установлен с учетом потребностей пользователей;

специалисты библиотеки оказывают квалифицированную справочную и консультационную помощь в получении государственной услуги;

материально-техническая база библиотеки позволяет посетителю комфортно и своевременно получать государственную услугу.

2.14.2. Показатели качества государственной услуги, оказываемой в помещении библиотеки:

библиотека обеспечивает обновление перечня электронных ресурсов, подлежащих предоставлению в рамках государственной услуги.

2.14.3. Показатели доступности и качества государственной услуги через Интернет-сайт библиотеки:

услуга доступна любому физическому или юридическому лицу без предъявления каких-либо документов, ограничений по возрасту, вне зависимости от географического положения;

библиотека обеспечивает обновление соответствующих разделов Интернет-сайта по мере расширения перечня электронных ресурсов, подлежащих предоставлению в рамках государственной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Административные процедуры по предоставлению государственной услуги

3.1.1. Административные процедуры по предоставлению государственной услуги при личном обращении в библиотеку включают в себя:

запрос заявителя, поступивший при личном обращении в библиотеку;

регистрацию получателя государственной услуги,

выдачу (перерегистрацию) читательского билета или разового пропуска;

консультирование получателя государственной услуги по получению доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеке, в том числе из фонда редких книг, использованию методики самостоятельного поиска документов специалистами библиотеки, ответственными за предоставление государственной услуги;

предоставление получателю государственной услуги доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеке, в том числе фонду редких книг.

3.1.2. Основанием для начала предоставления государственной услуги является запрос заявителя, поступивший при личном обращении.

3.1.3. Регистрация получателя государственной услуги

Основанием для регистрации получателя государственной услуги является личное обращение получателя государственной услуги в библиотеку.

3.1.4. Регистрация получателя государственной услуги предусматривает:

прием документов, установление личности получателя государственной услуги;

установка наличия (отсутствия) оснований для приостановления либо отказа в предоставлении государственной услуги в помещении библиотеки;

выдача (перерегистрация) читательского билета или разового пропуска.

3.1.5. Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.

3.1.6. Консультирование получателя государственной услуги

Специалисты библиотеки, выполняющие функции дежурных консультантов, в вежливой и корректной форме консультируют получателя государственной услуги по доступу к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеке, в том числе из фонда редких книг, их использованию, методике самостоятельного поиска информации. Максимальное время консультирования получателей государственной услуги - 6 минут.

3.1.7. Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, с целью непрерывного пользования осуществляется в течение 10 минут с момента обращения получателя государственной услуги.

3.1.8. При наличии очереди на доступ к оцифрованным изданиям в помещении библиотеки, непрерывное пользование базой данных оцифрованных изданий может быть ограничено до 40 минут.

3.1.9 Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, правообладателями которых библиотека не является, включает:

авторизацию получателя государственной услуги для доступа к базам данных;

занесение специалистом библиотеки сведений о получателе государственной услуги в соответствующую базу данных;

предоставление пароля получателю государственной услуги для доступа к базе данных.

3.1.10. Консультирование по методике эффективного поиска информации.

3.1.11. Пользование оцифрованными изданиями в течение установленного времени.

3.1.12. При необходимости получения пользователем копий изданий, переведенным в электронный вид, из редкого фонда специалист библиотеки предоставляет их пользователю в соответствии с 4 частью Гражданского кодекса Российской Федерации и Положением о платных услугах библиотеки.

3.1.13. По окончании работы с изданиями, переведенными в электронный вид, специалист библиотеки ставит штамп отдела библиотеки в контрольном листке и возвращает получателю государственной услуги читательские документы.

3.2. Предоставление государственной услуги через Интернет-сайт библиотеки

3.2.1. С целью обеспечения предоставления государственной услуги библиотека размещает на своем Интернет-сайте издания, переведенные в электронный вид.

Библиотека обеспечивает обновление соответствующих разделов Интернет-сайта по мере расширения перечня электронных ресурсов, подлежащих предоставлению в рамках государственной услуги.

3.2.2. Для получения государственной услуги заявитель должен обратиться к Интернет-сайту библиотеки.

3.2.3. Поиск оцифрованных изданий осуществляется по заявленной библиотекой электронной форме.

3.2.4. Предоставление государственной услуги осуществляется в момент обращения пользователя на Интернет-сайт.

3.3. Перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении государственной услуги

3.3.1.Основанием для приостановления в предоставлении государственной услуги являются технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с сетью Интернет.

3.3.2. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является нарушение Правил пользования библиотекой.

4. Порядок и формы контроля при предоставлении государственной услуги

4.1. Текущий контроль

Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется руководителем библиотеки.

4.2. Внешний контроль

Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляет Министерство.

4.3. Контрольные мероприятия

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.4. Ответственность должностных лиц библиотеки

Библиотека, её должностные лица при предоставлении государственной услуги несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Должностные лица библиотеки несут персональную ответственность, закрепленную в их должностных инструкциях, за:

соблюдением сроков предоставления государственной услуги;

достоверность информации.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц и принимаемых ими решений

5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц библиотеки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.2. Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично к руководителю библиотеки или направить письменное обращение, жалобу, претензию по адресу, указанному в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

5.3. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики, действиях (бездействии) должностных лиц библиотеки, по номерам телефонов, электронной почте Министерства, указанным в п. 2.4.2 настоящего Административного регламента.

5.4. При поступлении обращения, жалобы, претензии в письменной форме срок их рассмотрения не должен превышать 30 дней со дня регистрации.

5.5. Заявитель в своем письменном обращении, жалобе, претензии в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, чьи действия он обжалует, а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, жалобы, претензии, ставит личную подпись и дату.

5.6. По результатам рассмотрения обращения, жалобы, претензии руководителем библиотеки принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения, жалобы, претензии.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения, направляется заявителю.

5.7. Если в письменном обращении, жалобе, претензии не указаны фамилия, имя, отчество заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

5.8. В случае выявления в действиях должностных лиц библиотеки нарушений требований законодательства Российской Федерации, руководитель библиотеки в течение пяти рабочих дней после получения заявления (жалобы, обращения) принимает решение о проведении служебной проверки.

5.9. При подтверждении нарушений требований законодательства Российской Федерации руководитель библиотеки в установленный законодательством срок принимает решение о необходимости применения к должностному лицу библиотеки мер дисциплинарного или иного предусмотренного законодательством Российской Федерации характера.

5.10. Обращение заявителя считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращении вопросов.

Заявитель информируется обо всех принятых по его заявлению (обращению, жалобе) решениях.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Контактная информация и режим работы Государственного бюджетного учреждения культуры "Национальная научная библиотека Республики Северная Осетия-Алания", предоставляющего государственную услугу "Предоставление доступа к оцифрованным ...

ПРИЛОЖЕНИЕ 1
к Административному регламенту Министерства культуры и массовых
коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению
государственной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным
изданиям, хранящимся в библиотеках Республики Северная Осетия-Алания"



Контактная информация и режим работы Государственного бюджетного учреждения культуры "Национальная научная библиотека Республики Северная Осетия-Алания", предоставляющего государственную услугу "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках Республики Северная Осетия-Алания"


Наименование
учреждения

Местонахождение

Режим работы

Контактные телефоны

ФИО руководителя

1

2

3

4

5

Государственное бюджетное учреждение культуры "Национальная научная библиотека Республики Северная Осетия-Алания"

362008,
г. Владикавказ,
ул. Коцоева, 43;
электронный адрес:
nnb@pochta.ru ;

адрес официального сайта библиотеки:
www.nslib.narod.ru

с 900 до 1900,
выходной день - понедельник,
санитарный день - последний четверг месяца

75-32-31

Хайманова Ирина Асланбек овна


ПРИЛОЖЕНИЕ 4
к Административному регламенту Министерства культуры и массовых
коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению
государственной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным
изданиям, хранящимся в библиотеках Республики Северная Осетия-Алания"

Директору ______________________________
наименование библиотеки
______________________________
Ф.И.О. руководителя
_______________________________ Ф.И.О. (наименование) заявителя
_______________________________ Почтовый адрес
_______________________________ Адрес электронной почты (при наличии)
_______________________________ Контактный телефон (при наличии)


Заявление.

Прошу предоставить мне информацию о __________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________.

____________________ _____________________________

подпись заявителя фамилия, инициалы

____________

Дата

УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства Республики
Северная Осетия-Алания
от 22 июня 2012 г. N 194


АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек"

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования Административного регламента

Административный регламент Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек" (далее - Административный регламент) разработан в целях реализации прав граждан на доступ к информации, повышения качества предоставления государственной услуги, создания комфортных условий доступа к информационным ресурсам для получателей государственной услуги и определяет последовательность и сроки совершения административных процедур по предоставлению государственной услуги, порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.

1.2. Заявители, в отношении которых исполняется государственная услуга

Пользователями государственной услуги являются физические лица и юридические лица (без ограничения).

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек (далее - государственная услуга).

2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

Структурным подразделением Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, ответственным за организацию и предоставление государственной услуги, является отдел культурно-просвятительской деятельности. Предоставляют государственную услугу следующие государственные библиотеки, подведомственные Министерству культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания (далее - библиотеки):

Государственное бюджетное учреждением культуры "Национальная научная библиотека Республики Северная Осетия-Алания";

Государственное бюджетное учреждение культуры "Республиканская детская библиотека им. Д.Х. Мамсурова";

Государственное бюджетное учреждение культуры "Северо-Осетинская республиканская юношеская библиотека им. Г. Газданова";

Государственное бюджетное учреждение культуры "Республиканская библиотека для слепых".

2.3. Результат предоставления государственной услуги

Конечным результатом предоставления государственной услуги является получение заявителями свободного и равного доступа к информации (библиографическим ресурсам), содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотек, их базах данных.

2.4. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги

2.4.1.Информацию о порядке предоставления государственной услуги можно получить:

непосредственно в помещениях библиотек;

с использованием средств почтовой и телефонной связи, электронного информирования;

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, в рекламной продукции библиотек, на информационных стендах.

2.4.2. Местонахождение, контактная информация и режим работы библиотек указаны в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

Местонахождение Министерства: 362040, г. Владикавказ, ул. Джанаева, 20;

контактные телефоны - 8(8672) 50-15-81;

адреса электронной почты е-mail: mincult@globalalania.ru

minkult@rso-a.ru;

адрес Интернет-сайта Министерства www.mkrso-a.ru;

режим работы Министерства: с 09-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00, выходные дни - суббота, воскресенье.

Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты Министерства и библиотек также размещаются:

на портале государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Республики Северная Осетия-Алания и органами местного самоуправления муниципальных образований Республики Северная Осетия-Алания www.pgu15.ru;

на Интернет-сайтах Министерства и библиотек;

на информационных стендах в помещениях библиотек.

2.4.3. Сведения о графике (режиме) работы должностных лиц библиотек сообщаются по контактным телефонам, а также размещаются:

на Интернет-сайтах библиотек;

на информационных стендах в помещениях библиотек.

2.4.4. При предоставлении государственной услуги библиотеками предоставляется информация по вопросам:

о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты и Интернет-сайтов, режиме работы библиотек;

о порядке оказания государственной услуги;

о справочно-поисковом аппарате и базах данных библиотек, размещенных на Интернет-сайтах;

об обжаловании действий (бездействия) должностных лиц библиотек;

правила пользования библиотекой;

настоящий Административный регламент.

2.4.5. Виды информирования о предоставлении государственной услуги:

индивидуальное устное или индивидуальное письменное информирование;

публичное устное или публичное письменное информирование.

2.4.6. Индивидуальное устное информирование осуществляется должностными лицами библиотек при обращении получателя государственной услуги за информацией лично либо по телефону. Время ожидания при индивидуальном устном информировании не может превышать 10 минут.

2.4.7. При ответах на телефонные звонки и устные обращения получателей государственной услуги должностное лицо подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании библиотеки, имени, отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок.

Если должностное лицо, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся получателю государственной услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.4.8. Индивидуальная письменная информация предоставляется при наличии письменного обращения (приложение 4) получателя государственной услуги посредством почтовой связи, в том числе электронной, или факсимильной.

Письменный ответ подписывает уполномоченное на данные действия должностное лицо библиотеки, в нем указываются фамилия, инициалы и телефон исполнителя.

Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом в зависимости от способа обращения получателя государственной услуги за информацией или способа доставки, указанного в письменном обращении получателя государственной услуги.

2.4.9. При индивидуальном письменном информировании ответ направляется получателю государственной услуги в течение 30 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.

2.4.10. Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения, а также путем проведения встреч с населением.

2.4.11. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации (размещения) информационных материалов в печатных СМИ, на Интернет-сайтах библиотек.

Публичное информирование осуществляется также путем распространения информационных листков, оформления информационных стендов.

2.5. Срок предоставления государственной услуги

2.5.1. В помещениях библиотек государственная услуга предоставляется в режиме работы учреждений (приложение 1).

Максимальное время консультирования специалистом получателей государственной услуги по использованию справочно-поискового аппарата, баз данных - 6 минут, кроме Государственного бюджетного учреждения культуры "Республиканская библиотека для слепых", где время консультирования продлевается до 20 минут.

Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и электронным базам данных осуществляется в течение 10 минут с момента обращения получателя государственной услуги.

Пользование государственной услугой осуществляется в течение установленного библиотеками времени.

При наличии очереди на доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных в помещениях библиотек непрерывное время пользования справочно-поисковым аппаратом и базами данных для получателей государственных услуг ограничено до 40 минут, кроме Государственного бюджетного учреждения культуры "Республиканская библиотека для слепых", где данное время составляет 1,5 часа.

2.5.2. Через сеть Интернет государственная услуга предоставляется в момент обращения пользователя к Интернет-сайтам библиотек.

2.6. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации;

Гражданским кодексом Российской Федерации;

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Федеральным законом от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле";

Федеральным законом от 29.12.1994 N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";

Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

Конституцией Республики Северная Осетия-Алания;

Законом Республики Северная Осетия-Алания от 27.02.2001 г. N 8-РЗ "О библиотечном деле" (ред. от 22.12.2006, с изменениями от 11.12.2007);

постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 11.03.2011 N 51 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)";

постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 23.07.2010 N 196 "Об утверждении Положения о Министерстве культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания и перечня подведомственных учреждений и организаций";

Стратегией развития информационного общества в Российской Федерации;

уставами библиотек;

настоящим Административным регламентом;

иными нормативными актами Российской Федерации и Республики Северная Осетия-Алания.

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

2.7.1. При первичном обращении за услугой в библиотеки, в соответствии с правилами пользования библиотеками и внутренними нормативными актами, пользователи государственной услуги представляют документы, удостоверяющие личность, для получения читательского билета либо разового пропуска, Государственном бюджетном учреждении культуры "Республиканская детская библиотека им. Д.Х. Мамсурова" детей до 14-ти лет записывают по предоставлению родителями или опекунами документа, удостоверяющего личность, на основании чего выдается детский читательский билет.

2.7.2. При повторном обращении пользователями государственной услуги в библиотеку предоставляются читательский билет либо разовый пропуск.

2.7.3. При наличии у пользователя подключения к сети Интернет для получения услуги предоставление документов не требуется.

2.7.4. Индивидуальное письменное информирование получателя государственной услуги предоставляется при наличии заявления (приложение 4), поступившему посредством почтовой связи, в том числе электронной, или факсимильной.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

2.9.1. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

нарушение Правил пользования библиотеками;

чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства.

2.9.2. Основанием для приостановления предоставления государственной услуги являются технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы в сети Интернет.

2.10. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Северная Осетия-Алания

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

2.11.1.В помещениях библиотек процесс оказания услуги начинается при обращении пользователя к сотрудникам - консультантам библиотек или непосредственно к справочно-поисковому аппарату, расположенному в специально оборудованных помещениях библиотек.

Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и электронным базам данных осуществляется в течение 10 минут с момента обращения получателя государственной услуги.

2.11.2. Процесс оказания услуги через сеть Интернет начинается при обращении пользователя на Интернет-сайт библиотеки или при начале работы на автоматизированном рабочем месте для читателя в помещениях библиотек.

2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

Регистрация получателя государственной услуги осуществляется в момент обращения в библиотеку.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Государственная услуга предоставляется в помещениях библиотек, специально оборудованных:

персональными компьютерами с возможностью доступа к справочно-поисковому аппарату, электронным базам данных, печатающими устройствами;

удобной мебелью, обеспечивающей комфорт пользователя и возможность оформления документов;

образцами бланков и канцелярскими принадлежностями;

противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

информационными стендами.

2.14. Показатели доступности и качества государственной услуги, оказываемой в помещениях библиотек

2.14.1. Показатели доступности и качества государственной услуги, оказываемой в помещениях библиотек:

государственная услуга предоставляется бесплатно;

режим работы библиотек установлен с учетом потребностей пользователей;

специалисты библиотек оказывают квалифицированную справочную и консультационную помощь в получении государственной услуги;

материально-техническая база библиотек позволяет посетителям комфортно и своевременно получать государственную услугу;

библиотеки обеспечивают пополнение библиографической информации о единицах хранения государственного библиотечного фонда не реже 1 раза в месяц.

2.14.2. Показатели доступности и качества государственной услуги через Интернет-сайты библиотек:

услуга доступна любому физическому или юридическому лицу без предъявления каких-либо документов, ограничений по возрасту, вне зависимости от географического положения;

обновление справочно-поискового аппарата библиотек, их баз данных производится с периодичностью не реже 1 раза в месяц.

 

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Административные процедуры по предоставлению государственной услуги библиотеками

3.1.1. Административные процедуры по предоставлению государственной услуги при личном обращении в библиотеки включают в себя:

запрос заявителя, поступивший при личном обращении в библиотеку;

регистрацию получателя государственной услуги,

выдачу (перерегистрацию) читательского билета или разового пропуска,

консультирование получателя государственной услуги по использованию справочно-поискового аппарата библиотеки, баз данных, по методике самостоятельного поиска документов специалистами библиотеки, выполняющими функции дежурных консультантов;

предоставление получателю государственной услуги доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных в помещениях библиотеки.

3.1.2. Основанием для начала предоставления государственной услуги является запрос заявителя, поступивший при личном обращении.

3.1.3. Регистрация получателя государственной услуги

Основанием для регистрации получателя государственной услуги является личное обращение получателя государственной услуги в библиотеку.

3.1.4. Регистрация получателя государственной услуги предусматривает:

прием документов, установление личности получателя государственной услуги;

установка наличия (отсутствия) оснований для приостановления либо отказа в предоставлении государственной услуги в помещении библиотеки;

выдача (перерегистрация) читательского билета или разового пропуска.

3.1.5. Консультирование получателя государственной услуги

Специалисты библиотеки, выполняющие функции дежурных консультантов, в вежливой и корректной форме консультируют получателя государственной услуги по использованию справочно-поискового аппарата библиотеки, баз данных, по методике самостоятельного поиска документов. Максимальное время консультирования специалистом получателя государственной услуги по использованию справочно-поискового аппарата, баз данных - 6 минут, кроме Государственного бюджетного учреждения культуры "Республиканская библиотека для слепых", где время консультирования продлевается до 20 минут.

3.1.7. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и электронным базам данных осуществляется в течение 10 минут с момента обращения получателя государственной услуги.

3.1.8. Пользование государственной услугой осуществляется в течение установленного библиотеками времени.

При наличии очереди на доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных в помещениях библиотек непрерывное время пользования справочно-поисковым аппаратом и базами данных для получателей государственных услуг ограничено до 40 минут, кроме Государственного бюджетного учреждения культуры "Республиканская библиотека для слепых", где данное время составляет 1,5 часа.

3.2. Предоставление доступа к электронным базам данных в помещениях библиотек в случае, если они не являются правообладателями баз данных

3.2.1. Предоставление доступа к электронным базам данных в помещениях библиотек в случае, если они не являются правообладателями баз данных, включает:

авторизацию получателя государственной услуги для доступа к базам данных;

занесение специалистом библиотеки сведений о получателе государственной услуги в соответствующую базу данных.

3.2.2. Консультирование по методике эффективного поиска информации.

3.2.3. Пользование базами данных в течение установленного библиотеками времени.

3.3. Предоставление государственной услуги посредством обращения заявителя к справочно-поисковым аппаратам, базам данных библиотек, размещенных на Интернет-сайтах этих библиотек

3.3.1. Библиотеки обеспечивают пополнение библиографической информации о единицах хранения государственного библиотечного фонда, размещенной в сети Интернет.

3.3.2. Информация о библиографических ресурсах библиотек, представляемая заявителю, содержит следующие данные о запрашиваемом издании:

автор; заглавие; ISBN ; место издания; год издания; издательство; объем документа (в страницах или мегабайтах); местонахождение документа (в виде краткого названия библиотеки - держателя издания и/или шифра хранения конкретной библиотеки).

3.3.3. Для получения государственной услуги, заявитель должен обратиться к Интернет-сайту соответствующей библиотеки. Пользование справочно-информационным аппаратом библиотек и базами данных осуществляется по определенным библиотеками электронным формам. 3.3.4. Предоставление государственной услуги осуществляется в момент обращения пользователя к Интернет-сайту.

3.4. Перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении государственной услуги

3.4.1. Основанием для приостановления предоставления государственной услуги являются технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с сетью Интернет.

3.4.2. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является:

нарушение Правил пользования библиотекой;

чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства.

4. Порядок и формы контроля при предоставлении государственной услуги

4.1. Текущий контроль

Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется руководителями библиотек.

4.2. Внешний контроль

Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется Министерством.

4.3. Контрольные мероприятия

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.4. Ответственность должностных лиц библиотек

Библиотеки, их должностные лица при предоставлении государственной услуги несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Должностные лица библиотек несут персональную ответственность, закрепленную в их должностных инструкциях, за:

соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

достоверность информации.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц и принимаемых ими решений

5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц библиотек в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.2. Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично к руководителю библиотеки или направить письменное обращение, жалобу, претензию по адресу, указанному в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

5.3. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики, действиях (бездействии) должностных лиц библиотек, по номерам телефонов, электронной почте Министерства, указанным в п. 2.4.2 настоящего Административного регламента.

5.4. При поступлении обращения, жалобы, претензии в письменной форме, срок их рассмотрения не должен превышать 30 дней со дня их регистрации.

5.5. Заявитель в своем письменном обращении, жалобе, претензии в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, чьи действия он обжалует, а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть обращения, жалобы, претензии, ставит личную подпись и дату.

5.6. По результатам рассмотрения обращения, жалобы, претензии руководителем библиотеки принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения, жалобы, претензии.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

5.7. Если в письменном обращении, жалобе, претензии не указаны фамилия, имя, отчество заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

5.8. В случае выявления в действиях должностных лиц библиотек нарушений требований законодательства Российской Федерации, руководители библиотек в течение пяти рабочих дней после получения заявления (жалобы, обращения) принимают решения о проведении служебной проверки.

5.9. При подтверждении нарушений требований законодательства Российской Федерации руководители библиотек в установленный законодательством срок принимают решение о необходимости применения к должностному лицу библиотеки мер дисциплинарного или иного предусмотренного законодательством Российской Федерации характера.

5.10. Обращение заявителя считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращении вопросов.

Заявитель информируется обо всех принятых по его заявлению (обращению, жалобе) решениях.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Контактная информация и режим работы государственных библиотек, подведомственных Министерству культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, предоставляющих государственную услугу

ПРИЛОЖЕНИЕ 1
к Административному регламенту Министерства культуры и массовых
коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению
государственной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому
аппарату и базам данных библиотек"



Контактная информация и режим работы государственных библиотек, подведомственных Министерству культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, предоставляющих государственную услугу


Наименование
учреждения

Местонахождение

Режим работы

Контактные телефоны

ФИО руководителя

1

2

3

4

5

Государственное бюджетное учреждение культуры "Национальная научная библиотека Республики Северная Осетия-Алания"

362008,
г. Владикавказ,
ул. Коцоева, 43 Электронный адрес:
nnb@pochta.ru
Адрес сайта:
www.nslib.narod.ru

вторник -воскресенье
с 900 до 1900,
выходной день - понедельник,
санитарный день - последний четверг месяца

75-32-31

Хайманова Ирина Асланбековна

Государственное бюджетное учреждение культуры "Республиканская детская библиотека им. Д.Х. Мамсурова"

362040,
г. Владикавказ,
ул. Ленина, 2/5

понедельник - суббота
с 1000 до 1700,
выходной день - воскресенье,
санитарный день - последний четверг месяца

53-82-98

Макиева Ляна Александровна

Государственное бюджетное учреждение культуры "Северо-Осетинская республиканская юношеская библиотека им. Г.Газданова"

362040,
г. Владикавказ,
пр. Мира, 34

понедельник - суббота
с 1000 до 1800;

выходной день - воскресенье

53-32-32

Крохин Сергей Александрович

Государственное бюджетное учреждение культуры "Республиканская библиотека для слепых"

362020,
г. Владикавказ,
ул. Кесаева, 123

понедельник - пятница
с 800 до 1600;

выходные дни - суббота, воскресенье

51-55-70

Гутнова Зара Евгеньевна

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Заявление.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4
к Административному регламенту Министерства культуры и массовых
коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению
государственной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому
аппарату и базам данных библиотек"

Директору ______________________________
наименование библиотеки
______________________________
Ф.И.О. руководителя
___________________________________ Ф.И.О. (наименование) заявителя
___________________________________ Почтовый адрес
___________________________________ Адрес электронной почты (при наличии)
___________________________________ Контактный телефон (при наличии)



Заявление.

Прошу Вас предоставить мне информацию о _______________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________.

____________________ _____________________________

подпись заявителя фамилия, инициалы

____________

дата

УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Республики Северная Осетия-Алания
от 22 июня 2012 г. N 194

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о правилах зачисления в государственные образовательные учреждения среднего профессионального образования в сфере культуры"

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования Административного регламента

Административный регламент Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о правилах зачисления в государственные образовательные учреждения среднего профессионального образования в сфере культуры" (далее - Административный регламент) разработан в целях создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении государственной услуги, а также определяет сроки и последовательность административных процедур при предоставлении информации для абитуриентов.

1.2. Заявители, в отношении которых исполняется государственная услуга

Информация предоставляется по запросу любого физического или юридического лица.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Предоставление информации о правилах зачисления в государственные образовательные учреждения среднего профессионального образования в сфере культуры (далее - государственная услуга).

2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

Структурным подразделением Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, ответственным за организацию и предоставление государственной услуги, является отдел искусств и художественного образования. Предоставление государственной услуги осуществляется следующими государственными образовательными учреждениями среднего профессионального образования (далее -учреждения):

Государственным бюджетным образовательным учреждением среднего профессионального образования "Владикавказское художественное училище";

Государственным бюджетным образовательным учреждением среднего профессионального образования "Республиканский колледж культуры";

Государственным бюджетным образовательным учреждением среднего профессионального образования Владикавказский колледж искусств им. В.А. Гергиева.

Местонахождение, контактная информация и режим работы учреждений указаны в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

Местонахождение Министерства: 362040, г. Владикавказ, ул. Джанаева, 20;

контактные телефоны - 8(8672) 50-15-81, 8(8672) 50-15-71;

адреса электронной почты е-mail: mincult@globalalania.ru

minkult@rso-a.ru;

адрес Интернет-сайта Министерства www.mkrso-a.ru;

режим работы Министерства: с 09-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00, выходные дни - суббота, воскресенье.

Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты Министерства и учреждений также размещаются:

на портале государственных и муниципальных услуг (функций): www.pgu15.ru, предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Республики Северная Осетия-Алания и органами местного самоуправления Республики Северная Осетия-Алания;

на Интернет-сайтах Министерства и учреждения;

на информационных стендах в учреждениях.

Сведения о графике (режиме) работы должностных лиц учреждений, по контактным телефонам также размещаются:

на Интернет-сайтах учреждений;

на информационных стендах в учреждениях.

Услуга предоставляется непосредственно в учреждениях с использованием средств почтовой и телеграфной связи, электронного информирования, посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, на информационных стендах.

2.3. Результат предоставления государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги является:

информирование о правилах зачисления в учреждения, перечне профессий (специальностей), на которые объявлен прием документов с указанием сроков обучения и уровня общего образования, необходимого для поступления, а также перечне вступительных испытаний и форме их проведения;

информирование об общем количестве мест для приема по каждой профессии (специальности), количестве бюджетных мест по каждой профессии (специальности) и мест по договорам с оплатой стоимости обучения (при их наличии), наличии общежития и количестве мест в общежитии, выделяемых для нуждающихся обучающихся;

приказ о зачислении получателей государственной услуги в состав обучающихся образовательного учреждения;

отказ в предоставлении информации.

2.4. Формы предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в следующих формах:

предоставление информации по запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону;

предоставление информации по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте;

предоставление информации путем публичного информирования.

2.5. Срок предоставления государственной услуги

В помещениях учреждений услуга предоставляется в режиме работы государственных учреждений.

Через сеть Интернет государственная услуга предоставляется круглосуточно, без ограничения времени.

2.6. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 г. N 3266-1 "Об образовании";

постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 11 марта 2011 г. N 51 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)";

постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 23 июля 2010 г. N 196 "Об утверждении Положения о Министерстве культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания и перечня подведомственных учреждений и организаций";

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 сентября 2009 г. N 355 "Об утверждении Перечня специальностей среднего профессионального образования";

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 15 января 2009 г. N 4 "Об утверждении Порядка приема в имеющие государственную аккредитацию образовательные учреждения среднего профессионального образования";

уставами учреждений;

иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Северная Осетия-Алания.

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

Для получения государственной услуги в помещениях учреждений и через сеть Интернет предоставление документов не требуется.

Письменный ответ получателю государственной услуги предоставляется при наличии заявления (приложение 2), поступившему посредством почтовой связи, в том числе электронной, или факсимильной.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для исполнения государственной услуги

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для исполнения государственной услуги, отсутствуют.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

Предоставление информации не осуществляется в следующих случаях:

если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи. В этом случае учреждение вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить получателю государственной услуги, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

если текст письменного обращения получателя государственной услуги не поддается прочтению;

если в письменном обращении получателя государственной услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае руководитель учреждения вправе принять решение о прекращении переписки с получателем государственной услуги по данному вопросу. О принятом решении получатель государственной услуги, направивший обращение, уведомляется в письменной форме.

2.10. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

2.11.1.Предоставление информации по запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону, осуществляется в момент обращения.

2.11.2. Предоставление информации по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте, не должен превышать 15 дней с момента регистрации письменного обращения.

2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

Запрос регистрируется в день поступления.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечням документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.13.1. Места ожидания должны быть оборудованы удобной мебелью, в т.ч. письменным столом для написания текста письменного заявления, а также противопожарной системой и средствами пожаротушения.

2.13.2. Специальные информационные стенды должны содержать полную информацию, в том числе информацию о правилах предоставления государственной услуги.

2.14. Показатели доступности и качества государственной услуги

2.14.1. Показатели доступности и качества государственной услуги, предоставляемой в помещениях учреждений:

услуга доступна каждому гражданину Российской Федерации;

государственная услуга предоставляется бесплатно;

материально-техническая база учреждений позволяет посетителям комфортно и своевременно получать государственную услугу;

учреждения расположены вблизи удобных транспортных развязок.

2.14.2. Показатели доступности и качества государственной услуги, предоставляемой через сеть Интернет:

через сеть Интернет при знании русского языка услуга доступна любому гражданину Российской Федерации без ограничения по возрасту, вне зависимости от географического местонахождения, времени суток и типа транспортного канала;

сайты учреждений имеют удобную навигацию, что облегчает доступ посетителей к интересуемой информации.

2.15. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

Для получения государственной услуги в электронном виде необходимо современное компьютерное оборудование и программное обеспечение.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

 

3.1. Предоставление информации по запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону

3.1.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является запрос заявителя, поступивший при личном обращении либо по телефону.

3.1.2. При личном обращении (по телефону) заявителя должностное лицо учреждения должно представиться, указав фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить суть вопроса, дать исчерпывающий ответ на заданный заявителем вопрос, относящийся к предоставляемой государственной услуге.

3.1.3. Если должностное лицо учреждения, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся получателю государственной услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

3.1.4. Предоставление государственной услуги в форме, предусмотренной в настоящем пункте, осуществляется в момент обращения.

3.1.5. По запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону, основания для отказа в предоставлении информации отсутствуют.

3.2. Предоставление информации по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте

3.2.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление в учреждение письменного обращения получателя государственной услуги в виде почтового отправления, включая сообщения по электронной почте (далее - письменное обращение).

3.2.2. Письменное обращение получателя государственной услуги оформляется в форме заявления, в соответствии с приложением 2 к настоящему Административному регламенту.

3.2.3. Должностное лицо учреждения, которому поручена подготовка информации, осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия получателем государственной услуги форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой информации.

В ответе на письменное обращение получателя государственной услуги должностное лицо учреждения, осуществляющее подготовку ответа, указывает свои должность, фамилию, имя и отчество, а также номер телефона для справок.

3.2.4. Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 15 дней с момента регистрации письменного обращения.

3.2.5. Отказ в предоставлении информации осуществляется в следующих случаях:

если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи. В этом случае учреждение вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить получателю государственной услуги, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

если текст письменного обращения получателя государственной услуги не поддается прочтению;

если в письменном обращении получателя государственной услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае руководитель учреждения вправе принять решение о прекращении переписки с получателем государственной услуги по данному вопросу. О принятом решении получатель государственной услуги, направивший обращение, уведомляется в письменной форме.

3.3. Предоставление информации путем публичного информирования

3.3.1. Публичное информирование осуществляется с целью информирования неограниченного круга лиц о правилах зачисления в учреждение.

3.3.2. Предоставление информации путем публичного информирования осуществляется следующими способами:

размещение информации на специальных информационных стендах учреждения;

размещение информации в сети Интернет: Интернет-сайт Министерства, официальные сайты учреждений;

рекламная продукция на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.);

информация в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);

информация в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио (интервью, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски).

3.3.3. Учреждения самостоятельно определяют способы предоставления информации путем публичного информирования.

Обязательными способами предоставления информации путем публичного информирования являются:

размещение информации на специальных информационных стендах в

учреждениях;

размещение информации в сети Интернет на официальных сайтах учреждений.

Учреждения обязаны обеспечивать работу официальных сайтов круглосуточно. Сроки обновления информации на официальных сайтах учреждений не должны превышать одного календарного месяца.

3.3.4. Специальные информационные стенды, официальные сайты учреждений должны содержать полную и актуальную информацию о правилах зачисления в государственное образовательное учреждение и правилах предоставления государственных услуг.

3.3.5. Основания для отказа в предоставлении информации путем публичного информирования отсутствуют.

4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Текущий контроль

Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется руководителями учреждений.

4.2. Внешний контроль

Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляет Министерство.

4.3. Контрольные мероприятия

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.4. Ответственность должностных лиц учреждений

4.4.1.Учреждения, их должностные лица при предоставлении государственной услуги несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4.2. Должностные лица учреждений несут персональную ответственность, закрепленную в их должностных инструкциях, за:

соблюдение сроков предоставления административных процедур;

достоверность информации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц

5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц учреждения в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.2. Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично к руководителю учреждения или направить письменное обращение, жалобу, претензию по адресу, указанному в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

5.3. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики, действиях (бездействии) должностных лиц учреждения, по номерам телефонов, электронной почте Министерства, указанным в п. 2.2 настоящего Административного регламента.

5.4. При поступлении обращения, жалобы, претензии заявителя в письменной форме, срок их рассмотрения не должен превышать 30 дней со дня их регистрации.

5.5. Заявитель в своем письменном обращении, жалобе, претензии в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, чьи действия он обжалует, а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, жалобы, претензии, ставит личную подпись и дату.

5.6. По результатам рассмотрения обращения, жалобы, претензии руководителем учреждения принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения, жалобы, претензии.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения, направляется заявителю.

5.7. Если в письменном обращении, жалобе, претензии не указаны фамилия, имя, отчество заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

5.8. В случае выявления в действиях должностных лиц учреждения нарушений требований законодательства Российской Федерации руководитель учреждения в течение пяти рабочих дней после получения заявления (жалобы, обращения) принимает решение о проведении служебной проверки.

5.9. При подтверждении нарушений требований законодательства Российской Федерации руководитель учреждения в установленный законодательством срок принимает решение о необходимости применения к должностному лицу учреждения мер дисциплинарного или иного предусмотренного законодательством Российской Федерации характера.

5.10. Обращение заявителя считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращении вопросов.

Заявитель информируется обо всех принятых по его заявлению (обращению, жалобе) решениях.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Сведения о местонахождении и номерах контактных телефонов государственных образовательных учреждений среднего профессионального образования, подведомственных Министерству культуры и массовых коммуникаций Республики Северная ...

ПРИЛОЖЕНИЕ 1
к Административному регламенту Министерства культуры и массовых
коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению
государственной услуги "Предоставление информации о правилах
зачисления в государственные образовательные учреждения среднего
профессионального образования в сфере культуры"



Сведения о местонахождении и номерах контактных телефонов государственных образовательных учреждений среднего профессионального образования, подведомственных Министерству культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, предоставляющих государственную услугу


Наименование учреждения

Местонахождение,
телефон

Ф.И.О.
руководителя

1

2

3

Государственное бюджетное образовательное учреждение
среднего профессионального образования "Владикавказское художественное училище"

362002,
г. Владикавказ,
ул. Кирова, 31
8(8672) 53-54-07

Директор
Фидаров Фидар Александрович

Государственное бюджетное образовательное учреждение
среднего профессионального образования
"Республиканский колледж культуры"

362040,
г. Владикавказ,
ул. Бородинская, 21
8(8672) 53-07-45

Директор
Цекоева Лариса Касполатовна

Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования Владикавказский колледж искусств им. В.А.Гергиева

362003,
г. Владикавказ,
ул. К. Маркса, 66
8(8672) 75-01-14

Директор
Мурашева Изабелла Хаджимуратовна

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

к Административному регламенту Министерства культуры и массовых
коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению
государственной услуги "Предоставление информации о правилах
зачисления в государственные образовательные учреждения среднего
профессионального образования в сфере культуры"

Директору
_________________________________________
наименование учреждения и Ф.И.О. директора
____________________________________________
Ф.И.О. (наименование) заявителя
___________________________________
почтовый адрес
___________________________________
адрес электронной почты (при наличии)
___________________________________
контактный телефон (при наличии)

Заявление.

Прошу Вас предоставить мне информацию о _____________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________.

Подпись заявителя _____________ /____________________/

фамилия, инициалы

_____________

Дата

УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Республики Северная Осетия-Алания
от 22 июня 2012 г. N 194


АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, концертных программ, гастрольных мероприятий театров и концертных организаций"
1. Общие положения

 

1.1. Предмет регулирования Административного регламента

Административный регламент Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, концертных программ и гастрольных мероприятий театров и концертных организаций" (далее - Административный регламент) разработан в целях создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении государственной услуги. Настоящий Административный регламент определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий при предоставлении государственной услуги.

1.2. Описание заявителей

Государственная услуга предоставляется учреждениями по запросу любого физического или юридического лица.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, концертных программ и гастрольных мероприятий театров и концертных организаций (далее - государственная услуга).

2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

Структурным подразделением Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, ответственным за организацию и предоставление государственной услуги, является отдел искусств и художественного образования. Предоставление государственной услуги осуществляется следующими учреждениями культуры Республики Северная Осетия-Алания (далее - учреждения):

Государственным бюджетным учреждением культуры "Северо-Осетинский государственный академический театр им. В. Тхапсаева" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания;

Государственным бюджетным учреждением культуры "Академический ордена Трудового Красного Знамени русский театр им. Е. Вахтангова" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания;

Государственным бюджетным учреждением культуры "Национальный государственный театр оперы и балета Республики Северная Осетия-Алания" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания;

Государственным бюджетным учреждением культуры "Театр юного зрителя "Саби" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания;

Государственным бюджетным учреждением культуры "Конно-драматический театр "Нарты" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания;

Государственным бюджетным учреждением культуры "Дигорский драматический театр" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания;

Государственным бюджетным учреждением культуры "Государственная филармония Республики Северная Осетия-Алания";

Государственным бюджетным учреждением культуры "Государственный академический ордена Дружбы народов ансамбль танца "Алан" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания;

Государственным бюджетным учреждением культуры "Камерный хор Республики Северная Осетия-Алания";

Государственным бюджетным учреждением культуры "Государственный национальный эстрадный оркестр им. Кима Суанова";

Государственным бюджетным учреждением культуры "Национальный государственный оркестр народных инструментов Республики Северная Осетия-Алания".

2.3. Результат предоставления государственной услуги

Конечным результатом предоставления государственной услуги является получение информации гражданами о времени и месте проведения театральных представлений, концертных программ, гастрольных мероприятий театров и концертных организаций, в том числе о правилах продажи и возврата билетов на мероприятия и правилах предоставления услуг.

2.4. Порядок и способы получения заявителями информации по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги

Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется должностными лицами учреждений:

при личной беседе с исполнителем государственной;

по письменному обращению заявителя;

по телефону;

по электронной почте;

посредством размещения на информационных стендах;

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет, публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (афиш, брошюр, буклетов и т.д.).

Местонахождение, контактная информация и режим работы учреждений указаны в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

Местонахождение Министерства: 362040, г. Владикавказ, ул. Джанаева, 20;

контактные телефоны - 8(8672) 50-15-81, 8(8672) 50-15-78;

адреса электронной почты е-mail: mincult@globalalania.ru

minkult@rso-a.ru;

адрес Интернет-сайта Министерства www.mkrso-a.ru;

режим работы Министерства: с 09-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00, выходные дни - суббота, воскресенье.

Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты Министерства и учреждений также размещаются:

на портале государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Республики Северная Осетия-Алания и органами местного самоуправления Республики Северная Осетия-Алания www.pgu15.ru;

на Интернет-сайтах Министерства и учреждений;

на информационных стендах в учреждениях.

Сведения о графике (режиме) работы должностных лиц учреждений сообщаются по контактным телефонам, а также размещаются:

на Интернет-сайтах учреждений;

на информационных стендах в учреждениях.

2.5. Требования, предъявляемые к предоставлению государственной услуги по запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону

При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица, ответственные за информирование, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам в пределах своей компетенции.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. При невозможности должностного лица, ответственного за информирование, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Должностное лицо, ответственное за информирование, при личном обращении граждан в рамках процедур по информированию и консультированию предоставляет им информацию об условиях и порядке предоставления государственной услуги.

2.6. Срок предоставления государственной услуги

В помещениях театров и концертных организаций государственная услуга предоставляется в режиме работы учреждений с 9-00 до 18-00 час. Время предоставления государственной услуги по телефону не должно превышать 10 минут. Время при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 15 дней с момента регистрации письменного обращения.

Через сеть Интернет государственная услуга предоставляется круглосуточно, без ограничения времени.

2.7. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги:

Конституция Российской Федерации;

Федеральный закон от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

постановление Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 11 марта 2011 г. N 51 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)";

постановление Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 23 июля 2010 г. N 196 "Об утверждении Положения о Министерстве культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания и перечня подведомственных учреждений и организаций";

уставы учреждений, подведомственных Министерству культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания;

иные нормативные правовые акты Российской Федерации и Республики Северная Осетия-Алания.

2.8. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

Для получения государственной услуги в помещениях учреждений и через сеть Интернет предоставление документов не требуется.

Письменный ответ получателю государственной услуги предоставляется при наличии заявления (приложение 2), поступившему посредством почтовой связи, в том числе электронной, или факсимильной.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для исполнения государственной услуги

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для исполнения государственной услуги, отсутствуют.

2.10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

Предоставление государственной услуги не осуществляется в следующих случаях:

если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае учреждение вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить получателю государственной услуги, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

если текст письменного обращения получателя государственной услуги не поддается прочтению;

если в письменном обращении получателя государственной услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае руководитель учреждения вправе принять решение о прекращении переписки с получателем государственной услуги по данному вопросу. О принятом решении получатель государственной услуги, направивший обращение, уведомляется в письменной форме.

Оснований для отказа в предоставлении государственной услуги через сеть Интернет нет.

2.11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Северная Осетия-Алания

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

Предоставление информации по запросу заявителя, поступившему при личном обращении, либо по телефону осуществляется в момент обращения.

Предоставление информации по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте, не должен превышать 15 дней с момента регистрации письменного обращения.

2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

Запрос о предоставлении государственной услуги регистрируется в день обращения заявителя.

2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и образцами их заполнения

Места ожидания должны быть оборудованы удобной мебелью, письменным столом для написания текста письменного заявления. Учреждения должны обеспечить доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление государственной услуги. Помещения должны быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения.

Вход в помещение и передвижение по помещению, в котором осуществляется предоставление государственной услуги, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями.

Помещения для приема посетителей оборудуются информационными стендами. Специальные информационные стенды должны содержать полную информацию, в том числе информацию о правилах предоставления услуг.

2.15. Показатели доступности качества государственной услуги

Показатели доступности и качества государственной услуги, предоставляемой в помещениях учреждений:

государственная услуга предоставляется бесплатно;

материально-техническая база позволяет посетителям комфортно и своевременно получать государственную услугу;

учреждения расположены вблизи удобных транспортных развязок;

услуга доступна каждому гражданину Российской Федерации или иностранному гражданину.

Показатели доступности и качества государственной услуги, предоставляемой с помощью сети Интернет:

через сеть Интернет при знании русского языка услуга доступна любому гражданину Российской Федерации или иностранному гражданину, без ограничения по возрасту, вне зависимости от географического местонахождения, времени суток;

сайты учреждений имеют удобную навигацию, что облегчает доступ посетителей к интересуемой информации;

информация обновляется не реже 1 раза в месяц.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Последовательность административных процедур при предоставлении государственной услуги

Последовательность действий при предоставлении государственной услуги по предоставлению информации о времени и месте театральных представлений, концертных программ и гастрольных мероприятий указана в приложении 3 к настоящему Административному регламенту.

3.2. Предоставление информации по запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону

Основанием для начала предоставления государственной услуги является запрос заявителя, поступивший при личном обращении либо по телефону.

При личном обращении (по телефону) заявителя должностное лицо учреждения должно представиться, указав фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить суть вопроса, самостоятельно дать исчерпывающий ответ на заданный заявителем вопрос, относящийся к предоставляемой государственной услуге.

Если должностное лицо учреждения, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся получателю государственной услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Предоставление государственной услуги в форме, предусмотренной в настоящем пункте, осуществляется в момент обращения.

По запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону, основания для отказа в предоставлении информации отсутствуют.

3.3. Предоставление информации по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте

Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление в учреждение письменного обращения получателя государственной услуги в виде почтового отправления, включая сообщения по электронной почте (далее - письменное обращение).

Письменное обращение получателя государственной услуги оформляется в форме заявления, в соответствии с приложением 2 к настоящему Административному регламенту.

Должностное лицо учреждения, ответственное за предоставление государственной услуги, осуществляет подготовку ответа, содержание которого максимально полно отражает объем запрашиваемой информации.

В ответе на письменное обращение получателя государственной услуги должностное лицо учреждения, осуществляющее подготовку ответа, указывает свою фамилию, имя и отчество, а также номер телефона для справок.

Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 15 дней с момента регистрации письменного обращения.

Отказ в предоставлении информации осуществляется в случаях, установленных пунктом 2.10 настоящего Административного регламента.

3.4. Предоставление информации путем публичного информирования

Публичное информирование осуществляется с целью информирования неограниченного круга лиц о времени и месте театральных представлений, концертных программ и гастрольных мероприятий театрально-концертных организаций.

Предоставление информации путем публичного информирования осуществляется следующими способами:

размещение информации на специальных информационных стендах, в том числе в кассах;

размещение внешней рекламы в населенных пунктах Республики Северная Осетия-Алания в связи с проведением выездных спектаклей и гастролей (все известные технологии и виды: плакаты, афиши, перетяжки, баннеры, щиты, электронные плазменные панели и т.д.);

размещение информации в сети Интернет: Интернет-сайт Министерства, официальные сайты учреждений;

специализированные рассылки и размещение рекламно-информационных баннеров и текстов;

рекламная продукция на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.);

информация в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);

информация в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски).

Учреждения самостоятельно определяют способы предоставления информации путем публичного информирования.

Обязательными способами предоставления информации путем публичного информирования являются:

размещение информации на специальных информационных стендах, в том числе в кассах учреждений;

размещение информации в сети Интернет на официальных сайтах учреждений.

Учреждения обязаны обеспечивать работу официальных сайтов круглосуточно. Сроки обновления информации на официальных сайтах учреждений не должны превышать одного календарного месяца.

Специальные информационные стенды, в том числе в кассах учреждений, официальные сайты учреждений должны содержать полную и актуальную информацию о времени и месте театральных представлений, концертов и гастрольных мероприятий театров и концертных организаций, киносеансов, в том числе о правилах продажи и возврата билетов на мероприятия и правилах предоставления услуг.

Учреждения:

ежемесячно формируют, в том числе в электронном виде, сводные афиши, буклеты;

размещают указанными выше способами информацию об отдельных спектаклях, концертных программах, творческих вечерах и прочих мероприятиях, не позднее чем за 10 дней до их проведения.

В связи с проведением выездных спектаклей и гастролей информация распространяется указанными выше способами не позднее чем за 30 календарных дней до начала мероприятия или первого мероприятия в рамках гастролей.

Основания для отказа в предоставлении информации путем публичного информирования отсутствуют.

4. Порядок и формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Текущий контроль

Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется руководителями учреждений.

4.2. Внешний контроль

Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляет Министерство.

4.3. Контрольные мероприятия

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.4. Ответственность должностных лиц учреждений

Учреждения, их должностные лица при предоставлении государственной услуги несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Должностные лица учреждений несут персональную ответственность, закрепленную в их должностных инструкциях, за:

соблюдением сроков предоставления административных процедур;

достоверность информации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия)

5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц учреждений в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.2. Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично к руководителю учреждения или направить письменное обращение, жалобу, претензию по адресу учреждения, указанному в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

5.3. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики, действиях (бездействии) должностных лиц учреждений, по номерам телефонов, адресам электронной почты и почтовому адресу Министерства, указанным в п. 2.4 настоящего Административного регламента.

5.4. При поступлении обращения, жалобы, претензии заявителя в письменной форме, срок рассмотрения не должен превышать 30 дней со дня регистрации.

5.5. Заявитель в своем письменном обращении, жалобе, претензии в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, чьи действия он обжалует, а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответы, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, жалобы, претензии, ставит личную подпись и дату.

5.6. По результатам рассмотрения обращения, жалобы, претензии руководителем учреждения принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения, жалобы, претензии.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения, направляется заявителю.

5.7. Если в письменном обращении, жалобе, претензии не указаны фамилия, имя, отчество заявителя их направившего, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ не дается.

5.8. В случае выявления в действиях должностных лиц учреждений нарушений требований законодательства Российской Федерации руководитель учреждения в течение пяти рабочих дней после получения заявления (жалобы, обращения) принимает решение о проведении служебной проверки.

5.9. При подтверждении нарушений требований законодательства Российской Федерации руководитель учреждения в установленный законодательством срок принимает решение о необходимости применения к должностному лицу учреждения мер дисциплинарного или иного предусмотренного законодательством Российской Федерации характера.

5.10. Обращение заявителя считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ по существу всех поставленных в обращении вопросов.

Заявитель информируется обо всех принятых по его заявлению (обращению, жалобе) решениях.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ, КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ учреждений культуры, подведомственных Министерству культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, предоставляющих государственную услугу "Предоставление информации о времени и ...

ПРИЛОЖЕНИЕ 1
к Административному регламенту Министерства культуры и массовых
коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению
государственной услуги "Предоставление информации о времени
и месте театральных представлений, концертных программ, гастрольных
мероприятий театров и концертных организаций"



МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ, КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ учреждений культуры, подведомственных Министерству культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, предоставляющих государственную услугу "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, концертных программ, гастрольных мероприятий театров и концертных организаций"


Наименование
учреждения

Адрес, электронная почта, официальный сайт и телефон

ФИО руководителя

1

2

3

Государственное бюджетное
учреждение культуры
"Северо-Осетинский государственный академический театр им. В. Тхапсаева" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания

362003
г Владикавказ,
ул. К. Маркса, 77
Официальный сайт:
www .iron-teatr.ru ,
Электронный адрес:
osteatr @ mail .ru ,
тел:55-14-68

Художественный руководитель
Губиев Казбек Саломонович

Государственное бюджетное
учреждение культуры
"Академический ордена Трудового Красного Знамени русский театр
им. Е. Вахтангова" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания

362040
г. Владикавказ,
пл. Ленина, 3,
www . rus - teatr . ru
Электронный адрес:
vachtangow @ rambler . ru ,
тел:54-81-25

Художественный руководитель
Уваров Владимир Иванович

Государственное бюджетное
учреждение культуры
"Национальный государственный театр оперы и балета Республики Северная Осетия-Алания" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания

362040
г. Владикавказ,
ул. Тхапсаева, 18
Электронный адрес:
tobvladikavkaz@mail.ru
тел:53-22-27

Художественный руководитель
Гергиева Лариса Абисаловна

Государственное бюджетное
учреждение культуры
"Театр юного зрителя "Саби" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания

362027
г. Владикавказ,
ул. Титова, 13,
Официальный сайт:
www .teatr-sabi.ru
Электронный адрес:
teatrsabi@mail.ru ,
тел:53-71-37

Художественный руководитель
Колиев Владислав Владимирович

Государственное бюджетное
учреждение культуры
"Конно-драматический театр "Нарты" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания

362002
г. Владикавказ,
пер. Пугачева, 1
тел:76-92-01

Художественный руководитель
Галаов Аслан Анатольевич

Государственное бюджетное
учреждение культуры
"Дигорский драматический театр" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания

362040
г. Владикавказ,
ул. Тхапсаева, 18,
тел:53-22-27
Электронный адрес:
Dig - teatr @ yandex . ru

Художественный руководитель
Гергиева Лариса Абисаловна

Государственное бюджетное
учреждение культуры
"Государственный академический ордена Дружбы народов ансамбль танца "Алан" Министерства культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания

362003
г. Владикавказ,
ул. К. Маркса, 77 "а",
Официальный сайт:
www . alandance . ru
Электронный адрес:
dancealania @ yandex . ru
тел:25-51-42

Художественный руководитель
Кубалов Эльбрус Таймуразович

Государственное бюджетное
учреждение культуры
"Государственная филармония Республики Северная Осетия-Алания"

362027
г. Владикавказ,
ул. Миллера, 34,
Электронный адрес:
gosfilarmonya -2011@ mail . ru
тел:53-31-68

Директор
Макоев Ацамаз Владимирович

Государственное бюджетное
учреждение культуры
"Камерный хор Республики Северная Осетия-Алания"

362040
г. Владикавказ,
ул. М. Горького, 8,
тел:53-10-08
Электронный адрес:
Choiralania @ yandex . ru

Художественный руководитель
Ходова Агунда Татаркановна

Государственное бюджетное
учреждение культуры
"Государственный национальный эстрадный оркестр им. К.Суанова"

362040
г. Владикавказ,
ул. Тамаева, 8
Электронный адрес:
orkestr -2010@ rambler . ru ,
тел:53-60-64

Художественный руководитель
Кабоев Николай Александрович

Государственное бюджетное
учреждение культуры
"Национальный государственный оркестр народных инструментов Республики Северная Осетия-Алания"

362005
г. Владикавказ,
ул. М. Горького, 56,
тел:54-74-96

Художественный руководитель
Газданов Булат Гаппоевич

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

к Административному регламенту Министерства культуры и массовых
коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению
государственной услуги "Предоставление информации о времени
и месте театральных представлений, концертных программ, гастрольных
мероприятий театров и концертных организаций"

Художественному руководителю/
Директору __________________________________________
__________________________________________
(наименование учреждения, Ф.И.О. руководителя)
__________________________________________

Ф.И.О. (наименование) заявителя
__________________________________________
Почтовый адрес
__________________________________________
Адрес электронной почты (при наличии)
__________________________________________

Контактный телефон (при наличии)


заявление.

Прошу Вас предоставить мне информацию о ___________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

____________________________________________.

Подпись заявителя _____________ /____________________/

фамилия, инициалы

_____________

Дата

_________________

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. БЛОК-СХЕМА последовательности действий при предоставлении государственными учреждениями культуры, подведомственными Министерству культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, государственной услуги "Предоставление ...

ПРИЛОЖЕНИЕ 3*
к Административному регламенту Министерства культуры и массовых
коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению
государственной услуги "Предоставление информации о времени
и месте театральных представлений, концертных программ, гастрольных
мероприятий театров и концертных организаций"



БЛОК-СХЕМА  последовательности действий при предоставлении государственными учреждениями культуры, подведомственными Министерству культуры и массовых коммуникаций Республики Северная Осетия-Алания, государственной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, концертных программ, гастрольных мероприятий театров и концертных организаций"

________________
* Приложение N 3 не приводится. - Примечание изготовителя базы данных.

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ ОСЕТИЯ-АЛАНИЯ

Название документа: ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ ОСЕТИЯ-АЛАНИЯ

Номер документа: 194

Вид документа: Постановление Правительства Республики Северная Осетия - Алания

Принявший орган: Правительство Республики Северная Осетия - Алания

Статус: Недействующий

Опубликован: Собрание законодательства Республики Северная Осетия - Алания N 6/1 от 18.09.2012
Дата принятия: 22 июня 2012

Дата редакции: 22 июня 2012