ПРИКАЗ
от 15 декабря 2017 года № 2160
О едином телефоне "горячей линии" министерства здравоохранения Нижегородской области по приему,
регистрации и учету поступивших обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи и
лекарственного обеспечения на территории Нижегородской области, обращений работников
государственных медицинских организаций Нижегородской области по вопросам оплаты труда
(с изменениями на 27 января 2020 года)
-----------------------------------------------------------------------
Документ с изменениями, внесенными:
приказом министерства здравоохранения Нижегородской области от 16.08.2019 № 315-478/19П/од;
приказом министерства здравоохранения Нижегородской области от 27.01.2020 № 315-36/20П/од
-----------------------------------------------------------------------
В целях повышения качества и доступности оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения на территории Нижегородской области приказываю:
1. Организовать круглосуточную работу единого телефона "горячей линии" министерства здравоохранения Нижегородской области по приему, регистрации и учету поступивших обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения на территории Нижегородской области, обращений работников государственных медицинских организаций Нижегородской области по вопросам оплаты труда (далее - телефон "горячей линии") на базе государственного казенного учреждения здравоохранения Нижегородской области "Нижегородский территориальный центр медицины катастроф" (далее - ГКУЗ НО "НТЦМК"). (п.1 изложен в новой редакции приказом министерства здравоохранения Нижегородской области от 16.08.2019 № 315-478/19П/од - см. предыдущую редакцию)
2. Утвердить прилагаемое Положение о работе телефона "горячей линии" министерства здравоохранения Нижегородской области (далее - Положение).
3. И.о. главного врача ГКУЗ НО "НТЦМК" (М.М. Созонову):
(п.3 изложен в новой редакции приказом министерства здравоохранения Нижегородской области от 27.01.2020 № 315-36/20П/од - см. предыдущую редакцию)
3.1. Организовать с 25.12.2017 работу телефона "горячей линии" в круглосуточном режиме в соответствии с утвержденным Положением.
3.2. Для приема и обработки звонков, поступивших от граждан на телефон "горячей линии", с 18.12.2017 ввести в штатное расписание оперативно-диспетчерского отдела 5,25 ставки психологов, а также разработать и утвердить их должностные обязанности.
4. Руководителям государственных медицинских организаций, подведомственных министерству здравоохранения Нижегородской области (далее - медицинские организации):
4.1. Назначить ответственных лиц за организацию взаимодействия по вопросам телефона "горячей линии" (далее - ответственные лица) не ниже заместителя руководителя медицинской организации с ежегодным определением дежурств.
4.2. В срок до 20 декабря ежегодно предоставлять в ГКУЗ НО "НТЦМК" информацию об ответственных лицах и график дежурств на следующий год с указанием их контактных (сотовых) телефонов. В случае внеплановой замены ответственных лиц заблаговременно информировать оперативного дежурного ГКУЗ НО "НТЦМК".
4.3. Организовать взаимодействие ответственных лиц государственных медицинских организаций, подведомственных министерству здравоохранения Нижегородской области, с сотрудниками ГКУЗ НО "НТЦМК" с целью оперативного рассмотрения обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения, работников государственных медицинских организаций Нижегородской области по вопросам оплаты труда. (п.4.3 изложен в новой редакции приказом министерства здравоохранения Нижегородской области от 16.08.2019 № 315-478/19П/од - см. предыдущую редакцию)
4.4. Разместить 25.12.2017 информацию о работе телефона "горячей линии" на информационных стендах и на сайтах медицинских организаций в сети Интернет.
4.5. Обеспечить в медицинских организациях контроль за исполнением Положения, в рамках компетенции.
5. Директору государственного бюджетного учреждения здравоохранения Нижегородской области "Медицинский информационно-аналитический центр" (Л.Е. Варенова) разместить 25.12.2017 информацию о работе телефона "горячей линии" на сайте министерства здравоохранения Нижегородской области.
6. Начальникам отдела лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности, отдела медицинской помощи взрослому населению, отдела детства и родовспоможения, отдела ревизионной работы, финансово-экономического отдела министерства здравоохранения Нижегородской области, отдела экономического планирования ГКУ НО "Центр медицинской инспекции" в срок до 20 числа ежемесячно предоставлять в ГКУЗ НО "НТЦМК" график дежурств сотрудников на следующий месяц (в рамках рабочего времени) с указанием контактных (при необходимости - сотовых) телефонов. В случае внеплановой замены заблаговременно информировать оперативного дежурного ГКУЗ НО "НТЦМК". (п.6 изложен в новой редакции приказом министерства здравоохранения Нижегородской области от 16.08.2019 № 315-478/19П/од - см. предыдущую редакцию)
7. Начальникам отделов и секторов министерства здравоохранения Нижегородской области, не указанных в пункте 6 настоящего Приказа, в случае необходимости, принимать участие во взаимодействии с сотрудниками ГКУЗ НО "НТЦМК".
8. Рекомендовать руководителям медицинских организаций негосударственных форм собственности Нижегородской области, оказывающих медицинскую помощь в рамках обязательного медицинского страхования, федеральных бюджетных учреждений здравоохранения Нижегородской области:
8.1. Назначить ответственных лиц за организацию взаимодействия по вопросам телефона "горячей линии" (далее - ответственные лица) не ниже заместителя руководителя медицинской организации с ежегодным определением дежурств.
8.2. В срок до 20 декабря ежегодно предоставлять в ГКУЗ НО "НТЦМК" информацию об ответственных лицах и график дежурств на следующий год с указанием их контактных (сотовых) телефонов. В случае внеплановой замены ответственных лиц заблаговременно информировать оперативного дежурного ГКУЗ НО "НТЦМК".
8.3. Организовать взаимодействие ответственных лиц с сотрудниками ГКУЗ НО "НТЦМК" с целью оперативного рассмотрения обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения.
9. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя министра здравоохранения Нижегородской области Г.В. Михайлову. (п.9 изложен в новой редакции приказом министерства здравоохранения Нижегородской области от 27.01.2020 № 315-36/20П/од - см. предыдущую редакцию)
И.о. министра И.А.Переслегина