ГУБЕРНАТОР ХАБАРОВСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 3 июля 2017 года N 74
Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан и организаций, поступивших в Правительство Хабаровского края
(с изменениями на 29 декабря 2023 года)
(в ред. постановлений Губернатора Хабаровского края от 02.10.2017 N 105, от 09.02.2018 N 8, от 13.03.2019 N 20, от 31.10.2019 N 85, от 10.03.2020 N 16, от 27.04.2021 N 33, от 17.03.2022 N 18, от 10.02.2023 N 12, от 29.12.2023 N 111)
На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", в целях совершенствования нормативных правовых актов Губернатора Хабаровского края постановляю:
(преамбула в ред. постановления Губернатора Хабаровского края от 10.02.2023 N 12)
1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан и организаций, поступивших в Правительство Хабаровского края.
2. Признать утратившими силу:
Губернатор
В.И.Шпорт
УТВЕРЖДЕН
Постановлением
Губернатора Хабаровского края
от 3 июля 2017 г. N 74
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИЙ, ПОСТУПИВШИХ В ПРАВИТЕЛЬСТВО ХАБАРОВСКОГО КРАЯ
(в ред. постановлений Губернатора Хабаровского края от 02.10.2017 N 105, от 09.02.2018 N 8, от 13.03.2019 N 20, от 31.10.2019 N 85, от 10.03.2020 N 16, от 27.04.2021 N 33, от 17.03.2022 N 18, от 10.02.2023 N 12, от 29.12.2023 N 111)
1. Общие положения
1.1. Порядок рассмотрения обращений граждан и организаций, поступивших в Правительство Хабаровского края (далее также - край), разработан в целях повышения качества работы по рассмотрению обращений граждан и организаций, поступивших в адрес Губернатора края, Правительства края (далее - обращения), организации личных приемов граждан, представителей организаций (далее - граждане), а также совершенствования форм и методов работы с обращениями, повышения качества защиты конституционных прав и законных интересов граждан.
1.2. Настоящий Порядок определяет процедуру подачи и рассмотрения обращений, организации личного приема граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям.
1.3. Настоящий Порядок распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений:
- граждан Российской Федерации;
- иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом;
- объединений граждан, в том числе юридических лиц;
- организаций и общественных объединений.
1.4. Понятия и термины, применяемые в настоящем Порядке, используются в тех же значениях, что и в Федеральном законе от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее также - Закон).
(в ред. постановления Губернатора Хабаровского края от 10.02.2023 N 12)
1.5. В Правительстве края, исполнительных органах края, структурных подразделениях администрации Губернатора и Правительства края (далее - структурные подразделения администрации) рассматриваются обращения по вопросам, входящим в их компетенцию.
(в ред. постановлений Губернатора Хабаровского края от 17.03.2022 N 18, от 10.02.2023 N 12)
1.6. Рассмотрение обращений осуществляется Губернатором края, первым вице-губернатором края, вице-губернатором края - руководителем представительства Правительства Хабаровского края при Правительстве Российской Федерации, первым заместителем Председателя Правительства края, заместителями Председателя Правительства края, первым заместителем главы администрации Губернатора и Правительства края, заместителями главы администрации Губернатора и Правительства края (далее также - руководители Правительства края, администрации края), руководителями, должностными лицами исполнительных органов края, структурных подразделений администрации с использованием системы электронного документооборота Правительства Хабаровского края (далее - СЭД).
(п. 1.6 в ред. постановления Губернатора Хабаровского края от 10.02.2023 N 12)
1.7. Организация работы по рассмотрению обращений, направленных в письменной форме или в форме электронного документа, в том числе через интернет-приемную Правительства Хабаровского края (далее - интернет-приемная), с использованием информационного интернет-портала Правительства края "Открытый регион" (далее - портал "Открытый регион"), федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал), осуществляется главным управлением Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений (далее также - Главное управление).
(в ред. постановлений Губернатора Хабаровского края от 09.02.2018 N 8, от 31.10.2019 N 85, от 10.02.2023 N 12, от 29.12.2023 N 111)
1.8. При рассмотрении обращений не допускается разглашение персональных данных, сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни граждан, без их согласия.
1.9. Сведения о местонахождении Правительства края, Главного управления, приемной граждан Губернатора и Правительства края (далее - Приемная), почтовый адрес Правительства края, график личного приема граждан руководителями Правительства края, контактные телефоны, информация о праве отдельных категорий граждан на личный прием в первоочередном порядке, требования к обращениям, обзоры обращений, поступивших в Правительство края, размещаются на официальном сайте Главного управления http://grazhdane.khabkrai.ru и на информационном стенде в Приемной.
(п. 1.9 в ред. постановления Губернатора Хабаровского края от 10.03.2020 N 16)
1.10. Правительство края, Главное управление, Приемная располагаются по адресу: 680000, г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, д. 56.
Адрес электронной почты Правительства края для приема обращений: vopros@adm.gov.ru.
(в ред. постановления Губернатора Хабаровского края от 29.12.2023 N 111)
Адрес интернет-приемной для приема обращений: http://priem.khv.gov.ru.
Адрес портала "Открытый регион" для приема обращений: www.golos27.ru.
Номер факса для приема обращений: (4212) 40-20-80.
(п. 1.10 в ред. постановления Губернатора Хабаровского края от 10.02.2023 N 12)
1.11. При личном обращении граждан в Правительство края консультации оказываются сотрудниками Главного управления ежедневно с 10.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 16.00 часов, кроме выходных и праздничных дней, в рабочий день, непосредственно предшествующий нерабочему праздничному дню, - с 10.00 до 13.00 часов.
(в ред. постановлений Губернатора Хабаровского края от 13.03.2019 N 20, от 31.10.2019 N 85)
1.12. Телефоны для консультаций (справок):
- (4212) 40-21-31;
- (4212) 40-24-90 (сетевой справочный телефонный узел (ССТУ).
(п. 1.12 в ред. постановления Губернатора Хабаровского края от 29.12.2023 N 111)
1.13. Телефонные звонки по вопросам рассмотрения обращений и записи на личный прием принимаются ежедневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 18.00 часов (кроме выходных и нерабочих праздничных дней); в рабочий день, непосредственно предшествующий нерабочему праздничному дню, - с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.00 часов.
1.14. При ответах на телефонные звонки специалисты Главного управления подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам.
(в ред. постановлений Губернатора Хабаровского края от 13.03.2019 N 20, от 31.10.2019 N 85)
