5.1. Действия (бездействие) и решения Министерства, Министра, заместителя Министра, начальника отдела, иных должностных лиц и специалистов Министерства, КГАОУ ДОВ "Камчатский ИПКПК", осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги, повлекшие за собой нарушение прав заявителей, могут быть обжалованы ими в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2 Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействий) Министерства, Министра, заместителя Министра, начальника отдела и иных должностных лиц либо специалистов Министерства, КГАОУ ДОВ "Камчатский ИПКПК" является нарушение прав, свобод или законных интересов заявителя.
5.3. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе, в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края для предоставления государственной - услуги;
4) отказ в приеме у заявителя документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края для предоставления государственной услуги;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Камчатского края;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края;
7) отказ Министерства, Министра, заместителя Министра, начальника отдела, иных должностных лиц и специалистов Министерства, КГАОУ ДОВ "Камчатский ИПКПК" в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Министерство, КГАОУ ДОВ "Камчатский ИПКПК". Жалобы на решения, принятые Министром, подаются в Правительство Камчатского края.
5.5. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, официальный сайт, федеральную государственную информационную систему "Единый Портал государственных и муниципальных услуг (функций)", Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Камчатского края, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.6. Жалоба должна содержать;
1) наименование Министерства, КГАОУ ДОВ "Камчатский ИПКПК", указание на должностное лицо Министерства либо специалиста Министерства, КГАОУ ДОВ "Камчатский ИПКПК", решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о мес те нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства, Министра, заместителя Министра, начальника отдела, иных должностных лиц либо специалистов Министерства, КГАОУ ДОВ "Камчатский ИПКПК";
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Министерства, Министра, заместителя Министра, начальника отдела, иных должностных лиц либо специалистов Министерства, КГАОУ ДОВ "Камчатский ИПКПК". Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.7. Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению Министром либо иным должностным лицом Министерства, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Министерства в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
Жалоба, поступившая в КГАОУ ДОВ "Камчатский ИПКПК", подлежит рассмотрению Ректором либо иным должностным лицом КГАОУ ДОВ "Камчатский ИПКПК", наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа КГАОУ ДОВ "Камчатский ИПКПК" в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8. По результатам рассмотрения жалобы Министерство, КГАОУ ДОВ "Камчатский ИПКПК" принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятою решения, исправления допущенных Министерством, КГАОУ ДОВ "Камчатский ИПКПК" опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.9. Министерство, КГАОУ ДОВ "Камчатский ИПКПК" вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица Министерства, КГАОУ ДОВ "Камчатский ИПКПК" либо специалиста Министерства, КГАОУ ДОВ "Камчатский ИПКПК", а также членов его семьи;
2) если в жалобе не указаны фамилия, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес заявителя;
3) если текст жалобы не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.10. Министерство, КГАОУ ДОВ "Камчатский ИПКПК" отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;