МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 24 июля 2012 года N 31
ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ РЕГЛАМЕНТЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ, ИМЕЮЩИХ ГОСУДАРСТВЕННУЮ АККРЕДИТАЦИЮ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О РЕЗУЛЬТАТАХ СДАННЫХ ЭКЗАМЕНОВ, ТЕСТИРОВАНИЯ И ИНЫХ ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ, А ТАКЖЕ О ЗАЧИСЛЕНИИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ"
____________________________________________________________________
Утратил силу на основании Постановления минобрнауки Астраханской области от 12.01.2018 N 05, вступившего в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования (опубликовано в "Сборнике законов и нормативных правовых актов Астраханской области", N 2, 18.01.2018).
____________________________________________________________________
(в редакции Постановлений минобрнауки Астраханской области от 22.05.2013 N 16, от 15.05.2014 N 31, от 16.02.2015 N 06, от 30.06.2016 N 29)
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 N 729-р "Об утверждении Перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме", Постановлением Правительства Астраханской области от 30.09.2010 N 427-П "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг", Постановлением Правительства Астраханской области от 16.03.2005 N 17-П "О министерстве образования и науки Астраханской области" постановляю:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент профессиональных образовательных организаций и организаций высшего образования, имеющих государственную аккредитацию, предоставления услуги "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательную организацию" (далее - административный регламент).
(в ред. Постановлений минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31, от 30.06.2016 N 29)
2. Руководителям учреждений начального профессионального, среднего профессионального и высшего профессионального образования, имеющих государственную аккредитацию, принять к сведению и руководству административный регламент, назначить ответственных лиц за его реализацию и направить копии приказов об их назначении в управление кадрового, образовательного и научного сопровождения экономики региона.
3. Отделу организационного обеспечения образования (Батаев Д.Н.):
3.1. В семидневный срок после принятия направить копию настоящего Постановления, а также публикацию полного текста настоящего Постановления в периодическом издании, в котором подлежат официальному опубликованию принятые нормативные правовые акты Астраханской области, в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Астраханской области.
3.2. В семидневный срок направить настоящее Постановление в агентство связи и массовых коммуникаций Астраханской области для официального опубликования.
3.3. В семидневный срок со дня подписания настоящего Постановления направить его копию в прокуратуру Астраханской области.
4. Отделу проектной деятельности (Бесчастнова Н.В.) в семидневный срок разместить утвержденный административный регламент на официальном сайте министерства образования и науки Астраханской области http://www.astrminobr.ru.
5. Управлению кадрового, образовательного и научного сопровождения экономики региона (Хаченьян А.Л.) разместить сведения об услуге в государственной информационной системе "Региональный реестр услуг (функций) Астраханской области".
(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 22.05.2013 N 16)
6. Отделу правового обеспечения образования (Шидакова О.А.) обеспечить включение настоящего Постановления в электронную базу данных "Гарант" и "КонсультантПлюс".
7. Постановление вступает в силу по истечении десяти дней после дня его официального опубликования.
Министр
В.А.ГУТМАН
Утвержден
Постановлением министерства
образования и науки
Астраханской области
от 24 июля 2012 года N 31
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ, ИМЕЮЩИХ ГОСУДАРСТВЕННУЮ АККРЕДИТАЦИЮ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О РЕЗУЛЬТАТАХ СДАННЫХ ЭКЗАМЕНОВ, ТЕСТИРОВАНИЯ И ИНЫХ ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ, А ТАКЖЕ О ЗАЧИСЛЕНИИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ"
(в редакции Постановлений минобрнауки Астраханской области от 22.05.2013 N 16, от 15.05.2014 N 31, от 16.02.2015 N 06, от 30.06.2016 N 29)
1. Общие положения
1.1. Административный регламент профессиональных образовательных организаций и организаций высшего образования, имеющих государственную аккредитацию, (далее - образовательные организации) предоставления услуги "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательную организацию" (далее - услуга) устанавливает порядок предоставления услуги и стандарт предоставления услуги, в том числе сроки и последовательность административных процедур и административных действий предоставления услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
(в ред. Постановлений минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31, от 30.06.2016 N 29)
1.2. Административный регламент предоставления услуги (далее - административный регламент) размещен в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") на официальном сайте министерства образования и науки Астраханской области (далее - министерство) http://www.astrminobr.ru, на сайте образовательной организации (приложение N 3 к административному регламенту), в государственных информационных системах "Единый портал государственных и муниципальных услуг" http://www.gosuslugi.ru (далее - единый портал), "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Астраханской области" http://gosuslugi.astrobl.ru (далее - региональный портал).
(в ред. Постановлений минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31, от 30.06.2016 N 29)
Текст административного регламента размещается также в местах предоставления услуги.
1.3. Услуга предоставляется физическим и юридическим лицам (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченным представителям, обратившимся в образовательную организацию с запросом о предоставлении услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - заявители).
(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31)
1.4. Порядок информирования заявителей о предоставлении услуги.
1.4.1. Информация о месте нахождения, справочных телефонах, адресах электронной почты и официальных сайтах образовательных организаций (приложение N 3 к административному регламенту).
(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31)
График работы образовательных организаций: понедельник - пятница с 08.00 - до 17.00 (перерыв на обед ежедневно с 12.00 - до 13.00).
(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31)
1.4.2. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги.
Информирование о ходе предоставления услуги осуществляется сотрудником образовательной организации, ответственным за предоставление услуги.
(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31)
Сотрудник образовательной организации, ответственный за предоставление услуги, осуществляет информирование по следующим направлениям:
(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31)
- о местонахождении и графике работы образовательной организации;
(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31)
- о справочных номерах телефонов образовательной организации, о почтовом адресе образовательной организации;
(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31)
- об адресе официального сайта образовательной организации, адресе электронной почты образовательной организации, о возможности получения услуги в электронном виде через единый, региональный порталы;
(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31)
- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги, о ходе ее предоставления, в том числе с использованием регионального и единого порталов;
- о порядке, форме и месте размещения информации, указанной в абзацах четвертом - седьмом настоящего подпункта.
Основными требованиями к консультации заявителей являются:
- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления услуги, в том числе в электронной форме;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
Консультирование осуществляется как в устной, так и в письменной, в том числе электронной, форме. Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут. Письменные консультации предоставляются по устному либо письменному запросу заявителя, в том числе в электронной форме.
1.4.3. Информирование заявителей о предоставлении услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с сотрудником образовательной организации, ответственным за предоставление услуги, по направлениям, предусмотренным подпунктом 1.4.2 пункта 1.4 административного регламента;
(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31)
- взаимодействия сотрудников образовательной организации, ответственных за предоставление услуги, с заявителями по почте, электронной почте;
(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31)
- информационных материалов, которые размещаются в сети "Интернет" на официальном сайте министерства http://www.astrminobr.ru, образовательных организаций (приложение N 3 к административному регламенту), на региональном портале http://gosuslugi.astrobl.ru, едином портале http://www.gosuslugi.ru и на информационных стендах, размещенных в помещении министерства, образовательных организаций.
(в ред. Постановлений минобрнауки Астраханской области от 22.05.2013 N 16, от 15.05.2014 N 31)
1.4.4. Требования к форме и характеру взаимодействия сотрудников образовательной организации, ответственных за предоставление услуги, с заявителями:
(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31)
- при ответе на телефонные звонки сотрудник образовательной организации, ответственный за предоставление услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31)
- при личном обращении заявителей сотрудник образовательной организации, ответственный за предоставление услуги, должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31)
- в конце консультирования (по телефону или лично) сотрудник образовательной организации, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31)
- ответ на письменные обращения, в том числе в электронной форме, поступившие в адрес образовательной организации, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона сотрудника образовательной организации, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменное обращение подписывается руководителем образовательной организации. Ответ на письменное обращение и обращение в электронной форме дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31)
1.4.5. На информационных стендах, сайтах образовательных организаций размещаются следующие материалы:
(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31)
- текст настоящего административного регламента;
- образец заполнения заявления (приложение N 2 к административному регламенту);
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 1 к административному регламенту);
- адрес, номера телефонов и факсов, график работы образовательной организации, адрес электронной почты образовательной организации, адрес официального сайта образовательной организации (приложение N 3 к административному регламенту);
(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31)
- адреса единого, регионального порталов;
- график личного приема заявителей сотрудниками образовательной организации, ответственными за предоставление услуги;
(в ред. Постановления минобрнауки Астраханской области от 15.05.2014 N 31)
