N п/п

Наименование государственной услуги (работы)

Категории потребителей государственной услуги (работы)

Перечень и единицы измерения показателей объема государственной услуги (работы)

Показатели, характеризующие качество государственной услуги

Наименования государственных учреждений (групп учреждений), оказывающих государственную услугу (выполняющих работу)

Наименование показателя

Единица измерения

Формула расчета

1

2

3

4

5

6

7

8

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ РАБОТЫ

1.

Техническое обслуживание и поддержка эксплуатации программного обеспечения информационных систем

исполнительные органы государственной власти Свердловской области

работа (штук)

1) обеспечение регламентных сроков восстановления работоспособности программного обеспечения, устранения инцидентов в программном обеспечении

процентов

Р1 = К1 / К2 x 100,

где
Р1 - процент работ, выполненных в установленные регламентом сроки;
К1 - фактическое количество выполненных работ, соответствующих установленным требованиям;
К2 - общее количество выполненных работ

областные государственные учреждения, осуществляющие деятельность в сфере информационных технологий и связи

2) обеспечение регламентных сроков выполнения запросов на изменения в информации в информационной системе

процентов

Р2 = К3 / К4 x 100,

где
Р2 - процент работ, выполненных в установленные регламентом сроки;
К3 - фактическое количество выполненных работ, соответствующих установленным требованиям;
К4 - общее количество выполненных работ

2.

Обеспечение защиты информации и восстановления информации в информационных системах

исполнительные органы государственной власти Свердловской области

работа (штук)

обеспечение регламентного времени восстановления информации

процентов

Р3 = К5 / К6 x 100,

где
Р3 - процент выполненных в регламентные сроки работ
к общему времени выполненных работ по восстановлению информации;
К5 - количество работ по восстановлению информации, выполненных в регламентные сроки;
К6 - общее количество работ по восстановлению информации

областные государственные учреждения, осуществляющие деятельность в сфере информационных технологий и связи

3.

Техническое обслуживание и поддержка эксплуатации информационно-телекоммуникационной сети (сеть передачи данных) и центра обработки данных

исполнительные органы государственной власти Свердловской области

работа (штук)

1) обеспечение регламентного времени восстановления работоспособности единицы оборудования и (или) сети передачи данных и (или) центра обработки данных

процентов

Р4 = К7 / К8 x 100,

где
Р4 - доля работ, выполненных в регламентные сроки;
К7 - количество работ, выполненных в регламентные сроки;
К8 - общее количество выполненных работ

областные государственные учреждения, осуществляющие деятельность в сфере информационных технологий и связи

2) обеспечение регламентного времени восстановления или изменения настроек оборудования центра обработки данных и сети передачи данных

процентов

Р5 = К9 / К10 x 100,

где
Р5 - доля работ, выполненных в регламентные сроки;
К9 - количество работ, выполненных в регламентные сроки;
К10 - общее количество выполненных работ

3) время нахождения центра обработки данных и (или) сети передачи данных в полностью неработоспособном состоянии

процентов

Р6 = К11 / К12 x 100,

где
Р6 - превышение допустимого времени нахождения центра обработки данных и (или) сети передачи данных в полностью неработоспособном состоянии;
К11 - фактическое время нахождения центра обработки данных и (или) сети передачи данных в полностью неработоспособном состоянии;
К12 - допустимое время нахождения центра обработки данных и (или) сети передачи данных в полностью неработоспособном состоянии

4.

Оказание методической помощи исполнительным органам государственной власти Свердловской области в эксплуатации информационных систем

исполнительные органы государственной власти Свердловской области

работа (штук)

1) обеспечение проведения обучения пользователей информационной системы

процентов

Р7 = К13 / К14 x 100,

где
Р7 - доля обученных пользователей;
К13 - количество обученных пользователей;
К14 - общее количество пользователей

областные государственные учреждения, осуществляющие деятельность в сфере информационных технологий и связи

2) процент получателей, удовлетворенных качеством полученной работы

процентов

Р8 = К15 / К16 x 100,

где
Р8 - процент получателей, удовлетворенных качеством полученной работы;
К15 - количество получателей, удовлетворенных качеством полученной работы из числа опрошенных;
К16 - общее количество опрошенных получателей работ

5.

Организация приема обращений, связанных с работоспособностью информационных систем, средств вычислительной техники, средств связи, от представителей исполнительных органов государственной власти Свердловской области, в режиме "Единого окна"

исполнительные органы государственной власти Свердловской области

работа (штук)

обеспечение регламентных сроков регистрации и маршрутизации запросов пользователей

процентов

Р9 = К17 / К18 x 100,

где
Р9 - доля работ, выполненных в регламентные сроки;
К17 - количество работ, выполненных в регламентные сроки;
К18 - общее количество выполненных работ

областные государственные учреждения, осуществляющие деятельность в сфере информационных технологий и связи

6.

Организация мониторинга функционирования информационных систем

исполнительные органы государственной власти Свердловской области

работа (штук)

доля информационных систем, в отношении которых принято решение в результате мониторинга

процентов

Р10 = К19 / К20 x 100,

где
Р10 - доля информационных систем, в отношении которых принято решение в результате мониторинга;
К19 - количество информационных систем, в отношении которых принято решение в результате мониторинга;
К20 - общее количество информационных систем, в отношении которых проведен мониторинг

областные государственные учреждения, осуществляющие деятельность в сфере информационных технологий и связи

7.

Обслуживание инфоматов, установленных в центрах общественного доступа

в интересах жителей Свердловской области

работа (штук)

обеспечение регламентных сроков по обслуживанию

процентов

Р11 = К21 / К22 x 100,

где
Р11 - доля работ по обслуживанию, выполненных в регламентные сроки;
К21 - количество работ по обслуживанию, выполненных в регламентные сроки;
К22 - общее количество работ по обслуживанию

областные государственные учреждения, осуществляющие деятельность в сфере информационных технологий и связи

8.

Системное проектирование, создание и модернизация информационных систем

исполнительные органы государственной власти Свердловской области

работа (штук)

обеспечение регламентных и проектных сроков

процентов

Р12 = К23 / К24 x 100,

где
Р12 - доля работ, выполненных в регламентные сроки;
К23 - количество работ, выполненных в регламентные сроки;
К24 - общее количество работ

областные государственные учреждения, осуществляющие деятельность в сфере информационных технологий и связи

9.

Организация предоставления базовых инструментов информатизации исполнительным органам государственной власти Свердловской области

органы государственной власти Свердловской области, подключенные к внутригородскому оптическому кольцу

количество пользователей, человек

обеспечение доступности услуг связи в рабочее время

процентов

Р1 = К1 / К2 x 100,
где
Р1 - процент работ, выполненных с обеспечением доступности услуг связи в рабочее время;
К1 - фактическое количество выполненных работ, соответствующих установленным требованиям;
К2 - общее количество выполненных работ

областные государственные учреждения, осуществляющие деятельность в сфере информационных технологий и связи

(п. 9 введен Постановлением Правительства Свердловской области от 16.12.2013 N 1523-ПП)