30. При рассмотрении обращения в Управлении гражданин имеет право:
1) получать государственную услугу своевременно и в соответствии со стандартом предоставления государственной услуги;
2) получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме;
3) получать государственную услугу в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя;
4) представлять дополнительные документы и материалы, в том числе в электронной форме;
5) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну;
6) получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 21 настоящего Административного регламента, уведомление о переадресации письменного обращения в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
7) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) должностных лиц, государственных служащих Управления;
8) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
31. Должностное лицо Управления, ответственное за рассмотрение конкретного обращения:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
2) запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы, находящиеся в распоряжении в других государственных органах субъектов Российской Федерации, органах местного самоуправления, территориальных государственных внебюджетных фондах либо подведомственных государственным органам субъекта Российской Федерации;
3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 21 настоящего Административного регламента;
5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
32. Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений в Управлении являются:
1) полнота ответов на все поставленные в обращении вопросы и принятие необходимых мер в соответствии с законодательством Российской Федерации;
2) достоверность предоставляемой гражданам информации о ходе рассмотрения обращения;
3) полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения;
4) наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;
5) удобство и доступность получения гражданами информации о порядке предоставления государственной услуги.
Показатели качества и доступности | Целевое значение показателя | Целевое значение показателя в последующие годы | |
1. Своевременность | 2012 год | 2013 год | |
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента подачи заявки | 80-85 | 85-95 | 90-95 |
2. Качество |
|
|
|
2.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 70-80 | 0-90 | 85-95 |
2.2. % (доля) правильно оформленных документов должностным лицом (регистрация) | 85-90 | 90-95 | 95-100 |
3. Доступность |
|
|
|
3.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 70-80 | 85-95 | 90-95 |
4. Процесс обжалования |
|
|
|
4.1% (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных заявителей по данному виду услуг | 04,-0,6 | 0,2-0,1 | 0,2-0,1 |
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных в установленный срок | 04,-0,6 | 0,2-0,1 | 0,2-0,1 |
4.3. % (доля) заявителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 90 | 95 | 97 |
4.4. % (доля) заявителей, удовлетворенных вежливостью персонала | 90 | 95 | 97 |
33. Оценка показателей качества и доступности осуществляется Управлением в установленном порядке.
34. Возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре не предусмотрена.
35. Информация о сроках и последовательности административных процедур при оказании государственной услуги предоставляется:
1) по письменным заявлениям, в том числе при личном обращении получателей государственной услуги;