ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 2 февраля 2010 года N 29
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ ОТ 30.05.2008 N 284 "О СОЗДАНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ "МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 03.10.2009 N 796 "О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг" и в целях сокращения сроков и оптимизации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе государственного учреждения "Многофункциональный центр Республики Бурятия по предоставлению государственных и муниципальных услуг" Правительство Республики Бурятия постановляет:
1. Внести следующие изменения в Положение о порядке функционирования Многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг гражданам и организациям в Республике Бурятия, утвержденное постановлением Правительства Республики Бурятия от 30.05.2008 N 284 "О создании государственного учреждения "Многофункциональный центр Республики Бурятия по предоставлению государственных и муниципальных услуг":
1.1. Дополнить пунктом 5.1.1 следующего содержания:
"5.1.1. Государственное учреждение "Многофункциональный центр Республики Бурятия по предоставлению государственных и муниципальных услуг" разрабатывает порядок взаимодействия государственных органов власти и местного самоуправления при предоставлении государственных и муниципальных услуг, согласовывает его с соответствующими территориальными органами федеральных органов исполнительной власти в Республике Бурятия, исполнительными органами государственной власти Республики Бурятия, органами местного самоуправления в Республике Бурятия и представляет на рассмотрение в Правительственную комиссию по проведению административной реформы в Республике Бурятия.
Государственное учреждение "Многофункциональный центр Республики Бурятия по предоставлению государственных и муниципальных услуг" заключает договоры о предоставлении государственных и муниципальных услуг с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти в Республике Бурятия, исполнительными органами государственной власти Республики Бурятия, органами местного самоуправления в Республике Бурятия, государственными и муниципальными учреждениями, организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ, в соответствии с действующим законодательством.
При предоставлении государственных и муниципальных услуг несколькими участниками порядок взаимодействия между ними является неотъемлемой частью договора о предоставлении государственных и муниципальных услуг и согласовывается со всеми участниками по их представлению.".
1.2. В пункте 5.2 после слов "предоставляемых на базе МФЦ (далее - Перечень)," дополнить словами "сформированный на основании заключенных договоров, и внесение изменений в него".
1.3. Пункт 5.5 изложить в следующей редакции:
"5.5. Государственные и муниципальные услуги в ГУ МФЦ предоставляются следующими способами:
а) прием и выдача документов осуществляются сотрудниками МФЦ. Для исполнения документ передается в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, исполнительный орган государственной власти Республики Бурятия, орган местного самоуправления и (или) организацию, участвующую в предоставлении государственных и муниципальных услуг;
б) прием, обработка и выдача документов (информации) осуществляются МФЦ самостоятельно, без передачи документов в иные органы и организации, с использованием информационных систем федерального органа исполнительной власти, исполнительного органа государственной власти Республики Бурятия, органа местного самоуправления и (или) организации, участвующей в предоставлении государственных и муниципальных услуг;
в) прием, обработка и выдача документов (информации) осуществляются в МФЦ сотрудниками территориального органа федерального органа исполнительной власти, исполнительного органа государственной власти Республики Бурятия, органа местного самоуправления и (или) организации, участвующей в предоставлении государственных и муниципальных услуг, для обеспечения деятельности которых организуются специальные рабочие места.".
1.4. Пункты 5.6, 5.7 исключить.
1.5. Пункт 6.5 изложить в следующей редакции:
"6.5. Порядок предоставления муниципальным образованиям субсидий из республиканского бюджета на создание и оснащение клиентских залов по оказанию государственных и муниципальных услуг гражданам и организациям устанавливается нормативными правовыми актами Правительства Республики Бурятия.".
1.6. В приложении N 1 раздел "1. Основные требования" изложить в следующей редакции:
"1. Основные требования
Прием заявителей в клиентских залах Многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг гражданам и организациям в Республике Бурятия (далее - клиентские залы) осуществляется не менее 60 часов в неделю. График (режим) работы клиентских залов должен предусматривать возможность обращения за получением государственных и муниципальных услуг в вечернее время и не менее чем в один из выходных дней.
Количество сотрудников, ведущих прием граждан и организаций в клиентских залах, определяется на основании количества получателей услуг, их концентрации в различные интервалы времени, исходя из необходимости обеспечения предельного времени ожидания в очереди для подачи документов не более 30 минут. Время ожидания в очереди для получения документов не превышает 15 минут. Время ожидания в очереди для получения информации (консультации) не превышает 15 минут.
Количество "окон", в каждом из которых осуществляется предоставление государственных и муниципальных услуг, - не менее 20. Каждое "окно" оформляется информационными табличками с указанием номера "окна", фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов.
Время обслуживания одного посетителя в одном "окне" - не более 15 минут.
В клиентском зале должны быть сидячие места ожидания для получателей услуг в количестве, достаточном для размещения не менее 40% ожидающих в очереди, и столы (стойки) для оформления документов.
Оснащение клиентских залов системой "Электронная очередь" обеспечивает:
а) регистрацию заявителя в очереди;
б) учет заявителей в очереди, управление отдельными очередями в зависимости от видов услуг;
в) возможность отображения статуса очереди;
г) возможность автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание к следующему оператору центра;
д) формирование отчетов по посещаемости центра, количеству заявителей, очередям, среднему времени ожидания (обслуживания), загруженности специалистов и др.
В клиентских залах обеспечивается:
- возможность оплаты государственных пошлин и прочих услуг непосредственно в клиентском зале через платежные терминалы для оплаты государственных пошлин (банкомат), автосберкассы или "окно" кредитной организации (банка);
- наличие в клиентском зале информационной службы или информационных терминалов, обеспечивающих получение справочной информации об условиях и порядке получения услуг, предоставляемых на базе МФЦ;
- возможность распечатки и ксерокопирования документов на платной основе;
- наличие туалета;
- наличие охраны;
- наличие парковочной площадки для автотранспорта посетителей клиентского зала.".
1.7. В приложении N 2 наименование и вводную часть изложить в следующей редакции:
"ТИПОВОЙ СТАНДАРТ КОМФОРТНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В КЛИЕНТСКИХ ЗАЛАХ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ГРАЖДАНАМ И ОРГАНИЗАЦИЯМ В РЕСПУБЛИКЕ БУРЯТИЯ
Настоящий типовой стандарт определяет общие требования к комфорту получателей государственных и муниципальных услуг при обращении в клиентские залы Многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг гражданам и организациям в Республике Бурятия (далее - клиентские залы), к условиям труда операторов и прикомандированных специалистов территориальных органов федеральных органов исполнительной власти в Республике Бурятия, исполнительных органов государственной власти Республики Бурятия и органов местного самоуправления в Республике Бурятия.
Руководитель Многофункционального центра утверждает стандарт комфортности обслуживания заявителей, устанавливающий требования к обеспечению комфортных условий для граждан при обращении в Многофункциональный центр.".
2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Президент - Председатель
Правительства Республики Бурятия
В.В.НАГОВИЦЫН
