ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ И ТУРИЗМА ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

РАСПОРЯЖЕНИЕ

от 8 апреля 2015 года N 163

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ ДЕПАРТАМЕНТУ КУЛЬТУРЫ И ТУРИЗМА ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ, ОКАЗЫВАЮЩИХ СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ

На основании Федерального закона от 21.07.2014 N 256-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования", приказа Министерства культуры Российской Федерации от 30.09.2013 N 1505 "О методических рекомендациях по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры":

1. Утвердить Положение о проведении независимой системы оценки качества работы государственных учреждений Ивановской области, подведомственных Департаменту культуры и туризма Ивановской области, оказывающих социальные услуги в сфере культуры (прилагается).

2. Наделить общественный совет при Департаменте культуры и туризма Ивановской области функциями организации-оператора в ходе проведения независимой системы оценки качества работы государственных учреждений Ивановской области, подведомственных Департаменту культуры и туризма Ивановской области, оказывающих социальные услуги в сфере культуры.

3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя начальника Департамента культуры и туризма Ивановской области Жемулина С.А.

Первый заместитель начальника
Департамента культуры и туризма
Ивановской области - статс-секретарь
Н.М.СВИЯЗОВА


Приложение
к распоряжению
Департамента
культуры и туризма
Ивановской области
от 08.04.2015 N 163

ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ ДЕПАРТАМЕНТУ КУЛЬТУРЫ И ТУРИЗМА ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ, ОКАЗЫВАЮЩИХ СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ (ОДОБРЕНО РЕШЕНИЕМ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПРИ ДЕПАРТАМЕНТЕ КУЛЬТУРЫ И ТУРИЗМА ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ, ПРОТОКОЛ ОТ 01.04.2015 N 1)

1. Настоящее Положение о проведении независимой системы оценки качества работы государственных учреждений Ивановской области, подведомственных Департаменту культуры и туризма Ивановской области (далее - Департамент), оказывающих социальные услуги в сфере культуры (далее - Положение), разработано в целях организации работы в обозначенной сфере деятельности.

2. Положение разработано во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 N 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики", на основании Федерального закона от 21.07.2014 N 256-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования", приказа Министерства культуры Российской Федерации от 30.09.2013 N 1505 "О методических рекомендациях по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры".

3. Независимая система оценки качества работы государственных учреждений Ивановской области, подведомственных Департаменту, оказывающих социальные услуги в сфере культуры (далее - независимая система оценки качества), является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

4. Независимая система оценки качества основывается на следующих принципах:

- законность;

- открытость и публичность;

- добровольность участия общественных объединений;

- независимость мнений граждан, экспертов, общественных объединений;

- полнота информации, используемой для проведения оценки;

- компетентность и профессионализм членов общественного совета при Департаменте.

5. Участниками независимой системы оценки качества могут являться:

- общественные организации;

- профессиональные сообщества;

- средства массовой информации;

- специализированные рейтинговые агентства;

- эксперты.

6. Независимая система оценки качества проводится в отношении государственных учреждений Ивановской области, подведомственных Департаменту, оказывающих социальные услуги в сфере культуры (далее - учреждения культуры), не реже одного раза в три года и не чаще одного раза в год и не затрагивает вопросы создания, исполнения и интерпретации произведений литературы и искусства.

7. Независимая система оценки качества ежегодно проводится в отношении не менее 5 учреждений культуры.

8. Организацию проведения независимой системы оценки качества осуществляет Департамент, включая:

- общее организационное обеспечение проведения независимой системы оценки качества;

- мониторинг проведения независимой системы оценки качества на региональном уровне;

- методическое обеспечение проведения независимой системы оценки качества органами местного самоуправления городских округов и муниципальных районов Ивановской области;

- обеспечение технической возможности выражения мнений потребителями социальных услуг о деятельности учреждений культуры и удовлетворенности результатами на официальном сайте Департамента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и официальных сайтах учреждений параллельно.

9. Непосредственное проведение независимой системы оценки качества осуществляют общественный совет при Департаменте, состав которого исключает возможность возникновения конфликта интересов, и, в необходимых случаях, организация-оператор.

10. Общественный Совет при Департаменте при наделении его функциями организации-оператора:

10.1. определяет перечень конкретных учреждений для проведения независимой системы оценки качества на текущий календарный год;

10.2. утверждает перечень показателей качества работы учреждений, характеризующий:

- открытость и доступность информации об учреждении;

- комфортность условий и доступность (включая ценовую) получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

- время ожидания в очереди при получении услуги;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;

- удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении (качеством оказания услуг);

10.3. утверждает методы сбора первичной информации и уточняет требования к методикам их применения (размещение разработанной анкеты на сайтах всех выбранных учреждений, проведение рекламных мероприятий, стимулирующих население участвовать в массовом социологическом опросе посредством заполнения анкет на сайтах соответствующих учреждений, экспертная оценка);

10.4. создает социологические анкеты (вопросники), измеряющие общественное мнение в отношении работы учреждений;

10.5. разрабатывает систему индикаторов, характеризующих качество работы учреждений на основе ответов на вопросы анкет, размещенных на сайтах Департамента и учреждений в сети "Интернет";

10.6. собирает данные и обрабатывает их в соответствии с разработанными методиками;

10.7. систематизирует выявленные проблемы деятельности учреждений в результате обработки ответов на соответствующие вопросы социологической анкеты;

10.8. анализирует динамику исследуемых показателей;

10.9. формирует рейтинг учреждений;

10.10. проводит общественное обсуждение результатов независимой системы оценки качества;

10.11. разрабатывает предложения по улучшению качества работы учреждений и представляет их в Департамент;

10.12. разрабатывает методические рекомендации для органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов Ивановской области по вопросам организации и проведения независимой системы оценки качества, а также организует работу по обмену опытом между муниципальными образованиями и его обобщению по вопросам организации и проведения независимой системы оценки качества.

11. Департамент:

11.1. обеспечивает разработку программной версии утвержденных общественным советом при Департаменте социологических анкет и информационной системы независимой системы оценки качества, позволяющей в режиме реального времени получать результаты социологических опросов общественного мнения по анкетам, размещенным на сайтах Департамента и учреждений в сети "Интернет";

11.2. при наличии возможности вправе привлекать к исполнению п. п. 10.5 - 10.9 и п. 11.1 настоящего Положения организацию-оператора, предоставляющую обработанные результаты проведения независимой системы оценки качества и рейтинг учреждений в общественный совет при Департаменте, при отсутствии такой возможности привлекает к исполнению указанных этапов проведения независимой системы оценки качества общественный Совет при Департаменте, возлагая на него функции организации-оператора;

11.3. в месячный срок с момента поступления информации о результатах проведения независимой системы оценки качества:

- рассматривает ее и учитывает при выработке мер по совершенствованию деятельности учреждений;

- размещает ее на сайте Департамента и контролирует ее наличие на сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети "Интернет".

12. Учреждения:

- размещают информацию о результатах проведения независимой системы оценки качества на своих сайтах и сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети "Интернет";

- на основании предложений по улучшению качества работы учреждений разрабатывают и утверждают планы мероприятий по улучшению качества своей работы (далее - планы мероприятий) по рекомендованной форме плана (приложение 1 к Положению), размещая их на своих сайтах в сети "Интернет" и обеспечивая их выполнение.

13. В плане мероприятий необходимо предусмотреть меры, реализация которых:

- непосредственно может повлиять на решение проблем, в том числе на устранение и предотвращение нарушений нормативно установленных требований, выявленных по итогам независимой оценки;

- позволит повысить уровень удовлетворенности получателей социальных услуг в сфере культуры.

14. Контроль за соблюдением процедур проведения независимой системы оценки качества осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение 1
к Положению
о проведении независимой системы оценки качества
работы государственных учреждений
Ивановской области, подведомственных
Департаменту культуры и туризма
Ивановской области, оказывающих
социальные услуги в сфере культуры

План мероприятий по улучшению качества работы учреждения культуры

Наименование учреждения культуры: ________________________________