Можно ли не отвечать на анонимные жалобы пациентов, направленные через сайт медицинской организации?

     
     Вопрос:

Часто с жалобами на некачественную медицинскую помощь обращаются на сайт медицинского учреждения, где нет ФИО заявителя, обратного адреса, куда можно направить ответ, указывается только электронный адрес. При попытке связаться по данному электронному адресу для уточнения обстоятельств некачественной медицинской помощи заявитель не отвечает. Как быть в таких ситуациях, как оправдаться перед прокуратурой?