ПРАВИТЕЛЬСТВО МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 6 июня 2014 года N 293-ПП


Об утверждении Порядка оценки соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)

(с изменениями на 30 августа 2019 года)

(в ред. постановления Правительства Мурманской области от 30.08.2019 N 407-ПП)

В соответствии с Законом Мурманской области от 07.11.2013 N 1672-01-ЗМО "Об областных стандартах качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)", в целях осуществления контроля за соблюдением областных стандартов качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ), повышения эффективности работы государственных учреждений Мурманской области и использования ими средств областного бюджета Правительство Мурманской области постановляет:

1. Утвердить прилагаемый Порядок оценки соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ) (далее соответственно - Порядок, Оценка качества).

2. Исполнительным органам государственной власти Мурманской области, осуществляющим функции и полномочия учредителей государственных областных учреждений, оказывающих (выполняющих) государственные услуги (работы) (далее - ИОГВ):

2.1. С 1 января 2015 года обеспечить ежегодное проведение Оценки качества в соответствии с Порядком, утвержденным настоящим постановлением.

2.2. Утратил силу. - Постановление Правительства Мурманской области от 30.08.2019 N 407-ПП.

2.3. Размещать информацию об итогах Оценки качества на официальных сайтах ИОГВ в сети Интернет в срок не позднее 15 апреля года, следующего за отчетным.

3. Утратил силу. - Постановление Правительства Мурманской области от 30.08.2019 N 407-ПП.

4. Признать утратившим силу постановление Правительства Мурманской области от 30.06.2009 N 281-ПП "О порядке оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг утвержденным областным стандартам качества".

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Губернатора Мурманской области Стратия Г.И.

Врио Губернатора
Мурманской области
М.В.КОВТУН

Утвержден
постановлением
Правительства Мурманской области
от 6 июня 2014 г. N 293-ПП

ПОРЯДОК ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ (ВЫПОЛНЯЕМЫХ) ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ (РАБОТ) УТВЕРЖДЕННЫМ ОБЛАСТНЫМ СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ (ВЫПОЛНЕНИЯ) ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ (РАБОТ)

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок оценки соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ) (далее соответственно - Порядок, Оценка качества, Областные стандарты качества) разработан для применения единых подходов при проведении Оценки качества.

1.2. В настоящем Порядке используются понятия, определенные Бюджетным кодексом Российской Федерации и Законом Мурманской области от 07.11.2013 N 1672-01-ЗМО "Об областных стандартах качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)".

1.3. Проведение Оценки качества осуществляется в целях повышения эффективности работы государственных областных учреждений, в том числе в части качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ).

1.4. Задачами проведения Оценки качества являются:

- обеспечение контроля за качеством оказания (выполнения) государственных услуг (работ);

- выявление параметров несоответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным Областным стандартам качества;

- получение информации об уровне удовлетворенности потребителей государственных услуг (работ) качеством их оказания (выполнения), за исключением государственных работ, выполнение которых осуществляется в интересах общества (государства) в целом;

- осуществление мониторинга качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ);

- разработка мер, направленных на повышение качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) и удовлетворенности потребителей.

1.5. Оценка качества проводится исполнительным органом государственной власти Мурманской области, осуществляющим функции и полномочия учредителя государственного областного учреждения, оказывающего (выполняющего) государственные услуги (работы) (далее соответственно - ИОГВ, Учреждение).

1.6. В целях проведения Оценки качества ИОГВ ведомственным нормативным правовым актом назначает должностное лицо и определяет структурное подразделение ИОГВ, ответственных за проведение Оценки качества.

1.7. Оценка качества проводится:

- по каждому Учреждению;

- по каждой государственной услуге (работе), включенной в ведомственный перечень государственных услуг (работ), по которой принят Областной стандарт качества (далее - государственная услуга (работа)).

1.8. Оценка качества осуществляется ИОГВ ежегодно в срок до 1 апреля года, следующего за отчетным.

2. Методика проведения Оценки качества

2.1. Методами Оценки качества являются:

- анализ достигнутых значений показателей оценки качества оказания (выполнения) государственной услуги (работы);

- опрос потребителей государственной услуги (работы) о качестве ее оказания (выполнения), за исключением государственных работ, выполнение которых осуществляется в интересах общества (государства) в целом.

2.2. Анализ достигнутых значений показателей оценки качества оказания (выполнения) государственной услуги (работы) проводится по системе показателей, установленных Областным стандартом качества (далее - Показатели качества), путем сопоставления их фактических значений с нормативно установленными по форме согласно приложению N 1 к настоящему Порядку по следующей технологии:

2.2.1. По каждому Показателю качества рассчитывается его фактическое значение в соответствии с методикой расчета, определенной Областным стандартом качества.

Исходные данные для расчета фактических значений Показателей качества предоставляются в ИОГВ Учреждением в срок не позднее 1 февраля года, следующего за отчетным.

2.2.2. По каждому Показателю качества определяется значение коэффициента его достижения , который рассчитывается по формуле:

- фактическое значение i-го Показателя качества по j-й государственной услуге (работе);

- нормативное значение i-го Показателя качества по j-й государственной услуге (работе).

2.2.3. Для каждого Показателя качества устанавливается весовой коэффициент .