9.5.1 Общие положения
Инфраструктура и производственная среда служат основой результативного и эффективного функционирования всех процессов в организации. В организации должны определить необходимые ресурсы и координировать их распределение, предоставление, измерение или мониторинг, оптимизацию, поддержание и защиту.
Организации следует периодически оценивать пригодность инфраструктуры и производственной среды всех соответствующих процессов с целью достижения желаемых результатов деятельности и целей организации.
9.5.2 Инфраструктура
При управлении инфраструктурой организации следует уделять должное внимание таким факторам, как:
a) надежность (включая рассмотрение готовности, безотказности, ремонтопригодности и технического обслуживания, если применимо, включая безопасность);
b) элементы инфраструктуры, необходимые для предоставления процессов, продукции и услуг;
c) результативность, функциональные возможности и требуемые инвестиции;
d) влияние инфраструктуры.
9.5.3 Производственная среда
При определении пригодной производственной среды в организации должны уделять пристальное внимание таким факторам (или комбинациям факторов), как:
a) физические характеристики, например температура, влажность, освещенность, подача воздуха, гигиена, чистота и уровень шума;
b) эргономично спроектированные рабочие места и оборудование;
c) психологические аспекты;
d) содействие индивидуальному развитию, изучению, передаче знаний и коллективной работе;
e) творческие методы работы и возможности для большего вовлечения с целью реализации потенциала работников организации;
f) правила и инструкции по технике безопасности и использованию средств индивидуальной защиты;
g) расположение рабочего места;
h) благоприятные условия для работников организации;
i) оптимизация ресурсов.
Следует с помощью производственной среды стимулировать производительность труда, творческий подход и хорошее самочувствие людей, работающих в организации или посещающих организацию (например, потребителей, внешних поставщиков и партнеров). В зависимости от характера деятельности организации следует обеспечивать соответствие ее производственной среды применимым требованиям и стандартам (например, стандартам, касающимся экологического менеджмента и менеджмента охраны здоровья и безопасности труда).