ГОСТ Р ИСО 9004-2019 Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации (Переиздание)

     9.5 Инфраструктура и производственная среда

9.5.1 Общие положения

Инфраструктура и производственная среда служат основой результативного и эффективного функционирования всех процессов в организации. В организации должны определить необходимые ресурсы и координировать их распределение, предоставление, измерение или мониторинг, оптимизацию, поддержание и защиту.

Организации следует периодически оценивать пригодность инфраструктуры и производственной среды всех соответствующих процессов с целью достижения желаемых результатов деятельности и целей организации.

9.5.2 Инфраструктура

При управлении инфраструктурой организации следует уделять должное внимание таким факторам, как:

a) надежность (включая рассмотрение готовности, безотказности, ремонтопригодности и технического обслуживания, если применимо, включая безопасность);

b) элементы инфраструктуры, необходимые для предоставления процессов, продукции и услуг;

c) результативность, функциональные возможности и требуемые инвестиции;

d) влияние инфраструктуры.

9.5.3 Производственная среда

При определении пригодной производственной среды в организации должны уделять пристальное внимание таким факторам (или комбинациям факторов), как:

a) физические характеристики, например температура, влажность, освещенность, подача воздуха, гигиена, чистота и уровень шума;

b) эргономично спроектированные рабочие места и оборудование;

c) психологические аспекты;

d) содействие индивидуальному развитию, изучению, передаче знаний и коллективной работе;

e) творческие методы работы и возможности для большего вовлечения с целью реализации потенциала работников организации;

f) правила и инструкции по технике безопасности и использованию средств индивидуальной защиты;

g) расположение рабочего места;

h) благоприятные условия для работников организации;

i) оптимизация ресурсов.

Следует с помощью производственной среды стимулировать производительность труда, творческий подход и хорошее самочувствие людей, работающих в организации или посещающих организацию (например, потребителей, внешних поставщиков и партнеров). В зависимости от характера деятельности организации следует обеспечивать соответствие ее производственной среды применимым требованиям и стандартам (например, стандартам, касающимся экологического менеджмента и менеджмента охраны здоровья и безопасности труда).