ГОСТ Р 58490-2019 Системы менеджмента качества. Порядок сертификации производств с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Приложение В
(рекомендуемое)

Общие требования к оценке результативности процессов системы менеджмента качества производства при ее функционировании

В.1 Оценку результативности проводит организация для всех процессов СМКП.

В.2 Оценку проводят по количественному или качественному признаку.

В.3 В состав критериев оценки результативности процессов СМКП включают:

- соблюдение сроков выполнения работ;

- наличие замечаний (несоответствий) по процессу, выявленных проверяющими организациями;

- наличие рекламаций (претензий) потребителя процессов (заказчика процесса);

- соблюдение требований по качеству работ по процессу;

- соблюдение требований по срокам работ по процессу;

- соблюдение установленных процедур работ по процессу.

В.4 Состав учитываемых критериев и способ оценки результативности выбирают с учетом вида процесса.

В.5 При оценке результативности процессов по количественному признаку с использованием коэффициентов, индексов или других показателей устанавливают их нормативные значения.

В.6 При оценке результативности процессов по качественному (альтернативному) признаку устанавливают правила принятия решения по данным полученных альтернативных оценок.

В.7 Методику оценки, требования к исходным данным, способам обработки, а также периодичность результатов проведения работ, формы представления результатов и порядок их использования устанавливают в документах СМКП организации.