ГОСТ Р 57666-2017 Руководство по добросовестной практике предоставления услуг фиксированного проводного доступа к сети интернет (с Поправкой)

     4 Изменение тарифных планов

4.1 Операторам не рекомендуется изменять тарифный план, которым пользуется конкретный абонент, чаще одного раза в три месяца.

4.2 Договор оказания услуг доступа к сети Интернет должен содержать условие о возможности сохранения неизрасходованного, но оплаченного абонентами трафика при переходе на другой тариф или тарифный план.

4.3 Изменения тарифного плана по инициативе оператора должны быть бесплатными для абонента и не вызывать у абонента обязательство оплатить разницу между новой и прежней ценой.

4.4 Операторам рекомендуется при заключении договора предоставить абоненту право выбора тарифа в роуминге, автоматически включающегося при отрицательном балансе на счете абонента и позволяющего продолжить получение услуг связи.

4.5 Компенсации абонентам при изменении тарифного плана или расторжении договора

4.5.1 Операторам рекомендуется, помимо устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами доступа к сети Интернет, в срок не более 48 ч с момента обращения абонентов компенсировать неизрасходованный не по вине абонентов трафик посредством:

- предоставления дополнительного трафика (при лимитированной тарификации);

- продления срока доступа к сети Интернет (при безлимитной тарификации).

4.5.2 Операторам рекомендуется размещать информацию о системе доступных абонентам компенсаций за неисправности, возникшие не по вине последних, но препятствовавшие пользованию услугами доступа к сети Интернет, а также детализированные алгоритмы их расчета:

- на собственных официальных сайтах;

- в дополнительном приложении к договору.

Выбор абонентом доступных компенсаций за неисправности, возникающие не по его вине, осуществляется согласно таблице 1.

Таблица 1 - Доступные компенсации за неисправности, возникающие не по вине абонента

4.5.3 Операторам рекомендуется предоставлять абонентам возможность выбора по собственной инициативе способа возмещения издержек, вызванных неисправностями, возникшими не по вине абонентов, но препятствовавшими пользованию услугами доступа к сети Интернет.