• Текст документа
  • Статус
Документ в силу не вступил


ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017



НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ



Информационные технологии


ОЦЕНКА ПРОЦЕССА


Система измерения процесса для оценки возможностей процесса


Information technology. Process assessment. Process measurement framework for assessment of process capability



ОКС 35.080

Дата введения 2018-03-01

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Обществом с ограниченной ответственностью "Информационно-аналитический вычислительный центр" (ООО ИАВЦ) на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 22 "Информационные технологии"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 26 мая 2017 г. N 447-ст

(Поправка. ИУС N 10-2017).

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 33020:2015ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса (с Поправкой) "Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса" (ISO/IEC 33020:2015 "Information technology - Process assessment - Process measurement framework for assessment of process capability", IDT).
________________
ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса (с Поправкой) Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым здесь и далее по тексту, можно получить, перейдя по ссылке на сайт http://shop.cntd.ru. - Примечание изготовителя базы данных.


ИСО/МЭК 33020 разработан подкомитетом ПК 7 "Системная и программная инженерия" совместного технического комитета СТК 1 "Информационные технологии" Международной организации по стандартизации (ИСО) и Международной электротехнической комиссии (МЭК).

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 Некоторые положения международного стандарта, указанного в пункте 4, могут являться объектом патентных прав. ИСО и МЭК не несут ответственности за идентификацию подобных патентных прав


Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)


ВНЕСЕНА поправка, опубликованная в ИУС N 10, 2017 год

Поправка внесена изготовителем базы данных

Введение


Второе издание ИСО/МЭК 33020 отменяет и заменяет раздел 5 ИСО/МЭК 15504-1:2004, который был пересмотрен.

В настоящем стандарте представлено определение системы измерения качественной характеристики возможностей процесса. Описанная в настоящем стандарте система измерения процесса соответствует требованиям ИСО/МЭК 33003 и применима в любой области. Систему измерения процесса можно включить в любую модель оценки процесса, определенную в ИСО/МЭК 33004, для оценки возможностей процесса.

Настоящий стандарт предназначен преимущественно для разработчиков моделей оценки процесса, которые используются для оценки качественных характеристик возможностей процессов. Настоящий стандарт также предназначен для главного оценщика и других участвующих сторон оценки, таких как заказчик оценки, которым необходимо удостовериться в соответствии данной системы измерения процессов требованиям стандарта.

ИСО/МЭК 33020 представляет собой часть множества международных стандартов, обеспечивающих содержательную и последовательную основу для оценки характеристик качества процесса, основанных на объективных данных реализации процессов. Основы оценки охватывают процессы, используемые при разработке, сопровождении и эксплуатации систем из области приложения информационных технологий, а также применяемые при проектировании, передаче, поставке и улучшении услуг. В целом это множество международных стандартов обращается к характеристикам качества процесса любого типа. Результаты оценки могут использоваться для усовершенствования процесса или определения и оперирования рисками, связанными с применением процессов.

Множество международных стандартов, начиная с ИСО/МЭК 33001 и заканчивая ИСО/МЭК 33099, обозначенных как семейство стандартов ИСО/МЭК 330ХХ, определяет требования и ресурсы, необходимые для оценки процесса. В ИСО/МЭК 33001 описаны полная архитектура и содержание множества этих стандартов. Описание общих проблем, имеющих отношение к оценке соответствия и оценке характеристик качества процесса и организационной зрелости процесса, представлено в ИСО/МЭК 29169.

Некоторые международные стандарты семейства ИСО/МЭК 330ХХ по оценке процесса предназначены для замены и расширения частей серии стандартов ИСО/МЭК 15504. Настоящий стандарт заменяет раздел 5 ИСО/МЭК 15504-2:2004. Приложение А в ИСО/МЭК 33001 отражает детальные отличия семейства стандартов ИСО/МЭК 330ХХ от серии стандартов ИСО/МЭК 15504.

1 Область применения


Настоящий стандарт определяет систему измерения процесса, которая поддерживает оценку возможностей процесса в соответствии с требованиями ИСО/МЭК 33003. Система оценки процесса предусматривает схему, которую можно использовать для создания моделей оценки процесса, соответствующих ИСО/МЭК 33004 [4] и применимых при проведении оценки возможностей процесса в соответствии с требованиями ИСО/МЭК 33002 [3]. В контексте настоящего стандарта и сопутствующих стандартов возможности процесса представляют собой качественную характеристику процесса, связанную с возможностью процесса последовательно соответствовать текущим или планируемым бизнес-целям.

Системы измерения процесса, определенные настоящим стандартом, формируют структуру, которая:

a) облегчает оценку процессов;

b) обеспечивает основу для использования с целью совершенствования и определения качества процесса;

c) может быть использована в разных областях и компаниях любых размеров;

d) создает набор рейтингов свойств (возможностей) процесса (профилей процесса);

e) определяет уровень возможностей процесса.

Примечание - Авторские права в отношении выпуска: пользователи настоящего стандарта имеют право на воспроизведение подразделов 5.2, 5.3, 5.4 и 5.6 в рамках любой модели оценки процесса или модели зрелости для использования в собственных целях.

2 Нормативные ссылки


Нормативные документыГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса (с Поправкой), полностью или частично упомянутые в настоящем стандарте, обязательны для их применения. Для датированных документов используются только указанные издания. Для недатированных документов используются самые последние издания (с учетом всех изменений).
________________
ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса (с Поправкой) Таблицу соответствия национальных стандартов международным см. по ссылке. - Примечание изготовителя базы данных.


ISO/IEC 33001:2015 Information technology - Process assessment - Concepts and terminology (Информационные технологии. Оценка процесса. Понятия и терминология)

ISO/IEC 33003:2015 Information technology - Process assessment - Requirements for process measurement frameworks (Информационные технологии. Оценка процесса. Требования к системам оценки процесса)

3 Термины и определения


В настоящем стандарте используются термины и определения из ИСО/МЭК 33001, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 возможности процесса (process capability): Характеристика способности процесса соответствовать текущим или планируемым бизнес-целям.

3.2 уровень возможностей процесса (process capability level): Характеристика процесса по порядковой шкале измерения возможностей процесса.

4 Обзор


Возможность выполнения процесса с определенным уровнем результативности зависит от качества определения принципов. В настоящем стандарте приводятся те принципы, которые относятся ко всем областям применения. Система измерения возможностей процесса, описанная в настоящем стандарте, выражается с учетом состава свойств процесса. Каждое свойство процесса определяется в отношении состава результатов свойств процесса, которые доступны для оценки, чтобы указать на степень соответствия свойства процесса. Свойства процесса отражены в различных уровнях возможностей процесса, начиная с Незавершенного (при котором процесс не достигает ожидаемых результатов) до Инновационного (при котором процесс постоянно совершенствуется в соответствии с происходящими в организации изменениями).

Результат оценки с использованием модели оценки процесса, которая включает в себя данную систему оценки, будет представлять собой состав профилей процесса - рейтинги соответствия состава свойств процесса каждому процессу в пределах, охватываемых оценкой. Результат может быть выражен в рейтингах уровней возможностей, которые достигаются каждым процессом в области, охватываемой оценкой. Рейтинг уровня возможностей не гарантирует, что организация сможет выполнить свои процессы на определенном уровне потому, что организация способна выполнять эти процессы на данном уровне.

5 Система измерения возможностей процесса

5.1 Введение


В разделе определяется система измерения процесса, которая поддерживает оценку возможностей процесса в соответствии с требованиями ИСО/МЭК 33003. Эта система измерения процесса обеспечивает схему, которую можно использовать для создания модели оценки возможностей процесса.

В рамках этой системы измерение возможностей процесса основано на составе свойств процесса. Каждое свойство процесса определяет измеряемое свойство возможностей процесса. Степень соответствия свойства процесса определяется по специальной шкале рейтингов. Уровень оценки возможностей процесса определяется по составу рейтингов свойств процесса, представленных в профиле процесса.

Соответствие одного из свойств может быть связано с соответствием другого свойства процесса в системе измерения процесса.

5.2 Уровни возможностей процесса и свойства процесса


Возможности процесса оцениваются по шестизначной порядковой шкале, что позволяет производить оценку с нижнего ее уровня - Незавершенного до верхнего уровня - Инновационного. Шкала отражает расширение возможностей реализованного процесса, начиная с несоответствия цели процесса, проходя стадии его непрерывного улучшения и достижения уровня, при котором процесс получает способность реагировать на изменения, происходящие в организации.

5.2.1 Уровень возможностей процесса "0": Незавершенный процесс

Процесс не реализован либо не соответствует своей цели.

На этом уровне свидетельства систематического достижения цели процесса незначительны или отсутствуют.

5.2.2 Уровень возможностей процесса "1": Выполненный процесс

Реализованный процесс достигает своей цели. Следующее свойство процесса (РА-process attribute) демонстрирует достижение этого уровня.

5.2.2.1 РА 1.1 Свойство процесса "Результативность процесса"

Свойство процесса "Результативность процесса" измеряет степень того, насколько достигается цель процесса. В результате полного соответствия этого свойства:

а) процесс достигает ожидаемых результатов.

5.2.3 Уровень возможностей процесса "2": Управляемый процесс

Описанный ранее Выполненный процесс теперь реализуется в управляемом виде (планируется, отслеживается и корректируется); результаты его работы устанавливаются, контролируются и обновляются соответствующим образом.

Следующие свойства процесса наряду с ранее определенным свойством процесса демонстрируют соответствие данному уровню.

5.2.3.1 РА 2.1 Свойство процесса "Управление производительностью"

Свойство процесса "Управление производительностью" представляет собой измерение степени управляемости производительностью процесса. Для достижения полного соответствия этого свойства процесса осуществляются следующие действия:

a) определяются цели выполнения процесса;

b) планируется производительность процесса;

c) оценивается производительность процесса;

d) регулируется производительность процесса для соответствия планам;

e) определяются необходимые для выполнения процесса обязанности и полномочия с последующим их присвоением и донесением до сведения участников;

f) обеспечивается готовность персонала к выполнению своих обязанностей;

g) определяются ресурсы и информация, необходимые для выполнения процесса, с последующим их выделением, распределением и использованием;

h) осуществляется управление элементами взаимодействия сторон с целью обеспечить эффективные коммуникации и четкое распределение обязанностей.

5.2.3.2 РА 2.2 Свойство процесса "Управление результатами"

Свойство процесса "Управление результатами" представляет собой измерение степени управляемости результатами выполнения процесса. Для достижения полного соответствия этого свойства процесса осуществляются следующие действия:

a) определяются требования к результатам выполнения процесса;

b) определяются требования к документированию и контролю результатов;

c) обеспечивается должная идентификация, документирование и контроль результатов;

d) проверяются результаты выполнения процесса согласно плану и корректируются по мере необходимости для соответствия требованиям.

Примечания

1 Требования к документированию и контролю результатов процесса могут включать в себя требования к идентификации изменений и их статусу, первичному и повторному утверждению результатов, распределению результатов, а также к подготовке соответствующих версий результатов по месту их использования.

2 В данном разделе описываются результаты достижения цели процесса.

5.2.4 Уровень возможностей процесса "3": Установленный процесс

Описанный ранее Управляемый процесс теперь реализован как определенный процесс, способный приносить соответствующие результаты.

Следующие свойства процесса наряду с ранее определенным свойством процесса демонстрируют соответствие данному уровню.

5.2.4.1 РА 3.1 Свойство процесса "Определение процесса"

Свойство процесса "Определение процесса" измеряет степень обеспечения функционирования стандартного процесса, поддерживающего развертывание определенного процесса. Для достижения полного соответствия этого свойства процесса осуществляются следующие действия:

a) дается определение и обеспечивается функционирование стандартного процесса с соответствующими инструкциями по доработке, которые описывают основные элементы, включаемые в определенный процесс;

b) определяется последовательность действий и взаимодействие стандартного процесса с другими процессами;

c) определяются в рамках стандартного процесса необходимые для выполнения процесса компетентность и обязанности;

d) определяются в рамках стандартного процесса необходимые для выполнения процесса инфраструктура и производственная среда;

е) определяются методы и меры, подходящие для мониторинга результативности и пригодности процесса.

5.2.4.2 РА 3.2 Свойство процесса "Развертывание процесса"

Свойство процесса "Развертывание процесса" измеряет степень, в которой стандартный процесс разворачивается как определенный процесс, ориентированный на достижения соответствующих результатов. Для достижения полного соответствия этого свойства процесса осуществляются следующие действия:

a) оцениваемый процесс разворачивается на базе соответствующего доработанного стандартного процесса;

b) производится распределение и донесение до участников соответствующих компетентностей, обязанностей и полномочий для выполнения определенного процесса;

c) персонал, выполняющий определенный процесс, располагает компетенцией, соответствующей подготовкой, обучением и опытом;

d) определяются ресурсы и информация, необходимые для выполнения процесса, с последующим их выделением, распределением и использованием;

e) определяются инфраструктура и производственная среда, необходимые для выполнения процесса, с последующим их выделением, управлением и обновлением;

f) в качестве основы для понимания хода выполнения процесса производится сбор и анализ соответствующих данных с целью демонстрации пригодности и результативности процесса, а также оценки возможности для непрерывного улучшения процесса.

5.2.5 Уровень возможностей процесса "4": Предсказуемый процесс

Описанный ранее Установленный процесс теперь осуществляется предсказуемым образом в заданных пределах с целью достижения необходимых результатов. Необходимо идентифицировать количественные параметры управления, произвести сбор и анализ данных измерений с целью выявления и объяснения причин расхождений. Для проработки причин расхождений предпринимаются корректирующие действия.

Следующие свойства процесса наряду с ранее определенным свойством демонстрируют соответствие данному уровню.

5.2.5.1 РА 4.1 Свойство процесса "Количественный анализ"

Свойство процесса "Количественный анализ" измеряет степень определенности информационных потребностей, выявления связей между элементами процесса и наличия собранных данных. Для достижения полного соответствия этого свойства процесса осуществляются следующие действия:

a) процесс приводится в соответствие с количественными бизнес-целями;

b) определяется потребность в информации о процессе для достижения заданных количественных бизнес-целей;

c) цели измерения процесса формируются на базе потребности в информации о процессе;

d) определяются измеряемые отношения между элементами процесса, которые вносят свой вклад в результативность процесса;

e) устанавливаются количественные ориентиры результативности процесса для достижения соответствующих бизнес-целей;

f) определяются нужные измерения и частота их проведения в соответствии с целями измерения процесса и количественными ориентирами результативности процесса;

g) производится сбор и проверка результатов измерений с последующей подготовкой отчетности для отслеживания степени достижения поставленных количественных целей.

Примечания

1 Как правило, информация должна отражать потребности, относящиеся к области управления, техническим вопросам, проектам, процессам и продуктам.

2 Измерения могут проводиться в отношении процессов или продукта, либо того и другого.

5.2.5.2 РА 4.2 Свойство процесса "Количественный контроль"

Свойство процесса "Количественный контроль" измеряет степень объективности данных, используемых для управления предсказуемой результативностью процесса. Для достижения полного соответствия этого свойства процесса осуществляются следующие действия:

a) отбираются методы анализа собранных данных;

b) определяются путем анализа собранных данных объяснимые причины расхождений в ходе выполнения процесса;

c) устанавливаются соответствующие распределения, которые характеризуют производительность процесса;

d) предпринимаются корректирующие действия для проработки причин расхождений;

е) устанавливаются при необходимости отдельные распределения для анализа процесса под влиянием объяснимых причин расхождений.

5.2.6 Уровень возможностей процесса "5": Инновационный процесс

Описанный ранее Предсказуемый процесс в настоящее время непрерывно совершенствуется, чтобы отражать происходящие изменения в соответствии с бизнес-целями организации.

Следующие свойства процесса наряду с ранее определенным свойством процесса демонстрируют соответствие данному уровню:

5.2.6.1 РА 5.1 Свойство процесса "Инновационность процесса"

Свойство процесса "Инновационность процесса" измеряет степень того, насколько изменения процесса определяются анализом инновационных подходов к определению и развертыванию процесса. Для достижения полного соответствия этого свойства процесса осуществляются следующие действия:

a) определяются цели инновации процесса в соответствии с бизнес-целями;

b) производится анализ соответствующих данных с целью выявить возможности для инноваций;

c) выявляются возможности для инноваций на базе новых технологий и концепций процесса;

d) вводится стратегия реализации для достижения целей инновации процесса.

5.2.6.2 РА 5.2 Свойство процесса "Реализация инноваций процесса"

Свойство процесса "Реализация инноваций процесса" измеряет степень того, насколько изменения в определении, управлении и выполнении процесса помогают в достижении соответствующих целей инновации процесса. Для достижения полного соответствия этого свойства процесса осуществляются следующие действия:

a) оценивается влияние всех предполагаемых изменений с учетом целей определенного и стандартного процессов;

b) достигается управление реализацией всех согласованных изменений с целью обеспечить понимание и проработку любых прерываний выполнения процесса;

c) производится оценка результативности изменений процесса на базе фактического выполнения с учетом определенных требований к продукту и целей процесса.

5.3 Шкала рейтинга свойства процесса


В рамках данной системы измерения процессов свойство процесса представляет собой измеряемое свойство возможностей процесса. Рейтинг (оценка) свойства процесса представляет собой суждение о степени соответствия свойства оцениваемого процесса.

Свойство процесса измеряется с использованием порядковой шкалы, определение которой приводится ниже.

ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса (с Поправкой) - не соответствует: свидетельства соответствия определенного свойства оцениваемого процесса незначительны или отсутствуют;

ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса (с Поправкой) - частичное соответствие: имеются некоторые свидетельства наличия метода и определенного соответствия свойства определенного процесса в ходе его оценки. Некоторые аспекты соответствия свойства процесса могут быть непредсказуемыми;

ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса (с Поправкой) - значительная степень соответствия: имеются свидетельства наличия систематического метода и значительного соответствия свойства определенного процесса в ходе его оценки. В данном свойстве оцениваемого процесса могут присутствовать некоторые недостатки;

ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса (с Поправкой) - полное соответствие: имеются свидетельства наличия полного и систематического метода и полного соответствия свойства определенного процесса в ходе его оценки. В данном свойстве оцениваемого процесса отсутствуют недостатки.

Представленная выше порядковая шкала отражает степень соответствия свойства процесса в процентах.

Предусмотрены следующие степени соответствия в процентах:

ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса (с Поправкой) - не соответствует: от 0 до 15% соответствия;

ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса (с Поправкой) - частичное соответствие: от 15% до 50% соответствия;

ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса (с Поправкой) - значительная степень соответствия: от 50% до 85% соответствия;

ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса (с Поправкой) - полное соответствие: от 85% до 100% соответствия.

Для определенных ниже измерений ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса (с Поправкой) и ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса (с Поправкой) порядковую шкалу можно уточнить.

ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса (с Поправкой) - частичное соответствие: имеются некоторые свидетельства наличия метода и определенного соответствия свойства определенного процесса в ходе его оценки. Некоторые аспекты соответствия свойства процесса могут быть непредсказуемыми;

ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса (с Поправкой) - частичное соответствие: имеются некоторые свидетельства наличия метода и определенного соответствия свойства определенного процесса в ходе его оценки. Многие аспекты соответствия свойства процесса могут быть непредсказуемыми;

Доступ к полной версии этого документа ограничен

Текст документа вы можете получить на ваш адрес электронной почты, заказав бесплатную демонстрацию систем «Кодекс» и «Техэксперт».

Что вы получите:

После завершения процесса оплаты вы получите доступ к полному тексту документа, возможность сохранить его в формате .pdf, а также копию документа на свой e-mail. На мобильный телефон придет подтверждение оплаты.

При возникновении проблем свяжитесь с нами по адресу uwt@kodeks.ru

ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса (с Поправкой)

Название документа: ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса (с Поправкой)

Номер документа: ИСО/МЭК 33020-2017

Вид документа: ГОСТ Р

Принявший орган: Росстандарт

Статус: Документ в силу не вступил

Опубликован: Официальное издание. М.: Стандартинформ, 2017 год
Дата принятия: 26 мая 2017

Дата начала действия: 01 марта 2018
Дата редакции: 01 октября 2017
Информация о данном документе содержится в профессиональных справочных системах «Кодекс» и «Техэксперт»
Узнать больше о системах