ГОСТ Р ИСО/МЭК 33001-2017

     

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Информационные технологии

ОЦЕНКА ПРОЦЕССА

Понятия и терминология

Information technology. Process assessment. Concepts and terminology

OКC 35.080

Дата введения 2018-03-01

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Обществом с ограниченной ответственностью "Информационно-аналитический вычислительный центр" (ООО ИАВЦ) на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 22 "Информационные технологии"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 26 мая 2017 г. N 444-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 33001:2015* "Информационная технология. Оценка процесса. Понятия и терминология" (ISO/IEC 33001:2015 "Information technology - Process assessment - Concepts and terminology", IDT).

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.

ИСО/МЭК 33001 разработан подкомитетом ПК 7 "Системная и программная инженерия" совместного технического комитета СТК 1 "Информационные технологии" Международной организации по стандартизации (ИСО) и Международной электротехнической комиссии (МЭК).

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Январь 2019 г.

7 Некоторые положения международного стандарта, указанного в пункте 4, могут являться объектом патентных прав. ИСО и МЭК не несут ответственности за идентификацию подобных патентных прав

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

Введение

Настоящий международный стандарт разработан взамен ИСО/МЭК 15504-1:2004.

В настоящем стандарте содержится глоссарий терминов, относящихся к результативности оценки процесса, а также введение в общую систему понятий и стандартов, применяемых для оценки процесса. В настоящем стандарте указаны основные компоненты, обеспечивающие результативность оценки процесса, описаны результаты этой оценки, а также приведены способы применения результатов оценки.

ИСО/МЭК 33001 относится к множеству международных стандартов, обеспечивающих содержательную и последовательную основу для оценки характеристик качества процесса, основанных на объективных данных реализации процессов. Основы оценки охватывают процессы, используемые при разработке, сопровождении и эксплуатации систем в области информационных технологий, а также применяемые при проектировании, передаче, поставке и улучшении услуг. В целом в этих международных стандартах рассматриваются качественные характеристики процесса любого типа. Результаты оценки могут использоваться для улучшения процесса или определения и оперирования рисками, связанными с применением процессов.

Множество международных стандартов, начиная с ИСО/МЭК 33001:2015 и заканчивая ИСО/МЭК 33099, обозначенных как семейство стандартов ИСО/МЭК 330ХХ, определяет требования и ресурсы, необходимые для оценки процесса. В настоящем стандарте описаны полная архитектура и содержание семейства стандартов ИСО/МЭК 330ХХ. Описание общих проблем, имеющих отношение к оценке соответствия и оценке характеристик качества процесса и организационной зрелости процесса, приведено в ИСО/МЭК 29169.

Некоторые международные стандарты семейства ИСО/МЭК 330ХХ для оценки процесса разработаны с целью замены и расширения частей серии стандартов ИСО/МЭК 15504 [13]. В настоящем стандарте приведены детальные отличия семейства стандартов ИСО/МЭК 330ХХ от серии стандартов ИСО/МЭК 15504 (см. приложение А).

     1 Область применения

В настоящем стандарте содержится перечень основных терминов, относящихся к оценке процесса. Настоящий стандарт предоставляет общую информацию о понятиях процедуры оценки процесса, применении оценки процесса для анализа достигнутых качественных показателей, а также об использовании результатов оценки процесса в управлении. В настоящем стандарте содержится введение в семейство стандартов ИСО/МЭК 330ХХ, применяемых для оценки процесса, описание того, как отдельные компоненты данного семейства стандартов совмещаются друг с другом, а также инструкции по их выбору и применению. Стандарт разъясняет требования методики и ее применение для оценки процесса.

Пользователи настоящего стандарта должны знать терминологию и структуру, установленную в нем, после чего необходимо обратиться к соответствующим элементам методики, исходя из контекста проводимой оценки.

Примечание - В настоящем стандарте содержатся термины, используемые в ИСО/МЭК 33001-ИСО/МЭК 33019 семейства стандартов ИСО/МЭК 330ХХ, а также ключевые термины, используемые в других документах данного семейства. Определения терминов, относящихся к ИСО/МЭК 33020-ИСО/МЭК 33099, приведены в каждом из данных стандартов.

     2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы следующие нормативные ссылки*. Для датированных ссылок используются только указанные издания. Для недатированных - последние издания с учетом внесенных в них изменений.

________________

* Таблицу соответствия национальных стандартов международным см. по ссылке. - Примечание изготовителя базы данных.

ISO/IEC/IEEE 24765:2010*, Systems and software engineering - Vocabulary (Системная и программная инженерия. Словарь)

________________     

* Действует ISO/IEC/IEEE 24765:2017.

     3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ИСО/МЭК/ИИЭР 24765, а также следующие термины с соответствующими определениями.

     3.1 Термины, относящиеся к процессам и управлению ими

3.1.1

3.1.2 определенный процесс (defined process): Реализованный процесс, управляемый и формируемый в рамках состава стандартных процессов организации в соответствии с принятыми в компании инструкциями по разработке.

Примечание - Для определенного процесса предусмотрено описание, отраженное и обновляемое в документации. Определенный процесс обеспечивает результаты работы, предусматривает определенные меры и содержит прочую информацию в рамках общего комплекса процессов организации. Определенный процесс в рамках проекта обеспечивает основу для планирования и повышения качества задач проекта, а также действия, необходимые для реализации проекта.

3.1.3

3.1.4

3.1.5

3.1.6

3.1.7 улучшение процесса (process improvement): Действия, предпринимаемые для повышения качества организационных процессов в соответствии с бизнес-потребностями и запросами других затрагиваемых сторон.

3.1.8 стандартный процесс (standard process): Состав критериев, используемых для регулирования процессов в организации.

Примечания

1 Вышеуказанные определения процесса относятся к основным элементам процесса (и их взаимоотношениям друг с другом), которые должны быть интегрированы в определенные процессы, реализованные в проектах организации. Стандартный процесс устанавливает последовательность действий в организации. Его наличие желательно для долгосрочной стабильности и совершенствования.

2 Состав стандартных процессов организации описывает основные критерии процессов, которые станут частью определенных процессов проекта. Состав стандартных процессов также описывает взаимоотношения (например, заказы и интерфейсы) между элементами этих процессов.

3 Критерии процесса представляют собой структуры, формирующие процесс. В их качестве могут использоваться подпроцессы, мероприятия, задачи и т.д.

3.1.9

3.1.10 специфический процесс (tailored process): Результат улучшения стандартного процесса.

3.1.11 инструкция по улучшению (tailoring guideline): Инструкция по доработке стандартного процесса.

Примечания

1 Улучшение процесса адаптирует описание процесса для достижения определенного результата. Например, в рамках проекта создается собственный определенный процесс путем улучшения стандартных процессов организации с учетом целей, ограничений и среды реализации проекта. Состав стандартных процессов организации описывается на общем уровне, который не может быть использован напрямую при реализации процесса. Инструкции по улучшению обеспечивают возможность определения процессов для конкретных потребностей.

2 Инструкции по улучшению указывают на то, что можно и что нельзя изменить, а также идентифицируют компоненты процессов, которые, возможно, необходимо изменить.

     3.2 Термины, относящиеся к оценке процесса

3.2.1

3.2.2 ограничения оценки (assessment constraints): Ограничения, налагаемые на использование результатов оценки и свободу выбора группы лиц, проводящей оценку.

3.2.3 исходные ресурсы оценки (assessment input): Информация, необходимая для начала оценки.

Примечание - Исходные ресурсы могут изменяться в ходе проведения оценки.

3.2.4 конечный продукт оценки (assessment output): Все осязаемые результаты оценки (см. термин "запись оценки").

3.2.5 участник оценки (assessment participant): Лицо, имеющее обязанности в рамках оценки.

Примечание - Примерами участников оценки могут быть заказчик оценки, оценщики и (или) организационные подразделения и их члены.

3.2.6 цель оценки (assessment purpose): Формулировка в рамках исходных ресурсов оценки, которая определяет мотивы проведения оценки.

3.2.7 запись оценки (assessment record): Упорядоченная документированная информация, относящаяся к оценке, проясняющая или подтверждающая профили процесса, созданные в ходе оценки.

3.2.8 область оценки (assessment scope): Границы оценки в рамках исходных ресурсов оценки, определение которых включает в себя пределы компетенции организационного подразделения в отношении оценки, включаемые в нее процессы, уровень качества каждого оцениваемого процесса, а также контекст, в котором действуют процессы (см. термин "контекст процесса").