• Текст документа
  • Статус
Оглавление
Поиск в тексте
Документ в силу не вступил


ГОСТ Р ИСО/МЭК 33001-2017

     
     
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ


Информационные технологии


ОЦЕНКА ПРОЦЕССА


Понятия и терминология


Information technology. Process assessment. Concepts and terminology



OКC 35.080

Дата введения 2018-03-01

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Обществом с ограниченной ответственностью "Информационно-аналитический вычислительный центр" (ООО ИАВЦ) на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 22 "Информационные технологии"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 26 мая 2017 г. N 444-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 33001:2015* "Информационная технология. Оценка процесса. Понятия и терминология" (ISO/IEC 33001:2015 "Information technology - Process assessment - Concepts and terminology", IDT).
________________
* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым здесь и далее по тексту, можно получить, перейдя по ссылке на сайт http://shop.cntd.ru. - Примечание изготовителя базы данных.


ИСО/МЭК 33001 разработан подкомитетом ПК 7 "Системная и программная инженерия" совместного технического комитета СТК 1 "Информационные технологии" Международной организации по стандартизации (ИСО) и Международной электротехнической комиссии (МЭК).

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного документа для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2012 (пункт 3.5).

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 Некоторые положения международного стандарта, указанного в пункте 4, могут являться объектом патентных прав. ИСО и МЭК не несут ответственности за идентификацию подобных патентных прав


Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

Введение


Настоящий международный стандарт разработан взамен ИСО/МЭК 15504-1:2004.

В настоящем стандарте содержится глоссарий терминов, относящихся к результативности оценки процесса, а также введение в общую систему понятий и стандартов, применяемых для оценки процесса. В настоящем стандарте указаны основные компоненты, обеспечивающие результативность оценки процесса, описаны результаты этой оценки, а также приведены способы применения результатов оценки.

ИСО/МЭК 33001 относится к множеству международных стандартов, обеспечивающих содержательную и последовательную основу для оценки характеристик качества процесса, основанных на объективных данных реализации процессов. Основы оценки охватывают процессы, используемые при разработке, сопровождении и эксплуатации систем в области информационных технологий, а также применяемые при проектировании, передаче, поставке и улучшении услуг. В целом в этих международных стандартах рассматриваются качественные характеристики процесса любого типа. Результаты оценки могут использоваться для улучшения процесса или определения и оперирования рисками, связанными с применением процессов.

Множество международных стандартов, начиная с ИСО/МЭК 33001:2015 и заканчивая ИСО/МЭК 33099, обозначенных как семейство стандартов ИСО/МЭК 330ХХ, определяет требования и ресурсы, необходимые для оценки процесса. В настоящем стандарте описаны полная архитектура и содержание семейства стандартов ИСО/МЭК 330ХХ. Описание общих проблем, имеющих отношение к оценке соответствия и оценке характеристик качества процесса и организационной зрелости процесса, приведено в ИСО/МЭК 29169.

Некоторые международные стандарты семейства ИСО/МЭК 330ХХ для оценки процесса разработаны с целью замены и расширения частей серии стандартов ИСО/МЭК 15504 [13]. В настоящем стандарте приведены детальные отличия семейства стандартов ИСО/МЭК 330ХХ от серии стандартов ИСО/МЭК 15504 (см. приложение А).

1 Область применения


В настоящем стандарте содержится перечень основных терминов, относящихся к оценке процесса. Настоящий стандарт предоставляет общую информацию о понятиях процедуры оценки процесса, применении оценки процесса для анализа достигнутых качественных показателей, а также об использовании результатов оценки процесса в управлении. В настоящем стандарте содержится введение в семейство стандартов ИСО/МЭК 330ХХ, применяемых для оценки процесса, описание того, как отдельные компоненты данного семейства стандартов совмещаются друг с другом, а также инструкции по их выбору и применению. Стандарт разъясняет требования методики и ее применение для оценки процесса.

Пользователи настоящего стандарта должны знать терминологию и структуру, установленную в нем, после чего необходимо обратиться к соответствующим элементам методики, исходя из контекста проводимой оценки.

Примечание - В настоящем стандарте содержатся термины, используемые в ИСО/МЭК 33001-ИСО/МЭК 33019 семейства стандартов ИСО/МЭК 330ХХ, а также ключевые термины, используемые в других документах данного семейства. Определения терминов, относящихся к ИСО/МЭК 33020-ИСО/МЭК 33099, приведены в каждом из данных стандартов.

2 Нормативные ссылки


В настоящем стандарте применены следующие нормативные ссылки*. Для датированных документов используются только указанные издания. Для недатированных документов используются последние издания с учетом внесенных в них изменений.
________________
* Таблицу соответствия национальных стандартов международным см. по ссылке. - Примечание изготовителя базы данных.


ISO/IEC/IEEE 24765:2010 Systems and software engineering - Vocabulary (Системная и программная инженерия. Словарь)

3 Термины и определения


В настоящем стандарте применены термины, определенные в ИСО/МЭК/ИИЭР 24765, а также следующие термины и определения.

3.1 Термины, относящиеся к процессам и управлению ими

3.1.1

приобретающая сторона (acquirer): Заинтересованная сторона, которая приобретает или получает продукт или услугу от поставщика.

[ИСО/МЭК 15288:2008, статья 4.1]

3.1.2 определенный процесс (defined process): Реализованный процесс, управляемый и формируемый в рамках состава стандартных процессов организации в соответствии с принятыми в компании инструкциями по разработке.

Примечание - Для определенного процесса предусмотрено описание, отраженное и обновляемое в документации. Определенный процесс обеспечивает результаты работы, предусматривает определенные меры и содержит прочую информацию в рамках общего комплекса процессов организации. Определенный процесс в рамках проекта обеспечивает основу для планирования и повышения качества задач проекта, а также действия, необходимые для реализации проекта.

3.1.3

результативность (effectiveness): Степень реализации запланированных мероприятий и достижения намеченных результатов.

[ИСО 9000:2005, статья 3.2.14]

3.1.4

информационный элемент (information item): Отдельно идентифицируемая единица информации, создаваемая, хранимая и предоставляемая для использования человеком.

Примечание - Информационный элемент может создаваться в нескольких версиях в процессе жизненного цикла системы, программного обеспечения или услуги. Синоним: информационный продукт.


[ИСО/МЭК 15289:2011, статья 5.11 с учетом изменений]

3.1.5

организация (organization): Группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

[ИСО 9000:2005, статья 3.3.1]

3.1.6

процесс (process): Состав взаимосвязанных или взаимодействующих мероприятий, в результате которых исходные ресурсы преобразуются в конечный продукт.

[ИСО 9000:2005, статья 3.4.1]

3.1.7 улучшение процесса (process improvement): Действия, предпринимаемые для повышения качества организационных процессов в соответствии с бизнес-потребностями и запросами других затрагиваемых сторон.

3.1.8 стандартный процесс (standard process): Состав критериев, используемых для регулирования процессов в организации.

Примечания

1 Вышеуказанные определения процесса относятся к основным элементам процесса (и их взаимоотношениям друг с другом), которые должны быть интегрированы в определенные процессы, реализованные в проектах организации. Стандартный процесс устанавливает последовательность действий в организации. Его наличие желательно для долгосрочной стабильности и совершенствования.

2 Состав стандартных процессов организации описывает основные критерии процессов, которые станут частью определенных процессов проекта. Состав стандартных процессов также описывает взаимоотношения (например, заказы и интерфейсы) между элементами этих процессов.

3 Критерии процесса представляют собой структуры, формирующие процесс. В их качестве могут использоваться подпроцессы, мероприятия, задачи и т.д.

3.1.9

поставщик (supplier): Юридическое или физическое лицо, заключающее соглашение с приобретающей стороной на поставку продукта или услуги.

Примечания

1 В качестве синонима данного термина могут быть использованы следующие термины: подрядчик, производитель, продавец.

2 Иногда приобретающая сторона и поставщик могут входить в одну организацию.


[ИСО/МЭК 15288:2008, статья 4.30]

3.1.10 специфический процесс (tailored process): Результат улучшения стандартного процесса.

3.1.11 инструкция по улучшению (tailoring guideline): Инструкция по доработке стандартного процесса.

Примечания

1 Улучшение процесса адаптирует описание процесса для достижения определенного результата. Например, в рамках проекта создается собственный определенный процесс путем улучшения стандартных процессов организации с учетом целей, ограничений и среды реализации проекта. Состав стандартных процессов организации описывается на общем уровне, который не может быть использован напрямую при реализации процесса. Инструкции по улучшению обеспечивают возможность определения процессов для конкретных потребностей.

2 Инструкции по улучшению указывают на то, что можно и что нельзя изменить, а также идентифицируют компоненты процессов, которые, возможно, необходимо изменить.

3.2 Термины, относящиеся к оценке процесса

3.2.1

оценивающий орган (assessment body): Организация, проводящая оценку.

Примечание - Таким органом может быть организация или ее часть, проводящие оценку.


[ИСО/МЭК 17020:2000, статья 2.2]

3.2.2 ограничения оценки (assessment constraints): Ограничения, налагаемые на использование результатов оценки и свободу выбора группы лиц, проводящей оценку.

3.2.3 исходные ресурсы оценки (assessment input): Информация, необходимая для начала оценки.

Примечание - Исходные ресурсы могут изменяться в ходе проведения оценки.

3.2.4 конечный продукт оценки (assessment output): Все осязаемые результаты оценки (см. термин "запись оценки").

3.2.5 участник оценки (assessment participant): Лицо, имеющее обязанности в рамках оценки.

Примечание - Примерами участников оценки могут быть заказчик оценки, оценщики и (или) организационные подразделения и их члены.

3.2.6 цель оценки (assessment purpose): Формулировка в рамках исходных ресурсов оценки, которая определяет мотивы проведения оценки.

3.2.7 запись оценки (assessment record): Упорядоченная документированная информация, относящаяся к оценке, проясняющая или подтверждающая профили процесса, созданные в ходе оценки.

3.2.8 область оценки (assessment scope): Границы оценки в рамках исходных ресурсов оценки, определение которых включает в себя пределы компетенции организационного подразделения в отношении оценки, включаемые в нее процессы, уровень качества каждого оцениваемого процесса, а также контекст, в котором действуют процессы (см. термин "контекст процесса").

3.2.9 заказчик оценки (assessment sponsor): Физическое или юридическое лицо, входящее или не входящее в оцениваемое организационное подразделение, запрашивающее проведение оценки и предоставляющее финансовые или прочие ресурсы для ее проведения.

3.2.10 группа оценки (assessment team): Одно или несколько физических лиц, совместно осуществляющих оценку процесса.

3.2.11 оценщик (assessor): Физическое лицо, участвующее в оценке свойств процесса.

3.2.12 ведущий оценщик (lead assessor): Оценщик, имеющий опыт, необходимый для проведения оценки, отслеживания результатов и подтверждения соответствия оценки процесса.

3.2.13

объективные данные (objective evidence): Данные, подтверждающие существование или правдивость чего-либо.

Примечание - Объективные данные могут быть получены путем наблюдения, измерений, тестов и прочих средств.


[ИСО 9000:2005, статья 3.8.1]

3.2.14 организационное подразделение (organizational unit): Определенная часть организации, которая подготавливает осуществление одного или более процессов в рамках установленного состава бизнес-целей, формирующих базис для определения области оценки.

Примечание - Организационное подразделение обычно является частью более крупной организации. В небольшой организации данное подразделение может представлять собой организацию в целом.

3.2.15 оценка процесса (process assessment): Упорядоченная оценка процессов организационного подразделения в сравнении с моделью оценки процесса.

3.2.16 контекст процесса (process context): Состав факторов, задокументированных в исходных данных оценки, которые влияют на вынесение, понимание и возможность сравнения оценок свойства процесса.

3.2.17 образец процесса (process instance): Отдельное конкретное выполнение процесса с возможностью идентификации.

3.2.18 профиль процесса (process profile): Состав оценок свойств оцененного процесса.

3.2.19 определение качества процесса (process quality determination): Систематическая оценка и анализ выбранных процессов в сравнении с целевыми профилями процесса.

3.2.20 целевой профиль процесса (target process profile): Профиль процесса, определяющий необходимые свойства процесса и оценки каждого свойства процесса для определенной цели.

3.3 Термины, относящиеся к моделям процесса

3.3.1 индикатор оценки (assessment indicator): Источники объективных данных, используемые для подтверждения вынесенного оценщиком суждения в отношении оценки свойства процесса.

Примечание - Примерами индикаторов оценки являются практические действия, информационные элементы или ресурсы.

3.3.2 базовая практика (base practice): Действия, которые при их последовательном выполнении помогают в достижении определенной цели процесса.

3.3.3 базовый уровень зрелости (basic maturity level): Минимальный допустимый уровень достижения целей в рамках организационной зрелости процесса.

3.3.4 базовый состав процессов (basic process set): Состав процессов, обеспечивающих достижение базового уровня зрелости.

Примечания

1 Состав процессов формируется на основе определенных моделей оценки процессов.

2 Базовый состав процессов включает в себя минимальный состав процессов, а также дополнительные и факультативные процессы, требуемые организационным контекстом для оценки.

3.3.5 расширенный состав процессов (extended process set): Состав процессов, специфичных для любого уровня зрелости, превышающего базовый уровень, обеспечивающего соответствующий профиль процесса.

Примечания

1 Состав процессов формируется на основе определенных моделей оценки процессов.

2 Расширенный состав процессов включает в себя минимальный состав процессов, а также дополнительные и факультативные процессы, требуемые организационным контекстом для оценки.

3.3.6 общая практика (generic practice): Деятельность, которая при ее последовательном выполнении обеспечивает достижение определенного показателя процесса.

3.3.7 модель зрелости (maturity model): Модель, извлеченная из одной или более указанных моделей оценки процесса, которая определяет составы процессов, связанные с определенными уровнями организационной зрелости процесса.

3.3.8

практика (practice): Определенный тип активности в рамках выполнения процесса.

[Руководство РМВОК, 4-е издание]

3.3.9 модель оценки процесса (process assessment model): Модель, подходящая для целей оценки качества указанного процесса, созданная на основе одной или более эталонных моделей процесса.

Примечание - Модели оценки процесса, представляющие характеристики качества определенного процесса, могут в своем наименовании содержать идентификатор определенной характеристики, например, модель оценки процесса, отображающая возможности процесса, может иметь наименование "модель оценки возможностей процесса".

3.3.10 размерность процесса (process dimension): Состав критериев процесса в модели оценки процесса с явной связью с процессами, определенными в соответствующей модели (или моделях) процесса.

Примечание - Например в ИСО/МЭК 33061 критерии процесса включают в себя определение целей процесса, результаты процесса и показатели результативности процесса.

3.3.11

результат процесса (process out come): Поддающийся наблюдению результат успешного достижения цели процесса.

Примечание - Результатом процесса могут быть изготовленный продукт, существенное изменение, соответствие указанным ограничениям, например требованиям, целям и т.п.


[ИСО/МЭК 12207:2008, статья 4.27]

3.3.12 индикатор результативности процесса (process performance indicator): Индикатор оценки, обосновывающий суждение о результативности определенного процесса.

3.3.13

Доступ к полной версии этого документа ограничен

Текст документа вы можете получить на ваш адрес электронной почты, заказав бесплатную демонстрацию систем «Кодекс» и «Техэксперт».

Что вы получите:

После завершения процесса оплаты вы получите доступ к полному тексту документа, возможность сохранить его в формате .pdf, а также копию документа на свой e-mail. На мобильный телефон придет подтверждение оплаты.

При возникновении проблем свяжитесь с нами по адресу uwt@kodeks.ru

ГОСТ Р ИСО/МЭК 33001-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Понятия и терминология

Название документа: ГОСТ Р ИСО/МЭК 33001-2017 Информационные технологии. Оценка процесса. Понятия и терминология

Номер документа: ИСО/МЭК 33001-2017

Вид документа: ГОСТ Р

Принявший орган: Росстандарт

Статус: Документ в силу не вступил

Опубликован: Официальное издание. М.: Стандартинформ, 2017 год
Дата принятия: 26 мая 2017

Дата начала действия: 01 марта 2018
Информация о данном документе содержится в профессиональных справочных системах «Кодекс» и «Техэксперт»
Узнать больше о системах