БЕСПЛАТНО проверьте актуальность своей документации
с «Кодекс/Техэксперт АССИСТЕНТ»


ГОСТ Р ИСО 21103-2015

     

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ


ПРИКЛЮЧЕНЧЕСКИЙ ТУРИЗМ


Информация для участников


Adventure tourism. Information for participants

     

ОКС 03.080.30
         03.200

Дата введения 2016-10-01

     

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") на основе собственного аутентичного перевода на русский язык международного стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. N 1395-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 21103:2014* "Приключенческий туризм. Информация для участников" (ISO 21103:2014 "Adventure tourism - Information for participants")

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ


Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте национального органа Российской Федерации по стандартизации в сети Интернет (www.gost.ru)

Введение

0.1 Приключенческий туризм

Приключенческий туризм является глобальной индустрией, которая приобретает все большее значение. Деятельность приключенческого туризма, осуществляемая на коммерческой, не коммерческой или благотворительной основе, включает признанный и неотъемлемый элемент риска. Принятие рисков может принести успех, но может сопровождаться опасностью. В целях максимального успеха поставщики приключенческого туризма должны работать настолько безопасно, насколько это возможно.

ISO 21101, ISO/TR 21102 и настоящий стандарт обеспечивают основу для деятельности приключенческого туризма, ее планирования поставщиками и безопасного предоставления по возможности.

Эффективное внедрение ISO 21101, ISO/TR 21102 и настоящего стандарта будет способствовать потребителям в осуществлении осознанного выбора в отношении деятельности и поставщиков.

0.2 Стандарты приключенческого туризма

Целью стандартов приключенческого туризма является установление минимальных требований к системе управления безопасностью и коммуникации с участниками. Они являются независимыми субъектами, так как применяются для различных аспектов приключенческого туризма.

- ISO 21101 устанавливает, как организация в сфере приключенческого туризма управляет своею деятельностью с позиций безопасности;

- ISO/TR 21102 устанавливает данные о минимальной компетенции лидеров, ответственных за организацию приключенческого туризма;

- Настоящий стандарт устанавливает минимальную информацию по безопасности, которая будет доведена до участников и потенциальных участников до начала, в период и по окончании деятельности приключенческого туризма.

0.3 Цели настоящего стандарта

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к информации, которая должна быть приведена в договоре об осуществлении деятельности приключенческого туризма и включает в себя перечень мероприятий, с целью ее предоставления потенциальным участникам и другим заинтересованным сторонам.

Предоставление достоверной информации для участников в соответствии с настоящим стандартом, поможет участникам и потенциальным участникам сделать информированный выбор деятельности приключенческого туризма на стадии заказа, в период и по окончании деятельности. Эта информация должна помочь участникам понять риск и быть предоставлена с целью снижения риска опасностей для людей и/или повреждения оборудования. Это увеличивает вероятность безопасной деятельности.

В контексте туризма поставщикам приключенческого туризма необходимо учитывать риски коммуникации, такие как языковые различия, которые могут вызвать неправильную интерпретацию информации. Необходимо предоставить информацию об имеющихся рисках в период активного отдыха. В целях обеспечения эффективной коммуникации информация, предоставленная участникам, должна содержать указания о передаче ими поставщику перечня сведений.

     1 Область применения


Настоящий стандарт устанавливает минимальные требования к информации, которая должна быть предоставлена участникам до начала, в период и по окончании деятельности приключенческого туризма.

Настоящий стандарт может быть использован для всех поставщиков деятельности приключенческого туризма, работающих в различных географических, культурных и социальных условиях.

     2 Термины и определения


В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями.

2.1 деятельность приключенческого туризма (adventure tourism activity): Деятельность в целях организации приключенческого туризма, предполагающая определенную степень подготовки или руководства и преднамеренно принятый элемент риска (см. 2.8).

Примечание - Принятый элемент риска означает, что участник имеет минимальное представление о риске.

2.2 уровень сложности (level of difficulty): Оценка физической и психологической сложности, возникающей в период деятельности приключенческого туризма и связанной с необходимыми техническими возможностями, местностью, высотой или климатом.

2.3 маршрут (itinerary): Описание составных элементов, характерных для деятельности приключенческого туризма (см. 2.1), в котором перечислены расписания, места посещения и сферы деятельности.

2.4 участник (participant): Лицо, принимающее участие в деятельности приключенческого туризма (см. 2.1), но не являющееся членом руководства команды.

Примечания

1 Участник также может определяться как "клиент" или синонимом.

2 Руководство команды состоит из нескольких лидеров.

2.5 поставщик деятельности приключенческого туризма (adventure tourism activity provider): Физическое лицо или организация, имеющие общую ответственность за все аспекты осуществления деятельности приключенческого туризма (см. 2.1).

Примечание - Деятельность приключенческого туризма, может быть, предоставлена за оплату и без оплаты.

2.6 поставщик третьей стороны (third-party provider): Внешняя организация или физическое лицо, которое предоставляет услуги поставщикам деятельности приключенческого туризма.

2.7 свободное время (free time): Период в рамках общей продолжительности деятельности приключенческого туризма (см. 2.1) вне договорных обязательств поставщика деятельности приключенческого туризма (см. 2.5).

2.8 риск (risk): Эффект неопределенности.

Примечания

1 Эффект является отклонением от ожидаемого - положительный или отрицательный эффект.

2 Неопределенность - это состояние дефицита информации, связанной с пониманием или знанием о событии, его последствиях или вероятности его возникновения.

3 Риск часто связывают с потенциальными "событиями" (определено в Руководстве ИСО 73:2009, 3.5.1.3) и "последствиями" (определено в Руководстве ИСО 73:2009, 3.6.1.3), или их комбинации.

4 Риск часто выражается в терминах комбинации последствий события (в том числе измененные обстоятельства) и связанной с этим "вероятности" (как определено в Руководстве ИСО 73:2009, 3.6.1.1) возникновения.

     3 Контактная информация


Коммуникация с участниками должна быть точной и доступной.

При общении с участниками поставщики деятельности приключенческого туризма должны учитывать:

a) язык;

b) грамотность;

c) речевые, слуховые и зрительные нарушения.

Кроме того, поставщики деятельности приключенческого туризма должны обосновать место и формат (например печатный или электронный) предоставления информации.

Следует определять риски, связанные с коммуникациями в процессе деятельности приключенческого туризма (например языковые барьеры или шум) и реагировать на них, чтобы убедиться в том, что участники понимают указания лидера приключенческого туризма.

Примечание - Реагирование на коммуникационные риски в период деятельности могут включать, например использование знаков, сигналы рук или свист.

     4 Информация, предоставляемая до начала деятельности приключенческого туризма

     

     4.1 Цель информации


Этот подраздел включает информацию, которая должна быть предоставлена перед бронированием деятельности приключенческого туризма.

Информация должна быть доведена до потенциальных участников до начала деятельности приключенческого туризма, чтобы они могли осуществить осознанный выбор участия в деятельности.

Из-за рисков, свойственных приключенческому туризму, информация, предоставленная до начала деятельности, должна содержать информацию об источниках риска и соответствующих требованиях безопасности.

     4.2 Предварительная информация

4.2.1 Поставщик

Предварительная информация о поставщике деятельности приключенческого туризма должна содержать:

a) наименование поставщика, юридическое наименование, юридический статус, контактные данные (адрес, номера телефонов, адреса электронной почты) и часы приема;

b) какие-либо стандарты, применяемые поставщиком деятельности приключенческого туризма, сертификаты и аккредитация, имеющиеся у поставщика;

c) любые необходимые лицензии и свидетельства о квалификации.

4.2.2 Деятельность приключенческого туризма

Предварительная информация о деятельности приключенческого туризма должна содержать:

a) описание деятельности приключенческого туризма, ее составных элементов и стоимости;

b) минимальное и максимальное число участников, лидеров и другого персонала;

c) услуги, предоставляемые в рамках деятельности приключенческого туризма, которые будут заказаны, в том числе:

1) виды транспорта и степень комфорта, предлагаемая участникам, а также идентификационная информация о поставщиках третьей стороны;

2) типы и уровень средств размещения;

3) блюда и напитки, которые должны быть предоставлены, в том числе специальное питание и диеты;

4) предоставляемое оборудование;

5) персонал для переноски оборудования в случае необходимости для труднопроходимой местности.

d) уровень сложности (с оценкой критериев) деятельности приключенческого туризма. При оценке уровня сложности следует принимать во внимание следующие факторы:

1) определенный уровень физической подготовки или психологической устойчивости, необходимых участнику;

2) продолжительность деятельности как в период тура, так и ежедневно;

3) необходимые знания и навыки;

4) любое требование для признания конкретной квалификации;

5) ожидаемые климатические условия;

6) трудности, связанные с местностью маршрута;

7) уровень сложности и оценка критериев, если это уместно.

e) маршрут деятельности приключенческого туризма, включая: