ГОСТ Р 54883-2011 Методика оценки качества услуг аккредитованных испытательных лабораторий и испытательных центров (Переиздание)

     4 Общие положения оценки качества услуг лабораторий

4.1 Результатом оценки качества услуг лаборатории является совокупность оценок по отдельным критериям:

- оценка результатов сличительных испытаний (см. раздел 5);

- оценка функциональных возможностей (см. раздел 6);

- оценка прозрачности деятельности (см. раздел 7);

- оценка информационной открытости (см. раздел 8);

- оценка клиентоориентированности (см. раздел 9).

4.2 Интегральная оценка лабораторий является суммой оценок по отдельным критериям, умноженных на их весовые коэффициенты, установленные экспертным путем в соответствии с целями выбора лаборатории. Интегральная оценка рассчитывается согласно приложению А.

4.3 Оценка качества услуг лабораторий представляет собой запись в следующем виде:

- заказчик оценки;

- год проведения оценки;

- название и количество лабораторий, участвовавших в испытаниях, их сфера аккредитации;

- итоговые баллы по каждой из лабораторий;

- тип испытаний;

- наименование объекта испытаний.