ГОСТ Р 54883-2011 Методика оценки качества услуг аккредитованных испытательных лабораторий и испытательных центров (Переиздание)

     3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 54884, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 клиентоориентированность: Способность организации выявлять ожидания своих клиентов и соответствовать им.

3.2 весовой коэффициент: Доля (вес) каждого из оцениваемых параметров (критериев) в итоговой (консолидированной) оценке. Сумма весовых коэффициентов всех параметров (критериев) оценки должна равняться единице.