ГОСТ Р ИСО/МЭК 17020-2010 Общие критерии работы различных типов контролирующих органов

     16 Жалобы и обращения

16.1 Контролирующий орган должен иметь письменные методики для работы с жалобами, получаемыми от клиентов или других сторон о деятельности контролирующего органа.

16.2 Контролирующий орган должен иметь письменные методики для рассмотрения и разрешения обращений относительно результатов контроля, проводимого официально назначенными представителями.

16.3 Должен вестись учет всех жалоб, обращений и предпринятых ответных действий.