ГОСТ Р ИСО 20282-1-2011 Эргономика изделий повседневного использования. Часть 1. Требования к конструкции элементов управления с учетом условий использования и характеристик пользователя

     5 Требования к анализу и документации

5.1 Стадии анализа

Для создания удобных в управлении изделий повседневного использования, т.е. пригодных для использования высоким процентом людей, необходимо провести оценку и анализ условий использования продукции и характеристик пользователя. Процесс решения, какие условия использования и характеристики пользователя являются важными, и оценку того, учитываются ли они в конструкции, должен выполнять специалист с опытом анализа и экспертизы пригодности использования.

Должны быть определены конкретное изделие и, если необходимо, организация, ответственная за предоставление соответствующих услуг.

Примечание - В зависимости от этапа разработки анализ может быть применен на стадии создания концепции, разработки конструкции, действующей модели или прототипа.

5.1.1 Определение основной цели (целей)

Должна быть определена основная цель (или цели) использования продукции. В большинстве случаев имеется одна основная цель, которая является наиболее распространенной и/или важной из целей, выполнению которых должно способствовать изделие. Цель связана с действиями, которые необходимо выполнить для ее достижения. Цель должна быть описана с точки зрения предполагаемого результата действий пользователя, независимо от средств ее достижения.

Примечание - ISO/TS 20282-2 [1] и ISO/PAS 20282-3 [2] содержат списки типичных потребительских товаров и изделий с интуитивно понятным управлением и основные цели каждого вида продукции или изделия. Эта информация сопровождается примерами действий, необходимых для достижения основной цели при применении продукции.

Пример - См. рисунок 1. Для билетного автомата основной целью пользователя является приобретение подходящего билета.

5.1.2 Определение характеристик пользователя и оценка их значимости

Для предполагаемой группы пользователей должны быть определены и документированы характеристики пользователя и основные условия использования, которые следует учитывать при обеспечении удобства управления изделием.

Пример 1 - См. рисунок 1. Характеристики пользователя и условия использования, являющиеся важными, приведены в левой части рисунка.

Пример 2 - Совокупность пользователей торгового автомата включает пожилых пользователей. Характеристика биомеханической силы таких пользователей имеет особую важность при разработке элементов управления автомата.

Пример 3 - Предполагают, что 80% пользователей банковского автомата составляют говорящие на английском языке, 10% - на французском и 10% - на других языках. Предполагают также, что все пользователи имеют опыт использования банковских автоматов для проведения финансовых операций. При разработке банковского автомата язык пользователя и его предыдущий опыт оценивают как важные характеристики.

Пример 4 - Торговый автомат будет установлен на улице, где может отсутствовать освещение в ночное время. Диапазон температур окружающей среды составляет от минус 15°С до плюс 40°С. У пользователя может возникнуть определенный стресс при наличии длинной очереди. Освещение, диапазон температур, стресс являются важными аспектами при оценке пригодности использования.

5.1.3 Установление влияния характеристик пользователя

Должно быть установлено влияние, которое оказывают на удобство управления физические, психологические и социальные характеристики пользователя. Для этого применяют экспертные оценки, обработку эксплуатационных данных или данных эмпирических исследований. Для установления диапазона характеристик пользователей изделия выполняют предварительное тестирование возможных пользователей или используют существующие источники данных о диапазоне характеристик человека (таких как антропометрические данные, данные по остроте зрения и т.п.).

Диапазон характеристик предполагаемой группы пользователей должен быть установлен и документирован. Эта группа должна включать пользователей, в том числе пожилых людей, физические и психологические характеристики которых (размеры тела, сила, биомеханические возможности, зрительные и слуховые возможности, леворукость или праворукость, знания, опыт, культура, грамотность и язык) находятся на границах диапазона. По возможности, следует использовать существующие данные.