ГОСТ Р 53999-2010 Услуги бытовые. Услуги крематориев. Общие технические условия

     5 Общие требования

5.1 Услуги крематориев следует предоставлять в соответствии с требованиями настоящего стандарта, действующих правовых и нормативных документов Российской Федерации.

5.2 Перечень услуг, оказываемых крематорием, определяется его типом, мощностью, площадью и составом помещений.

5.3 Порядок деятельности крематориев определяется органами местного самоуправления [4] или органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации.

5.4 Необходимыми условиями для оказания ритуальных услуг крематория являются:

- наличие договора (счета-заказа) с потребителем, удостоверяющего оказание услуг на платной основе;

- уровень профессионального мастерства и квалификация персонала крематория, подтверждаемые соответствующим документом об образовании, знание персоналом действующих законов, иных нормативно-правовых актов, должностных инструкций, норм похоронной обрядности, правил поведения; правил обслуживания, касающихся профессиональной деятельности; наличие навыков организационно-методической и консультативной деятельности;

- выполнение услуг исполнителем с высокой степенью ответственности в связи с их негативным влиянием на психофизиологическое состояние потребителя;

- наличие материально-технической базы для оказания услуг: кремационного и иного вспомогательного оборудования во всех службах крематория, транспорта, помещений в соответствии с применяемой технологией;

- наличие необходимых территорий для оказания услуг крематория в соответствии с применяемыми технологиями;

- наличие нормативно-правовых и технологических документов на оказываемые услуги крематориев, в том числе территориальных (региональных) нормативных документов по вопросам похоронного дела;

- соответствие градостроительным требованиям [5], [6] и требованиям безопасности [7].

5.5 Последовательность предоставления основных услуг крематориев и их документальное оформление исполнителем
     

    5.5.1 Оформление документов при оказании услуг

5.5.1.1 Оформление счета-заказа установленной формы на кремацию проводят в месте, указанном или предпочтительном для потребителя, с указанием даты смерти, серии, номера и даты выдачи свидетельства о смерти, кем выдано свидетельство и с прилагаемым перечнем необходимых документов, которые должны быть в наличии у потребителя для осуществления кремации.

5.5.1.2 После прибытия скорбного кортежа в крематорий осуществляют оформление кремации путем заполнения регистрационной карточки кремации. Информация о регистрационном номере, фамилии, имени, отчестве умершего, сведения о том, кем, где, когда выдано свидетельство о смерти, его номер, время проведения церемонии прощания (дата, часы и минуты), номер ритуального зала, фамилии, имени, отчестве лица, оформляющего заказ на кремацию, должны быть включены в книгу регистрации кремаций, которая является документом строгой отчетности и должна храниться в архивном фонде бессрочно.

5.5.1.3 Одновременно с оформлением регистрационной карточки кремации следует оформлять следующие документы:

- сопроводительную карточку кремируемого, которую перемещают в течение всего процесса кремации с гробом, затем с прахом, а после обработки праха помещают вместе с ним в капсулу/урну и оставляют там;

- документ на получение праха;

- справку о кремации.

5.5.1.4 При получении урны с прахом для последующего захоронения лицо, ответственное за получение праха, предоставляет документ, удостоверяющий личность, гербовое свидетельство о смерти, документ на получение праха.

5.5.1.5 Потребитель получает удостоверение о захоронении после внесения в книгу регистрации захоронений сведений, содержащих фамилию, имя, отчество умершего, дату смерти, дату и место кремации, место (могила или колумбарная стена) и дату захоронения урны с прахом. Книгу регистрации захоронений следует хранить бессрочно в архиве крематория или кладбища, на территории которых проведено захоронение.

5.5.1.6 Все сведения о проведенных кремациях и захоронениях урн должны быть заархивированы в системе автоматизированного управления работой крематориев.

5.5.2 Услуги по предпохоронному содержанию тел умерших

При приеме тела умершего исполнитель заполняет соответствующие документы и выдает потребителю справку о приеме тела на предпохороннее содержание.

Тело умершего содержат охлажденным в специальных помещениях и холодильных камерах при температуре от 0 °С до 4 °С.

В случае необходимости тело умершего подвергают глубокому замораживанию.

5.5.3 Услуги по подготовке тел умерших

При подготовке тела умершего к церемонии прощания перед кремацией могут оказываться услуги по дезинфекции и деодорации, бальзамированию, устранению посмертных изменений с помощью специальных косметических средств, реконструкции открытых участков тела специальными средствами и по специальным методикам и иные услуги, направленные на обеспечение санитарно-гигиенической безопасности.

Услуги по подготовке тел умерших осуществляет квалифицированный персонал в специально оборудованных помещениях.